Альфастрахование изменили адрес страхователя в ОСАГО

Name: Ужасный подход к своим клиентам. Хотят минимально выплачивать
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Среди других отзывов есть жалобы, что внезапно после ДТП полис ОСАГО оказывается недействителен, так как ранее страховая расторгла договор в одностороннем порядке, не уведомив об этом клиента. И клиент ездил с недействительным полисом даже не зная об этом, пока не попал в ДТП. Страховая расторгала договор на основании того, что клиент "указал" неверные данные. Возможно наша проблема коррелирует. В нашем случае страховая изменила адрес места жительства владельца и страхователя по полису ОСАГО. Может быть данные у других клиентов тоже "портятся в страховой", а изначально были указаны верно? Суть: Подходил к концу полис е-ОСАГО, за 15 дней до окончания решили продлить через личный кабинет. Случайно заметили, что адрес страхователя в личном кабинете у заканчивающегося полиса указан не совсем верно. Должно было быть: "Шатурский район, п. Черусти, ул. Такая-то", а в данных личного кабинета адрес теперь отображается как "г. Шатура, ул. Такая-то". Т.е. потерялся район и поселок. Существенны ли такие различия в адресе, будет ли это основанием для расторжения договора или отказе в выплате? Посмотрели первоначальное заявление годовалой давности, которое делалось при оформлении полиса, там адрес верный! А теперь в личном кабинете вдруг стал неверный. И даже свежий договор после внесения новых водительских прав тоже скачивается с неверным адресом. Если продлить в таком виде, то полис будет недействителен, ведь адрес владельца и страхователя будет при оформлении полиса указан неправильно. И, как нам кажется, это будет являться основанием для одностороннего расторжения договора со стороны страховой или чревато отказом в выплате в случае ДТП. Подобные прецеденты про расторжение на основании неверных указанных данных описывались в отзывах про Альфастрахование на сайте Банки.ру. В личном кабинете, на стадии продления, после нажатия кнопки "продлить" система просит удостоверится и подтвердить, что все данные верные. Но мы то знаем, что это уже не так. Опасаясь продлевать полис с неверно указанным адресом, связались по телефону со службой поддержки. Лишь на пятое переключение на очередного специалиста, нам ответили, что дальше уже переключать некуда и что этот оператор тоже не поможет, нужно обращаться в чат поддержки в ватсап. Не хочется думать, что порча данных сделана умышленно. Хотя мысли такие могут напрашиваться. Ведь человек, не подозревая, что данные могут измениться, даже не будет проверять и просто ПРОДЛИТ ранее действующий полис. Для этого нужно просто согласиться. А соглашаться без проверок есть с чем, мы ранее заполняли данные и там всё было верно, полис действовал целый год, значит там всё в порядке. Оказалось, что данные поменяться МОГУТ! И страховая потом сможет отказать в выплате, ведь адрес (или какие-то другие данные) при продлении был указан неверно. Любая уважающая себя и клиентов компания, дорожащая своей репутацией, будет пытаться как можно быстрее и безболезненно для клиента ликвидировать подобное недоразумение. Шутка ли, страховая поменяла данные клиента в договоре! Что ж, пишем в ватсап. И там, как оказалось, ещё больше всем плевать. Объясняешь, что не клиент "сломал" данные адреса, никого не интересует это, максимум что предлагают - "пришлите скан паспорта с пропиской, мы исправим, есть ли у вас ещё вопросы?". Отзыв длинный, не помещается в разрешенное количество знаков, так что продолжение будет в комментариях.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
21.05.2021 20:44
Люди в поддержке ведут себя чёрство, никто не пытается предложить варианты решения, как-то успокоить, что проблем с этим не будет, поддержать. Отвечают по скрипту, а пока ты пишешь ответ, - тебя просто отрубают от чата, типа "раз вопросов больше нет, переключаемся на других клиентов, спасибо за обращение". И твой написанный ответ после этого снова инициирует по новой меню чат-бота и приходится повторять все круги по набору цифр для пробивания в нужный раздел. Соединение происходит затем уже с другим специалистом, приходится объяснять всё по-новой. Т.е. поддержка специально, с короткими таймаутом, но с вежливой фразой отключает тебя от чата. Ничего кроме раздражения это не вызывает. Это точно не поддержка. Итак, несколько раз в чате пытались обратить внимание разных специалистов, что данные сломались сами, а значит есть проблема, которая может быть не единичной. И что я не хочу менять данные адреса, я хочу, чтобы страховая ВЕРНУЛА ТЕ данные, которые были в нашем изначальном договоре! У клиента вообще нет возможности эти данные менять без обращения в поддержку. А значит страховая должна быть заинтересована, выяснить как это случилось, вернуть данные и принять меры, чтобы это не повторялось. Но лишь десятый оператор, в итоге после череды вопросов "почему у них такое равнодушие к выявленной проблеме?", ответил, что он "передаст информацию куда надо". Что является скорей всего просто вежливой "отпиской", так как пришлось уж очень сильно настаивать, чтобы услышать хотя бы такую фразу. В итоге, смирившись с тем, что никто не желает искать причины поломки адресов у клиентов (а значит это может повториться вновь) и вообще менять данные на верные даже после предъявления фото изначального договора с верным адресом(!), высылаем в чат ватсапа фото страницы паспорта с пропиской. А далее страховая просто не решала вопрос. Обратились с проблемой 5-го мая. Полис заканчивался 20-го мая. Как ответили в чате, смена адреса занимает от 1 до 5 рабочих дней. Да, понимаю, что выпало на майские "выходные", но 16-го мая данные всё ещё не были скорректированы (прошло 11 календарный дней). Поэтому связались с поддержкой в ватсапе ещё раз, и там уверили после очередного скандальчика (пришлось буквально выбивать информацию о сроках, так как предыдущие сроки были обманом), что точно в течение ещё 1-2 дней вопрос решат. Параллельно общаясь с поддержкой и просматривая ещё раз данные в личном кабинете, замечаем, что диагностическая карта на автомобиль уже есть на руках свежая, а значит можно изменить эти данные в личном кабинете. Там функционал для самостоятельной смены есть. Меняем номер. Далее ждём обещанные 1-2 дня, никаких изменений в адресе не произошло. На третий день (это уже 19-е мая) обращаемся в поддержку снова. И... после каких-то выяснений, оператор сообщает, что изменить адрес их сотрудники не смогли, так как у полиса поменялся номер из-за внесения свежего номера диагностической карты! А заявка на смену адреса страхователя подавалась ведь с прошлым номером полиса. Так как старый номер полиса перестал действовать, то специалист не смог внести изменения. На вопрос почему тот специалист не уведомил о проблеме смены адреса в связи с изменением номера полиса - оператор поддержки ответил, что "они не успели, теперь вас уведомил об этом я".
Автор отзыва
21.05.2021 20:46
Мы и подумать не могли, что заявка создается привязываясь к конкретному полису, а не к личному кабинету. Изменилась диагностическая карта, сам полис не поменялся, не поменялись коэффициенты, ничего. Для чего было нужно выдавать новый номер полису? Загадка. Но даже если так, то можно было написать в ватсапе, позвонить, написать мейл (в личном кабинете есть эта информация). И решить вопрос, ведь специалист уже дошел до решения вопроса и начал им заниматься. Но он просто забил. Сменился номер - нет проблем, тикет закрывается, специалист получит премию за быстро закрываемые тикеты :) . Таким образом, по факту на 19-ое мая, полису оставалось действовать ещё сутки. Значит если снова подать заявку на изменение адреса в полис (указав уже новый свежий его номер), то сроки внесения изменений опять до 5 рабочих дней. Т.е. скорей всего полис закончит своё действие, прежде чем внесут изменения :) Операторы чата поддержки по-прежнему НЕ ДАВАЛИ никаких рекомендаций как лучше поступить в данной ситуации и какие есть варианты решения. Они не пытались помочь, лишь повторяли причину, почему НЕ изменились данные и спрашивали есть ли ещё вопросы. :) В итоге, уже мы ВЫНУДИЛИ оператора сообщить КАКИЕ у нас есть варианты решения. В ответ предложены были следующие: 1) Продлевать текущий полис ПОДТВЕРДИВ заведомо неверный адрес, а потом подавать заявку на изменение адреса. 2) Зарегистрировать полностью новый полис внося уже верные данные. 3) Продлить текущий полис, вдруг за день успеют. Как вы понимаете, доверия к "обещалкиным" в чате в ватсапе никакого нет, так что вариант 1 запросто мог привести к тому, что начнется ещё какая-нибудь канитель. Смогут отказать в чем-нибудь, либо придется на время ожидания ездить на полисе, который оформлен на ЗАВЕДОМО неверные данные с шансом наткнуться на отписки страховой в стиле "сотрудник ошибся, есть правила, ничем не можем помочь". Прецеденты в отзывах на страховые, когда в одностороннем порядке полис прекращал своё действие - есть. Зачем нам эти риски? Вариант номер 2 по трудоемкости точно такой же, как регистрировать новый полис В ДРУГОЙ страховой компании. К тому же, любой новый полис начинает своё действие не сразу, а лишь на 4-ый день. Т.е. новый полис начнет своё действие только минимум с 23-го числа (при оформлении 19-го). А значит мы не сможем ездить 21 и 22 числа. Предлагая этот вариант оператор как бы говорил, что клиенты этой страховой неинтересны. Третий вариант глуп, так как если "специалисты" не смогли решить вопрос за две календарные недели, вряд-ли можно надеяться, что решат за оставшиеся сутки. Видя как не решался и не решился наш вопрос, точно не хочу постоянно думать и проверять в личном кабинете, а не изменились ли наши данные снова? Как можно доверять компании, которая так относится к критически важным данным договора, несоответствие которых может трактоваться в пользу страховой и быть основанием для отказа в выплате? Так что, раз всё равно самый оптимальный вариант - это получать НОВЫЙ полис без продления прежнего, было решено сделать это В ДРУГОЙ страховой компании. И пусть новый полис начнет действовать только через 4 дня, потерпим.
Автор отзыва
21.05.2021 20:48
Итого, есть доказательства, что данные внутри Альфастрахования могут внезапно слегка "испортиться". И это будет потом возможным основанием для страховой в одностороннем порядке расторгнуть договор, а клиент об этом даже не узнает. На банки.ру есть отзывы, когда люди попадали в ДТП, и выясняли, что их полис ОСАГО недействителен, так как при оформлении были допущены ошибки и страховая просто аннулировала полис БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ клиента. Так вот интересно, сохранился ли у этих клиентов изначальный договор? Действительно ли были внесены ошибочные данные или данные "испортились" потом? Доказательства у меня такие: в личном кабинете скачивается свежий полис и свежий договор к нему (после внесения изменений в полис, все эти документы обновляются) и там фигурирует испорченный адрес. Не знаю зачем, но год назад я сохранил первоначальный договор с правильным адресом. Много ли людей так делает? Скорей всего распечатают только бланк полиса и всё. В любом случае, судя по переписке с поддержкой, никто там не заинтересован в разбирательстве почему данные ломаются, не торопятся что-либо исправлять, так что это может повторится у нас снова и не только у нас. Проверьте данные своих полисов, сверьте текущие договоры особенно после внесения изменений или продления. Сохраняйте первоначальные договоры, возможно это поможет. Но точно не поможет в случае продления, так как будет новый изначальный договор с уже "подправленными" данными. Получается, если клиент не сохранил первоначальный договор к электронному полису, то у клиента нет возможности вообще доказать, что данные были правильными изначально! Тут ещё вопрос, даже при сохранении первоначального договора, который скачивается в PDF, в случае с электронно оформленным ОСАГО, можно ли вообще доказать, что этот файлик не подделка? Итого: 1) В данных полиса страховой компанией изменен адрес страхователя. Факт. 2) Полис в итоге не продлен, он стух, так как за 2 недели вопрос не решился и срок действия полиса закончился. 3) Могут ли в данных полиса аналогично поменяться какие-то другие данные, не только адрес? 4) Достаточно ли неверных данный в адресе, чтобы страховая имела возможность расторгнуть договор? 5) Поддержке плевать на проблему, "присылайте паспорт - исправим". 6) Поддержка не пытается решить проблему и не заинтересована в решении, полное равнодушие. Пока пишешь ответ - тебя отключают. 7) За время которое было потрачено на общение с поддержкой (5 сотрудников по телефону, около 10 сотрудников в ватсапе), можно было решить кучу проблем, но эти сотрудники просто потратили деньги своего работодателя, а вопрос так и не решили. 8. Последний сотрудник, к которому попала непосредственно заявка, вообще повел себя по-детски: "номер полиса изменился, на проблему плевать, информировать не буду, тикет закрываю". 9) Полис не продлен, клиенты ушли в другую страховую. И Альфастрахование потеряет ещё двух, т.к. заканчиваются ещё 2 страховки у родственников, которым мы оформляем полисы, нет желания следить, вдруг там тоже данные изменятся?
АльфаСтрахование
24.05.2021 13:20
Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в Вашей ситуации, просим направить номер полиса и скан/фото паспорта страхователя (первая страница и страница с пропиской) на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 40840». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
24.05.2021 14:17
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в Вашей ситуации, просим направить номер полиса и скан/фото паспорта страхователя (первая страница и страница с пропиской) на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 40840». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Здравствуйте! Вот вы ведь тоже лишь демонстрируете вежливость, а на самом деле вам всё равно. Опять по скрипту ответили и всё. Чем вас не устраивают указанные номера полисов, которые были указаны в отзыве в полях "видно только представителям компании"? ЕСЛИ БЫ у вас было желание разобраться, то достаточно было бы проявить немного проактивности: 1) посмотреть на указанные номера полисов в полях "для представителей компании", 2) по номеру полиса посмотреть страхователя и его личный кабинет, 3) посмотреть там номер телефона страхователя, 4) по номеру посмотреть переписку в вотсапе с вашей поддержкой. Т.е. у вас ЕСТЬ все необходимые данные, чтобы разобраться, но вам всё равно! Вы, как представитель компании, можете скопировать номер полиса, указанный в этом отзыве и сами послать его на этот ваш мейл good-service или сразу передать информацию в нужный отдел. Зачем вы нагружаете этим клиентов? Зачем вам сканы паспорта? Чтобы удостовериться, что клиент реальный? Пройдите по пунктам из этого сообщения и удостоверитесь, что всё, о чём описано в отзыве действительно есть в переписке вотсап по номеру страхователя. Кстати там же в переписке в вотсапе есть фото паспорта, которое требовала ваша поддержка. Там всё есть для того, чтобы вы могли разобраться. Вы не исправили данные и из-за этого мы не смогли продлить полис. Так как вы вынуждали продлевать полис с заведомо ложными (по вашей вине) данными. Это опасная ситуация для клиента и выгодная для вас! Мы ушли в другую страховую компанию. Зачем нам теперь разбираться? Это нам нужно или вам? Здесь был оставлен именно ОТЗЫВ и ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ другим людям, что страховая может менять данные, чтобы люди на всякий случай проверили свои полисы и данные, вдруг у них тоже произошла порча адреса или других данных.
АльфаСтрахование
24.05.2021 17:45
[quote][b]Stronz[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в Вашей ситуации, просим направить номер полиса и скан/фото паспорта страхователя (первая страница и страница с пропиской) на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 40840». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Здравствуйте! Вот вы ведь тоже лишь демонстрируете вежливость, а на самом деле вам всё равно. Опять по скрипту ответили и всё. Чем вас не устраивают указанные номера полисов, которые были указаны в отзыве в полях "видно только представителям компании"? ЕСЛИ БЫ у вас было желание разобраться, то достаточно было бы проявить немного проактивности: 1) посмотреть на указанные номера полисов в полях "для представителей компании", 2) по номеру полиса посмотреть страхователя и его личный кабинет, 3) посмотреть там номер телефона страхователя, 4) по номеру посмотреть переписку в вотсапе с вашей поддержкой. Т.е. у вас ЕСТЬ все необходимые данные, чтобы разобраться, но вам всё равно! Вы, как представитель компании, можете скопировать номер полиса, указанный в этом отзыве и сами послать его на этот ваш мейл good-service или сразу передать информацию в нужный отдел. Зачем вы нагружаете этим клиентов? Зачем вам сканы паспорта? Чтобы удостовериться, что клиент реальный? Пройдите по пунктам из этого сообщения и удостоверитесь, что всё, о чём описано в отзыве действительно есть в переписке вотсап по номеру страхователя. Кстати там же в переписке в вотсапе есть фото паспорта, которое требовала ваша поддержка. Там всё есть для того, чтобы вы могли разобраться. Вы не исправили данные и из-за этого мы не смогли продлить полис. Так как вы вынуждали продлевать полис с заведомо ложными (по вашей вине) данными. Это опасная ситуация для клиента и выгодная для вас! Мы ушли в другую страховую компанию. Зачем нам теперь разбираться? Это нам нужно или вам? Здесь был оставлен именно ОТЗЫВ и ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ другим людям, что страховая может менять данные, чтобы люди на всякий случай проверили свои полисы и данные, вдруг у них тоже произошла порча адреса или других данных.[/quote] К сожалению, у нас нет доступа к информации, указанной в скрытой части. В связи с этим дополнительные данные были запрошены у Вас по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
26.05.2021 14:01
Спасибо за отзыв. СК запросила у вас информацию, если вы предоставили её, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
Автор отзыва
26.05.2021 14:43
Здравствуйте, Администратор! В полях отзыва есть область, которая помечена как "необходимо для проверки отзыва, видно только администрации и представителям компании". Я там изначально оставлял номера полисов, телефон и дополнительный комментарий. В связи с этим не понимаю почему представитель компании просит что-то куда-то высылать, если на вашем ресурсе специально сделаны поля для этих данных. И я их заполнил. Подтвердите, пожалуйста, что эта заполняемая скрытая информация на самом деле НЕ ВИДНА ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ компании. Если так, то, полагаю, эти поля нужно убрать и не вводить пользователей ресурса в заблуждение. Я уже обратился в поддержку ресурса Банки.ру, с вопросом видна ли эта информация представителям или не видна, но ответа пока нет.
Автор отзыва
26.05.2021 19:15
[quote]К сожалению, у нас нет доступа к информации, указанной в скрытой части.[/quote]Это очень странно, вам нужно обратиться в службу поддержки сайта Банки.ру и выяснить почему этот функционал вам недоступен, ведь вы официальный представитель. Тем не менее, просто интересно, чем вся эта переписка закончится, так что, чтобы не затягивать, я отправил информацию на адрес good-service@alfastrah.ru
Автор отзыва
03.06.2021 18:50
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в Вашей ситуации, ........ С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Ну вот опять та же самая проблема - ПРОСТО НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ! Вы даже по своим обязательствам и обещаниям ответить не можете. Реально простые "обещалкины". 26-го мая отправил вам запрашиваемую информацию "для проверки" на адрес good-service@alfastrah.ru В ответ пришло письмо с обещанием, что ДО 5 рабочих дней будет ответ. Сегодня уже прошло полных 6 (ШЕСТЬ) рабочих дней. Так что не работает у вас ни поддержка, ни служба контроля качества. Соответственно и не решается ничего с таким отношением. Так что ни сервиса, ни качества, ни контроля. Вы просто бесполезно тратите время клиентов.
АльфаСтрахование
04.06.2021 09:38
Добрый день! АО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важна вся информация от наших клиентов От лица страховой компании приносим Вам извинения за предоставленные неудобства и выражаем Вам благодарность за то, что поделились своим мнением С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
09.06.2021 18:18
[quote][b]Stronz[/b] пишет:[quote]К сожалению, у нас нет доступа к информации, указанной в скрытой части.[/quote]Это очень странно, вам нужно обратиться в службу поддержки сайта Банки.ру и выяснить почему этот функционал вам недоступен, ведь вы официальный представитель. Тем не менее, просто интересно, чем вся эта переписка закончится, так что, чтобы не затягивать, я отправил информацию на адрес good-service@alfastrah.ru[/quote] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=686115]Stronz[/url], данные, которые вы указываете в скрытом поле при публикации отзыва, действительно видны не всем официальным представителям на портале. Все зависит от того, заключен ли с нами договор на передачу ПД. С компанией АльфаСтрахование такой договор не заключали.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

КаскоGo вообще не нужно оформлять никому. Бессмысленная страхование

Оформили полис осаго сегодня на сайте маркетплейса. Так по не знанию нажав на полис от альфастрахования с услугой каскоGo за 2000. Имея ввиду что это от тех случаев когда у виновника нет полиса осаго. Хочу расторгнуть так как период охлаждения есть…

Альфастрахование изменили адрес страхователя в ОСАГО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско