Тянут с принятием решения о выплате

16.04.2019 моя мама заключила договор страхования жизни, параллельно с получением кредита в банке ВТБ. В сентябре 2020г. она скончалась в следствие болезни. Т.к. являюсь единственным наследником подал документы на получение страховой выплаты с целью покрыть оставшуюся задолженность по кредиту.  В страховую компанию были представлены все необходимые документы (медицинские и пр.), [b]свидетельство о праве на наследство по закону, справку о том, что другие наследники о праве наследства не обращались[/b] (дело в том, что я единственный наследник, т.к. являюсь единственным ребенком, в браке мама не состояла, завещание так же не составлялось). Представитель страховой компании затребовал справку о том, что я являюсь "единственным наследником", с пометкой, что страховая выплата так же является наследством, либо справку о том, что я являюсь единственным наследником. Нотариус подобные справки выдать отказался, поскольку на законодательном уровне таких справок просто не существует, нет общих форм этого документа. Представитель страховой компании заявил, что без данных справок получить страховую выплату я не смогу. Однако пояснил, что при предоставлении такой справки ([b]о том, что являюсь (ключевое слово) единственным наследником[/b]), страховая компания проводит выплату в 99%. Скриншоты сообщений о требованиях данных документов сохранил. Номер страхового дела так же записан.  Юрист объяснил, что справки об отсутствии обращения других наследников достаточно. Выходит, у страховой компании свои законы?