Не возвращают деньги при расторжении договора

Покупал страховку для получения визы в визовом центре через агентство. Честно, вряд ли бы я воспользовался когда-либо услугами Альфы, если бы не требование визового центра, что страховка от моей страховой компании не принимается страной, в которую я получал визу. Визу не выдали, в связи с чем обратился в офис компании Альфа страхования с целью расторжения договора и возврата средств. Обращался 14 апреля. При подаче документов (дело было в офисе в Мытищах) мне сказали, что после поступления документов в Москву, через 2 недели деньги будут возвращены. После майских праздников стал звонить в поддержку узнавать что и как с моим заявлением. Первый звонок - обращение было зафиксировано, обещали связаться. Второй звонок через неделю - сказали что деньги будут возвращены в течение суток либо поступит ответ о задержке. Ни ответа, ни денег. Звонок третий - снова зафиксировали информацию и на вопрос когда будет ответ ответили "никаких сроков назвать не можем". Денег до сих пор нет, никто со мной и не связывался и, видимо, не собирается.