Бесконечное ожидание

Name: Страхование ипотеки!
Item: Ренессанс
Rating: 1

12 апреля составил претензию на бой груза в ТК Деловые Линии. 28 апреля отправил недостающие документы, после чего время рассмотрения должно было составить 5 рабочих дней. 13 апреля поинтересовался у оператора, когда будет рассмотрен случай, на что уверили, что куратор ответит в течение одного дня. Эти заверения продолжались еще неделю ежедневно, пока не написал вопрос в службу контроля качества. В этот же день, 20 мая претензию удовлетворили и пообещали выплату в течение двух рабочих дней. 26 мая я очередной раз уточнил что с выплатой, на что мне ответили, что всё оплачено - ждите. Запросив копию платежного поручения, я узнал что оплата была произведена на какую то постороннюю организацию. В итоге центр контроля качества больше не отвечает на сообщения а оператор колл центра говорит что нужно ожидать разрешения ситуации. Время разрешения неопределенно. Крайне не доволен работой компании. Никому не рекомендую с ней работать.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
31.05.2021 14:57
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
31.05.2021 15:31
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать ваших ожиданий в сервисе. Действительно, при перечислении денежных средств наш сотрудник допустил ошибку в наименовании получателя. Ожидаем возврата денежных средств, после чего выплата будет осуществлена повторно. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
07.06.2021 15:24
Выплата должна была быть произведена до 22 мая, но до сих пор этого не случилось. Каждый день сотрудник колл центра оставляет заявку куратору, который должен связаться. Прошел почти месяц, но куратор так ни разу и не перезвонил. Центр контроля качества бездействует. Сроков никто никаких уже не озвучивает.
Автор отзыва
11.06.2021 12:01
Прошла ещё неделя. Ни каких новостей. Служба контроля качества на письма не отвечает.
03.07.2021 10:23
Простите что встреваю, но удивляет отношение страховой - почему ваш клиент должен ждать выплаты дополнительное время из-за того что вы сами отправили выплату не туда? Какой-то странный подход. Почему не сделать выплату по страховому случаю, а с возвратом денег разбираться потом? Отправка денег не по адресу - это же не ошибка вашего клиента.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества

Претензия: недобросовестные сотрудники

Мне нужно продлить договор ипотечного страхования. 12 мая обратился в "Ренессанс". Согласовали все условия. Договорились, что 03 июня я приеду в офис в Москве на подписание. 03 июня приехал в офис на Дербеневской набережной, но документов не было. Ст…

Читать полностью

5 июня, 10:54

Отзыв проверен

Ответ страховой

Страхование имущества

Отказ от полиса (не возвращают деньги)

Добрый день! Согласно Указанию Банка России №3854, у Страхователя есть 5 рабочих дней для отказа от полиса. Так называемый "период охлаждения". Мы приобрели полис страхования отделки квартиры 22 мая, а в пятницу 26 мая (последний день "периода охлаж…

Читать полностью

28 мая, 18:49

Ответ страховой

2 услуги

Ипотечное страхование

Добрый день! Выражаю благодарность сотруднику Рениссанс Страхование [b]Виктории Лавровой,[/b] специалисту ипотечно-залоговой группы. Заключение договора страхования заняло 10 минут. Все заранее было оформлено и назначена дата. Спасибо продолжайте …

Читать полностью

14 декабря, 14:53

Ответ страховой

2 услуги

Страхование ипотеки!

Пришло смс следующего содержания: "не забудьте до 26.11.2016 уплатить очередной взнос ... руб по полису страхования ипотеки 002 IP-279364/2015_BOX". Квартира давно уже не в ипотеке, звоню на горячую линию, с вопросом, как расторгнуть полис и не плати…

Читать полностью

1 ноября, 15:53

Отзыв проверен

Ответ страховой