Залили соседи сверху, но АльфаСтрахование говорит это не страховой случай!

Всем добрый день! Сразу скажу, что в вопросе не ориентируюсь и буду признателен за обратную связь, может подскажете как быть. Кому-то мой опыт будет полезен и он не попадет на эти же "грабли". В прошлом году при оформлении ОСАГО и КАСКО в Альфастраховании (удобный онлайн сервис), решил заодно и застраховать имущество (как раз закончил ремонт). Оформил полис в АО «АльфаСтрахование»: "АльфаРЕМОНТiПолис-оферта страхования квартиры, движимого имущества и гражданской ответственности". 26ого мая 2021 года возник в моем понимании страховой случай: я пришел домой и увидел на полу кухни лужи воды. Не так чтобы много, у меня кафель, подумал вначале у меня что-то потекло. Потом посмотрел наверх и увидел это (фото прилагаю по ссылке ниже). В общем сверху меня залили, большая часть осталась в натяжном потолке, часть стекла по стене на пол. Было это вечером, сходил к соседям, понял что это надо мной накосячили... Воду из подвесного потолка аккуратно слил, но повреждение из-за сильного натяжения осталось. Также отошли обои на одной стене. 27ого позвонил в страховую. Удобно по телефону оформил заявку. 28ого представитель страховой посетила квартиру и зафиксировала факт залива. Все бумаги (полис, доки, акт от ТСЖ и т.п. она забрала). 18 июля. Нет ни весточки, что и как. Звоню в Альфастрахование. Мне говорят, в течении 15и рабочих дней должны ответить. Я говорю, ок. Вот как раз 15 дней и прошло... Пол часа и мне звонок. Вам отказали, официальное заключение ждите по почте. Получаю бумагу на email, в которой отказ, как я понимаю по причине того, что это не страховой случай. Т.е. я страховал свою квартиру и ремонт в ней от повреждения от третих лиц. [b]Меня залили соседи сверху и это не страховой случай!?[/b] Я не веря своим глазам по email переспросил менеджера, она это подтвердила.  Буквально: [quote]В акте УК указано, что залив произошел из-за оставленного открытого крана холодной воды (халатное отношение). Аварии не было[/quote]Я долгое время страховал квартиру в РЕСО-гарантии, но у меня не бывало страховых случаев. Тут же решил попробовать Альфа страхование и такой вот "опыт". Фото и доки включая полис [url=https://drive.google.com/drive/folders/1HV-fouLBDdbb2MBTU0Zqk-sBK2HjBwH_?usp=sharing]здесь на гугл-диске[/url]. [b]P.S. Вот теперь думаю, мало ли что (стучу по дереву) что-то случится с машиной, мне тоже откажут, мол "халатное отношение третьих лиц", обращайтесь к нам если только метеорит на нее упадет! [/b]Всем спасибо, если я не прав или не прав, прокомментируйте плиз. Мой же "опыт" с АльфаСтрахованием считаю негативным и не буду в предь к ним обращаться ни с каким страхованием. Деньги на ветер.