Продление полиса

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши новые данные(Фамилию и паспорт). В теме письма прошу указать "42043 СБСЖ Banki.ru". Я всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Письмо получила, спасибо! Все проверю, с комментарием вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать финальный ответ страховой компании. 11.08.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Документы на  изменение перс. данных подала 30 июня 2021 года, мне пришло смс о том, что моё заявление принято в работу и сотрудник со мной свяжется для уточнения информации. Прошло 6 дней, но со мной так никто и не связался. Я позвонила сама. Моим заявлением даже никто и не занимался. Составили новое обращение, от 5 июля 2021 года. Дата ответа 23.07.2021 года, а срок полиса у меня выходит 10.07.2021. Сложилось такое впечатление, что специально тянут время, для того, чтобы ставку по ипотеке повысить. Отвратительная компания и сервис. С годами все становится только хуже!!!!!

Квест по моему заявлению продолжается. После последнего обращения прошло 9 дней. От компании не было "ни ответа, ни привета". На сайте СберБанк страхование жизни тоже никаких уведомлений и сообщений. Я оставила на сайте обращение о статусе моего заявления, когда оно будет рассмотрено. Мне пришёл ответ, что моё заявление отклонёно. Цитата: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обращение в работу не принято, так как некорректно оформленное заявление, отсутствует подпись на согласие обработки персональных данных. Просьба направить повторно корректное заявление.". Вот и приехали. Когда я звонила 5 июля, мы с оператором все решили и она сказала, что с моими документами все в порядке. Сегодня я опять позвонила в компанию, теперь уже с конкретной просьбой-помочь мне корректно заполнить заявление. Оператор опять долго что-то искал, несколько раз переспросил, что я от него хочу. В итоге, проанализировав моё заявление оператор сказал, что никаких ошибок он там не видит и, что заявление заполнено корректно. Опять составил обращение от моего имени и пообещал, что ответят в течение 2-3 дней. Что-то мне верится с трудом. В этот раз разговор был записан с моей стороны. Полис страхования у меня уже просрочен, а это значит, что действует повышенная ставка по моей ипотеке. И когда решится вопрос тоже неизвестно, наверное необходимо обращаться куда-то выше. Это последний полис, который я оформила у данной компании.

Сегодня, 21 июля 2021 года наконец закончилась эпопея с моим полисом. Выслали справку об изменении данных. Хочу отметить, что поддержка клиентов работает из рук вон плохо. Мне, при каждом звонке и обращении, обещали решить вопрос через 2-3 дня максимум, но общались со мной только после моего повторного обращения. Операторы вообще отдельная история, такое чувство, что они в первый раз видят документы страховой компании. Два раза операторы уверял меня, что заявление моё заполнено корректно, а по факту, не хватало одной подписи. Кстати говоря, в форме заявления есть нестыковки, например, подпись нужно было поставить в том разделе, который вообще к моему договору отношения не имеет. Я бы рекомендовала пересмотреть форму. В общем, впечатления от взаимодействия с компанией остались очень негативные. В дальнейшем рассматривать эту компанию не буду!

Здравствуйте! В договор страхования внесены изменения, полис принят банком. Процентная ставка не повышалась. Простите за длительный срок решения вашего вопроса.  С уважением,  Мария Александрова Сбер