Тянут время с возвратом

Я приобрела полис КАСКО ***, по которому заявила в дальнейшем убыток в связи с попаданием камня в лобовое стекло, т.е. событие без установленного виновника.  При покупке меня намеренно ввели в заблуждение, что франшиза виновника работает только если я буду установленным виновником ДТП, однако в действительности франшиза также выплачивается и при условии отсутствия установленного виновника. В связи с введением меня в заблуждение я решила расторгнуть договор. 01.07.2021 я направила заявление на аннулирование убытка в чат whatsapp, спустя несколько часов направила туда же документы на расторжение договора. 09.07.2021 мне пришло сообщение, что договор не может быть расторгнут, пока заявлен страховой случай. До сих пор (12.07.2021) убыток не аннулирован и договор не расторгнут, несмотря на то, что все документы были направлены ещё 1 июля. Я рассматриваю это как намеренное затягивание сроков для сокращения суммы возврата страховой премии, вероятно, мне придётся урегулировать данную ситуацию в судебном порядке.