Сумма платежа, как тайна, покрытая мраком

1,5 месяца пытаюсь узнать стоимость продления ипотечного страхования. Вначале июня мне написали, что рано начала уточнять информацию, пришлют все в начале июня. В начале июня тишина. Написала сама, задали вопрос по досрочным платежам, и предложили прислать ссылку на оплату, без суммы. попросила уточнить сумму, через 4 дня пришел ответ, что сумму пришлют позже. Что это за тайна такая? Как понимаю, выбора мало, поэтому такое наплевательское отношение к клиентам. По факту просто издеваются и тянут время. Отвечают долго, информации не предоставляют.