Море, солнце и зубная боль

Александр, здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Вы сообщили в сервисную компанию о наступлении случая с помощью смс-сообщения. Сотрудник компании ассистанса связался с вами для регистрации случая и провел стандартный для всех стоматологических случаев опрос. К сожалению, в процессе опроса (через 2 минуты после начала разговора) связь прервалась. Сотрудник предпринял несколько попыток повторно связаться с вами по телефону, однако установить связь не удалось – обслуживание абонента было приостановлено. Вам были направлены СМС-сообщения с информацией о том, как с нами связаться по почте и WhatsApp. Через час после наших СМС с просьбой связаться с нами вы вышли на связь посредством СМС и попросили предоставить адреса клиники. В ответ на вашу просьбу мы отправили несколько СМС: 1) с информацией о франшизе и адресами клиник; 2) с информацией по подаче на возмещение; 3) с просьбой уточнить дату начала жалоб и связаться с нами, если требуется помощь с записью к врачу. К сожалению, ответа на эти сообщения не последовало, хотя все сообщения в нашей системе имеют статус «доставлено». Вечером того же дня наш сотрудник направил вам еще одно сообщение с просьбой уточнить, получены ли медицинские услуги. Сообщение также имеет статус «доставлено», но было оставлено вами без ответа, однако через 10 минут вы прислали нам сообщение следующего содержания: «Сообщение только получил, спасибо. Зуб начал болеть вчера». Больше на связь вы не выходили. Мы сожалеем о том, что вы остались недовольны обращением в наш сервисный центр, однако обращаем внимание на то, что организовать какие-либо услуги в условиях, когда до клиента не дозвониться, и он сам не отвечает на отправленные ему сообщения, а также не связывается с сервисным центром по предоставленным ему альтернативным контактам, не представляется возможным. Сегодня мы повторно связались с вами, вы сообщили, что организация помощи через нас не требуется, и что вы планируете самостоятельно обратиться в стоматологическую клинику и интересовались последующим возмещением. Мы проинформировали вас по возмещению устно и письменно, также была разъяснена информация касательно стоматологического лимита и франшизы. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста ответ страховой компании? Вы получали смс сообщения? 31.10.2021 В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.