Столкнулся с аналогичной проблемой по внесению изменений

Здравствуйте! Пожалуйста, направьте на help@rgs.ru ФИО, полис, номер телефона. В теме письма укажите "Отзыв на Банки.ру_44073". Мы все проверим и вернемся с ответом. Спасибо! С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Пожалуйста, направьте на help@rgs.ru ФИО, полис, номер телефона. В теме письма укажите "Отзыв на Банки.ру_44073". Мы все проверим и вернемся с ответом. Спасибо! С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Отправил данные на почту

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Пожалуйста, направьте на help@rgs.ru ФИО, полис, номер телефона. В теме письма укажите "Отзыв на Банки.ру_44073". Мы все проверим и вернемся с ответом. Спасибо! С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Добрый вечер. Прошло уже больше суток, обратной связи так и не получил, сведения отправил вам в течение 4 минут, хотя для решения вопроса они, в принципе, не нужны.

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Пожалуйста, направьте на help@rgs.ru ФИО, полис, номер телефона. В теме письма укажите "Отзыв на Банки.ру_44073". Мы все проверим и вернемся с ответом. Спасибо! С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Прошли ещё одни сутки.  Никакой обратной связи до сих пор так и не получил.

Здравствуйте! Для проверки нам потребуется время. Скоро вернемся с комментариями. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Для проверки нам потребуется время. Скоро вернемся с комментариями. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Добрый день.  Для проверки чего вам потребуется время? Я вам и так уже сообщил: ваш сервис не работает должным образом. Если у вас проблема не отображается, то  могу прислать скриншоты или видео. Спустя неделю хотелось бы уже получить хоть какую-нибудь объективную информацию по ситуации и увидеть пути решения, а не дежурные ответы. Если замена в/у и постановка авто на учёт приводят к увеличению страхового вознаграждения, то хотелось бы увидеть в вашем ответе на основании какого документа и внимательно выслушать вашу аргументированную позицию по поводу того, что водитель соблюдающий требования законодательства повышает ваши риски.  Из вашего молчания мне начинает казаться что объективных причин для этого нет.  Ситуация решается очень просто. Я присылаю вам сканы документов, вы вносите сведения в электронный полис. И всё, вопрос решён. Почему-то при покупке полиса дистанционный формат взаимодействия не является большой проблемой. Не понимаю в чём сложность и почему вы до сих пор этого не предложили.

Прошли ещё одни сутки ) Ни звонков ни комментариев до сих пор нет.

Здравствуйте! Проверили расчет. Дело в том, что в личном кабинете Вы выбрали причину внесения изменений - смена данных собственника. Эта причина требует перерасчет по действующим тарифам на дату изменения, поэтому требуется доплата. Также из-за смены прав изменился КБМ. Для его восстановления после изменения данных в полисе просим прислать нам копию прав на help@rgs.ru, в теме укажите ссылку на отзыв №44073. Мы проверим КБМ. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

Отличные новости, заботливые вы наши. Прошла всего неделя.  Почему нельзя сначала восстановить на новые права КБМ а уже затем внести изменения? Я вот, например, знаю почему. Потому что у вас система построена таким образом, что в любом случае нужно вносить изменения в сведения о собственнике, хотя они не меняются.  Можете проверить другой расчёт, в котором я хотя бы госномер пробовал внести. При указании государственного номера я обязан обновить данные о собственнике и страхователе. Система предлагает обновить адрес и, о чудо, нужно снова доплатить! Ваша система не предлагает других вариантов, любое действие приводит к тому, что необходимо обновить данные собственника/страхователя/водителя.  Об этом вы почему не рассказываете? Очень удобная позиция.  Скрин на суд общественности прилагаю. Подскажите, вы всех своих клиентов за интеллектуально неполноценных считаете или только некоторых? Ведение КБМ это ваша обязанность. Кроме того, изменился реквизит документа, а не КБМ, не вводите людей в заблуждение.  Да, система не знает моих новых прав, но кто отвечает за ведение базы КБМ? Внести изменения в договор и полис по заявлению клиента ваша обязанность, а не право. На КБМ, если мне не изменяет память, влияет только наличие выплат, таких событий за все 10 лет со мной не происходило и, надеюсь, не произойдёт. Мой друг, пользуясь услугами другой страховой компании решил эту проблему в чате с сотрудником за 3 минуты и внес изменения в полис примерно за это же время. Вы же устраиваете на пустом месте цирк ради пары тысяч рублей.  Кроме того, выставляете клиента виноватым. Просто фантастическая наглость.  Отправил через личный кабинет заявку на проверку КБМ, с указанием нового в/у. Было бы неплохо, если бы вы в своём ответе предложили бы сначала сделать это, а потом вносить изменения.  Но к искомому результату это, я уверен, не приведёт.  [b]В общем, люди, которые читают эту ветку: если у вас есть выбор, не пользуйтесь услугами РГС ни для ОСАГО, ни для других видов страхования. Проблемы здесь в принципе не решаются, действуют по методичке, никому из сотрудников РГС до вас нет никакого дела, умышленно создают условия для того, чтобы клиент хоть как-то поучаствовал в финансовой жизни компании. Отзыв без оценки, потому что итоговая оценка компании - минус 800.  Клиенториентированность и сервис - минус 1 000.[/b] [img]http://images.vfl.ru/ii/1629715524/93ef1fe5/35594841.png[/img]

Здравствуйте! Сделали запрос в РСА, КБМ по новым правам = 0,7. Информацию о личном кабинете еще проверяем. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

Здравствуйте! Повторите, пожалуйста, попытку на сайте и сообщите нам результат. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

Здравствуйте! Повторно просим Вас повторить попытку внести изменения на сайте.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Повторно просим Вас повторить попытку внести изменения на сайте.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Добрый день. Прошу прощения, был в отпуске. В общем я в очередной раз попробовал внести изменения, доплата теперь не требуется, но и особого результата тоже нет. Попробовал шесть раз в течение получаса, обновлял страницу. Остальные сайты работают как надо, никаких технических проблем с устройством нет.  Брак проще через госуслуги зарегистрировать, чем внести изменения в полис. Не личный кабинет, а сплошное издевательство. Работает как надо только в момент оплаты, с этим никаких проблем нет.  [img]https://i.imgur.com/tZMA7zR.png[/img]

Здравствуйте! Спасибо, что обратили наше внимание на проблему! Коллеги уже занимаются устранением ошибки, но сроков решения пока не подскажем. Постараемся управиться быстрее.  Попробуйте повторить попытку позже или обратитесь в наш офис, ближайший найдете тут: RGS.ru → Найти офис.  Простите за доставленные неудобства!  С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Спасибо, что обратили наше внимание на проблему! Коллеги уже занимаются устранением ошибки, но сроков решения пока не подскажем. Постараемся управиться быстрее.  Попробуйте повторить попытку позже или обратитесь в наш офис, ближайший найдете тут: RGS.ru → Найти офис.  Простите за доставленные неудобства!  С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Готов заключить пари. Что произойдёт раньше: истечёт срок страхования или стабильно и без ошибок начнёт работать личный кабинет РГС? Ставлю на окончание срока договора [img]https://www.banki.ru/static/common/dist/components/emoticons/facepalm.gif[/img] Эти неудобства продолжаются уже больше месяца и проблема по прежнему не решена. Напоминаю, что самое простое решение: я скидываю вам на почту документы, вы - вносите изменения.  Ваши же агенты принимают документы хоть через WhatsApp, хоть через волшебный телепорт - только заплати.  У них технических проблем, почему-то, никогда не бывает. Тратить двое суток на стояние в очередях в "ближайшем" офисе я, к сожалению, не имею возможности.

Здравствуйте! Попробуйте, пожалуйста, повторить попытку и сообщите нам результат. С заботой о Вас, команда Росгосстраха