Расчёты не соответствуют реальным затратам на ремонт

Name: Расчёты не соответствуют реальным затратам на ремонт
Item: Ингосстрах
Rating: 1

22.06.2021 произошло ДТП. Еле как на осмотр попала 15.08! Абсолютно некомпетентный сервис, сотрудник грубиян, разговаривал матом. До этого эксперт насчитал сумму компенсации , которая совершенно оторвана от реальных цен на ремонт таких повреждений, какие получила моя машина в дтп. К тому же, повреждение одного элемента он не засчитал вообще, доказывая что оно получено не в дтп ( хотя опять таки , на месте присутствовал сотрудник ГАИ и он указал какие именно повреждения получены). Очередной раз убеждаюсь что весь этот Ингосстрах и компании-партнеры в сговоре - чтобы за свои же деньги человека выставить дураком и над ним посмеяться . Третий день подряд невозможно дозвониться ни по одному телефону, слушаю музыку по 40 минут. А каа страховку продать и деньги за это взять так Ингосстрах быстро отвечает . Позорище, а не компания. Никому не рекомендую с ними связываться ни по какому из предлагаемых ими страховых продуктов.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ингосстрах
23.08.2021 16:09
Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования/номер убытка), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл.адрес [url=mailto:audit@ingos.ru]audit@ingos.ru[/url] (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/44334/). С уважением, Команда отдела контроля качества
Автор отзыва
23.08.2021 16:39
[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования/номер убытка), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл.адрес [url=mailto:audit@ingos.ru]audit@ingos.ru[/url] (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/44334/). С уважением, Команда отдела контроля качества[/quote] Информация направлена
Ингосстрах
25.08.2021 17:22
Уважаемый Клиент! Спасибо за отзыв о работе эксперта, проводившего осмотр автомобиля. Из повреждений на пороге присутствует только эксплуатационный дефект-отслоение лака, в связи с чем он не включен в расчет. Возможно в данном случае произошло недопонимание предоставленной информации между Вами и экспертом, что и спровоцировано Ваше недоверие эксперту. Сожалеем, что работа одного сотрудника негативно повлияла на ваше отношение к Компании в целом. Проговорили с экспертом необходимость более аргументированного пояснения клиентам результатов осмотра. Телефоны нашего Контакт-центра доступны клиентам в круглосуточном режиме: 8 (495) 956-55-55 или 8-800-100-77-55. В части сложностей с дозвоном просим уточнить по какому номеру Вы звоните и в какое подразделение Компании. С уважением, Команда отдела контроля качества
Автор отзыва
02.09.2021 20:29
Уважаемые , Мне интересно, под "нелопониманием" вы что имеете ввиду и кого называете дураком : меня или своего эксперта? "Эксплуатационный дефект - отслоение лака" - может у вас и у вашего эксперта сетчатка отслоилась? У меня ещё все со зрением впорядке и отслоение лака от царапины я ещё в состоянии отличить. Так вот , на пороге царапина и получена она в результате дтп - это засвидетельствовали и сотрудники ГАИ, и матершинник-приемщик из сервиса , в который вы направили меня на ремонт. ( Да чего уж там , и виновник дтп тоже признал что три элемента он мне помял/поцарапал). По номеру телефона вашему дозвониться нереально, а если и дозвониться - толку ноль по вдоль - операторы ничего не знают , переключают куда то неизвестно куда где тоже никто ничего не знает . Вчера дозванивалась 46 минут !!!! В результате, пообещали что сегодня до 14.00 со мною свяжется куратор . Стоит ли говорить что никакой куратор со мной так и не связался , а жто значит что я сама должна снова 46 минут названивать в ваш колл-центр , терпеть ваших нервных операторов, слушать их обещания что мне перезвонит куратор и т.д и т п по кругу . Полнейшей неуважение к клиентам , пофигизм - гимн вашей компании . Говорю и повторяю , вы страховку мне продали за 10 минут , "отслойка лака" вашу компанию не смутила , а как выполнять свои обязанности по договору так вы не торопитесь . Пошёл третий месяц. Позор, а не компания .