Футбол клиентов

Добрый день. Был приобретен телевизор в одном из сетевых магазинов. К нему была приобретена страховка от компании ВСК. Сам телевизор был заменён по гарантии (обнаружился производственный брак). Однако через некоторое время наступил страховой случай. Проблемы начались ещё в процессе замены серийного номера оборудования (с телевизора с производственным браком на новый). У страховой компании с сетью ДНС почему то не отлажен данный процесс, нам пришлось раз 5 обращаться в магазин по данному вопросу, магазин отправлял в страховую компанию. В конце концов удалось всё поменять. Однако, после получения уведомления от страховой компании с требованием предоставить повреждённое имущество в саму страховую компанию, мы обратились с телевизором и всеми документами (в т.ч. уведомлением) в представительство в нашем городе В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ по адресу г.Бийск, ул. Мерлина 50. Сидевшая в офисе девушка "очень милым голосом" сообщила, что у неё рабочий день уже окончен. Мы настояли на обслуживании, т.к. до окончания рабочего времени оставалось ещё 20-30 минут. Узнав, что мы обратились с целью сдать повреждённое имущество, как указано в уведомлении, девушка сказала, что они этим не занимаются, т.к. у них ОФИС ПРОДАЖ. Мы начали звонить на горячую линию компании и тут же прозвучал очень интересный вопрос от сотрудницы тем же "доброжелательным" тоном (цитирую): вы что здесь собрались звонить что ли? В итоге девушка дала номер телефона, сказала звонить им и разбираться. Якобы приемом имущества они не занимаются и у них нет актов приёма-передачи оборудования. Номер страхового дела: ***80. Прошу исключить в вашей работе футбол клиентов на всех этапах вашей работы. Клиент оплачивает услуги вашей страховой компании. При наступлении страхового случая и так для клиента это неприятность, а ещё и необходимость бегать, доказывать свою правоту и т.д. И хотелось бы общаться с компетентными и доброжелательными представителями компании... Ранее так же пришлось столкнуться с неприятным инцидентом с вашей компанией, но это другая история. С трудом, но она закончилась благополучно.