Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
17 сентября, 13:44

Не обоснованный и не законный перевод авто в тотал

В этом году в мое авто ПЕЖО 4008 на нерегулируемом перекрестке въехало другое авто, водитель которого и был признан виновником ДТП. Удар был слабый по касательной в левую часть переднего крыла и соответственно пострадали левое крыло, левые фары и бампер с левой стороны. Мое авто было по КАСКО застраховано в Ренессанс Страхование, авто виновника ДТП было также застраховано как по КАСКО, так и по ОСАГО в Ренессанс Страхование. Соответственно при моем обращении по КАСКО, Ренессанс Страхование в порядке регресса не могло взыскать деньги со страховой компании виновника ДТП, так как, он был застрахован по ОСАГО у них же (то есть в порядке регресса в рамках ОСАГО страховой пришлось бы взыскивать деньги с самой себя). При моем обращении по КАСКО (договор страхования №002AT-2/0147963; номер убытка №002AS21-001644), страховая компания, видимо поняв, что в порядке регресса с виновника ДТП ей ничего не получить (т.к. он застрахован по ОСАГО у них же) решила нажиться на мне, путем перевода моего авто в тотал, что позволяет ей забрать машину себе, дешево отремонтировать у не официалов и дорого продать, и соответственно остаться еще и в плюсе (т.к. состояние авто почти новое, пробег всего 50 тысяч км., и много установленных допов). Итак для перевода моего авто в тотал страховая компания включает в стоимость якобы необходимого ремонта дополнительно три детали стоимостью 21 110 рублей, которые являются целыми, в ходе ДТП не пострадали и замена их не требуется (состояние их как новое, все фото имеются, авто в любое время готово к осмотру), а именно: решетку бампера П (16 079 206 80) стоимостью 4 307 рублей; молдинг бампера ЛП (16 079 212 80) стоимостью 3 488 рублей и решетку В бампера Л (16 079 205 80), в итоге чего на 14 тысяч превышает 75% сумму от максимальной страховой выплаты, что позволяет страховой компании перевести авто в тотал (полную гибель) и не производить ее ремонт. Кроме того, технический центр также изначально  по направлению страховой неправильно рассчитал сумму ремонта, а именно включил в запчасти оригинальный передний левый амортизатор стоимостью 21 218,55 рублей, тогда как необходимо было включать амортизатор фирмы KAYABA, стоимостью 8 000 рублей, так как, именно такой амортизатор и был поврежден на моем авто (незадолго до аварии мною были заменены передние амортизаторы на амортизаторы фирмы KAYABA, замену производил именно этот же технический центр), то есть превысив также сумму ремонта на 13 218,55 рублей. Таким образом, сумму ремонта можно смело уменьшать на 33 328,55 рублей (21 110 + 13 218,55) и соответственно сумма ремонта выходит меньше 75% суммы от максимальной страховой выплаты, и страховая выплата никак не может быть произведена на условиях «Полная гибель», а подлежит выплате путем ремонта моего авто. Считаю, включение лишних деталей (деталей не подлежащих ни замене, ни ремонту) в сумму ремонта в целях признания «Полной гибели» автомобиля и тем самым не ремонта моего авто, явным и очень уж наглым обманом со стороны страховой компании, в связи с чем, готовлю обращение (жалобу) регуляторам страховой деятельности и иные надзирающие органы.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    17.09.2021 14:49
    Здравствуйте, Елена. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    17.09.2021 20:48
    Здравствуйте, Елена. Напоминаем вам, что по вашему договору страхования у вас агрегатная страховая сумма (п. 5.1.) При агрегатной страховой сумме после выплаты страхового возмещения страховая сумма уменьшается на размер страховой выплаты, произведённой ранее. На момент ДТП 75% от страховой суммы составило 528 287 руб. Решение о полной гибели принято корректно. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    17.09.2021 21:01
    Так в том то и дело,  что чтобы превысить данную страховую сумму в размере 528 287 рублей, вашей страховой компанией в стоимость ремонта не обоснованно дополнительно были включены три детали стоимостью 21 110 рублей, которые являются целыми, в ходе ДТП не пострадали и замена их не требуется (состояние их как новое, все фото имеются, авто в любое время готово к осмотру), а именно: решетку бампера П (16 079 206 80) стоимостью 4 307 рублей; молдинг бампера ЛП (16 079 212 80) стоимостью 3 488 рублей и решетку В бампера Л (16 079 205 80) стоимостью 13 315 рублей, в итоге сумма ремонта составила 542 930 рублей, что на 14 тысяч превышает 75% сумму от максимальной страховой выплаты (542 930 - 528 287), что позволяет страховой компании перевести авто в тотал (полную гибель) и не производить ее ремонт. То есть ваша страховая компания путем обмана с этими тремя деталями которые не требуют замены и ремонта искусственно увеличила сумму ремонта и вышла за 75% от страховой суммы. Фото целых деталей все имеются.
  • Автор отзыва
    17.09.2021 21:09
    В подтверждение данного обмана выложу сейчас фото
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:24
    И так. Страховая правильно указывает, что на момент ДТП 75% от страховой суммы составляло 528 287 рублей. Но умалчивает, что согласно их заключению, выполненному без единой фотографии они насчитали сумму ремонта равную 542 930 рублям, при этом, данная сумма ремонта получилась благодаря тому, что они включили в заключение "лишние" три лишние детали о которых шла речь выше (т.е. детали не требующие ни ремонта, ни замены) на сумму 21 110 (это сумма деталей уже с 15% скидкой, которую делает технический центр). Без данных трех лишних деталей сумма ремонта составляла бы 521 820 (542 930-21 110), что соответственно ниже страховой выплаты равной на момент ДТП в размере 528 287 рублей на целых 6 467 рублей и следовательно о полной гибели не может быть и речи. Это даже не обман потребителя, а неизвестно, что, при этом, за границей, где большие компании дорожат своим именем данный обман повлек бы действительно последствия. Выкладываю страницу из заключения страховой, где красным отмечены три лишние детали (без учета 15% скидки на сумму 24 837 рублей), в последующих комментариях выложу фото схем расположения этих деталей и фото своего бампера. [img]https://ia.wampi.ru/2021/09/18/DETALI24810456eda04f69.md.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:27
    Вот схема расположения данных деталей. [img]https://ic.wampi.ru/2021/09/18/SKEMA-KAPOTA.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:28
    Вот картинки как выглядят эти детали. [img]https://ic.wampi.ru/2021/09/18/VIDY-DETALEI.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:31
    Вот фото бампера моего авто спереди с указанием деталей, на фото видно, что решетки радиатора и верхняя и средняя о которых идет речь в заключении страховой целые (не подлежат ни ремонту, ни замене) легко снимаются с бампера путем откручивания болтов и также легко прикручиваются на новый бампер. [img]https://ic.wampi.ru/2021/09/18/PERED-BAMPERA.md.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:33
    Вот фото бампера моего авто сзади, также видно, что обе решетки о которых идет речь целые. [img]https://ic.wampi.ru/2021/09/18/BAMPER-VID-SZADI.md.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:35
    Ну вот и фото левого молдинга на моем переднем бампере, тоже цел-целехенек и легко переносится на новый бампер! [img]https://ia.wampi.ru/2021/09/18/MOLDING.md.jpg[/img]
  • Автор отзыва
    18.09.2021 01:35
    Ну и в заключении хочу сказать, что с таким наглым обманом и ложью от компании с мировым именем никогда не сталкивалась. Даже ответ представителя страховой о том, что якобы — «решение о полной гибели принято корректно» является полной ложью. У меня еще таилась надежда при написании на этот сайт, что может страховая действительно ошибочно включила эти три лишние детали в сумму ремонта и сейчас во всем разберется и все исправит, но сейчас мне стало все понятно. На следующей неделе подаю жалобы регулятору за страховой деятельностью, а также в роспотребнадзор и иные надзорные организации.
  • Автор отзыва
    18.09.2021 10:34
    Также не понятен ответ представителя страховой о том, что после выплаты страхового возмещения страховая сумма уменьшается на размер страховой выплаты, произведённой ранее. Это видимо написано лишь для того, чтобы их ответ-отписка по объему был просто больше, так как, ни ранее никогда ни за какими страховыми выплатами не обращалась и не получала. А по амортизатору было указано, что в списке ремонта страховой (который выложен сюда мною ранее) числиться к замене и левый передний амортизатор (код детали 16 074 981 80) стоимостью 24 963 рублей (если учитывать с 15% скидкой - 21 218,55 рублей). Но на моем авто в момент ДТП стоял не такой амортизатор как в списке страховщика, а стоял амортизатор фирмы KAYABA, так как, за год или два до страхования я произвела замену передних амортизаторов за свой счет у официального дилера. В настоящее время стоимость такого левого амортизатора KAYABA составляет 8 000 рублей и соответственно сумму ремонта можно смело уменьшать еще на 13 218,55 рублей (21 218,55-8 000) итого сумма требуемого ремонта составляет 508 601,45 рублей (542 930 - 21 110 - 13 218,55), что соответственно намного ниже 75% от страховой выплаты равной на момент ДТП - 528 287 рублей и ни о какой "полной гибели" не может быть и речи.
  • Администратор Народного рейтинга
    24.09.2021 20:44
    Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения Роспотребнадзора. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Другое
starstarstarstarstar
2-го февраля попала в аварию, 3-го уже отправила все документы и фото и Месяц уже не могут выдать мне направление на ремонт, дозвониться просто нереально, через раз дают какую то информацию, переключают со специалиста на специалиста и никто ничего не…
6 марта, 11:54
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай. Позвонил, сказали оформить на сайте или через приложение. Оформил на сайте. Написано, в течение 5 р.д. направят на ремонт. Прошли 5 р.д. — не произошло ровным счётом ничего. При оформлении надо выбрать СТО. Я не знаю, куда мне е…
6 марта, 11:44
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ДТП 14.01.2025 года было повреждено ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратилась в Ренессанс страхования, на основании доверенных мне полномочий, по генеральной доверенно…
4 марта, 06:57
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 28.12.2024 года я обратилась в головной офис, посредством почтового отправ…
3 марта, 07:16
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
До страховой компании невозможно дозвониться! Ожидание более часа! 27.12.2024 года пострадал мой автомобиль ! 13.01.2025 года я обратился в страховую компанию ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с полным комплектом необходимых документов для выплаты…
3 марта, 07:01
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре мне пригодился мой полис КАСКО. Утром обнаружил что маленькая трещина на краю лобового стекла разрослась до огромных размеров от края до края. Я уже не в первый раз обращался к страховщику, по этому особых проблем не было. Позвонил в офис, …
28 февраля, 22:38
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Приобрел 18 февраля 2025 г. новый автомобиль в рассрочку от банка, по условиям рассрочки необходимо было оформить полис Каско в автосалоне, тогда процентная ставка значительно снижалась. Сотрудник, оформлявший страховку, настоял на обязательное включ…
27 февраля, 19:55
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховая компания «Ренессанс» меня не раз выручала. Мне удобно ремонтировать свою машину BMW X3 на предложенных СТО. Знаю, что там все качественно делают и не обманывают. На этот раз мне кто-то повредил автомобиль на стоянке возле ТРЦ. Оформляла…
27 февраля, 10:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховали машину по Каско и к сожалению случилось дтп. Даже 1 звезду ставить не хочется, скорее заслуживаете только -1000000 звезд за свою недобросовестную работу!!! Если это все можно назвать работой! Дтп было зарегистрировано сразу и поданы все …
26 февраля, 18:02
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Расскажу о своем впечатление от обращения в компанию «Ренессанс» по страховому случаю. Мою машину кто-то повредил на стоянке у спортклуба. Не видела виновника. Только на стекле моего BMW X3 осталась длинная трешина. Я сразу набрала номер страхово…
25 февраля, 21:28
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Подали документы по страховому случаю на возмещение расходов по эвакуации еще 9.01.2025 и до сих пор возмещение не пришло, колл-центр не отвечает по часу , при дозвоне 10 раз переключают и так не дождалась ответа , чат поддержка молчит 5 дней, это…
25 февраля, 14:54
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сроки рассмотрения просрочены (больше месяца мурыжат)! Вообще не связываются с клиентом и ответ операторов "вы сами должны дозваниваться. И это при том, что каждый дозвон занимает от 10 до 45 минут слушания гудков и того как мой звонок очень важен дл…
25 февраля, 13:43
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 27.12.2024 года я обратился в головной офис, посредством почтового отправл…
25 февраля, 01:08
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую по дтп, неизвестное лицо испортило дверь и карниз автомобиля, в страховую обратился еще 28.05.2024 направление на ремонт не выдали однако в ответах на претензии уверяют что направление было выдано просто нагло врут, с нарушением…
24 февраля, 17:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.12.2024 года произошло ДТП! 10.01.2025 года я обратился в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках ОСАГО! 31.01.2025 года, случай был признан страховым, и мне произвели выплату страхового возмещения в рамка…
24 февраля, 04:17
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приветствую! Хочу поделиться ситуацией, с которой столкнулся по КАСКО, и узнать, возможно, у кого-то был похожий опыт. После ДТП страховая согласовала ремонт, я приехал в сервис, который сотрудничает со страховой, и мне сказали, что всё оформят.…
22 февраля, 21:07
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
КАСКО. Моей вины в аварии нет! Страховой случай УУ-1756006 от 29.11.2024 Подать заявление через приложение до конца не получилось, виснет в момент заполнения анкеты. То же происходи и через сайт компании. С горем пополам подал заявление по е-mail:…
22 февраля, 16:47
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Это кошмар! Уже второй месяц и не могу решить вопрос со страховой, в приложении ответ на сообщение приходит через 3 дня. Пишешь ответ и опять 3 дня ожидания и так по кругу! Прошу помощи в обратной связи! Обращение было направлено в январе 19.01. …
21 февраля, 22:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
21.01.2025 Попал в аварию, сразу об этом сообщил в страховую по КАСКО, и тут все и началось. Звонит оценщик и сообщает что запись на осмотр через неделю, естественно меня это не устроило и мы с ним сошлись на срок не более 2 дней. Приехал, сф…
21 февраля, 20:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
03.02.2025 Моя мать попала в аварию “притерла машину об отбойник“ притерла передний бампер, правое переднее крыло,правую переднюю дверь,правую заднюю дверь,задние крыло и самое главное что прям бросается в глаза это задний бампер он от удара аж раско…
21 февраля, 12:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
У меня два страховых случая, УУ-740930 от 06.03.2023 и УУ-1570976 от 28.09.2024 года. По каждому случаю сразу уведомил страховую через их сайт. По первому случаю никакого движения не было сразу, по второму предложили направление на осмотр через па…
17 февраля, 19:42
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
каско заканчивался, в декабре 24 года подал заявление о страховом случае . автомобиль попал в небольшое дтп. с 14 декабря 2024 года до сих пор никакого ответа от Ренессанса. робот отправлчет на сайт, пишу заполняю всё прикладываю и ТИШИНА! не советую…
16 февраля, 21:33
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем добрый день! И так история слудующая, в салоне нам впарили страховку (умолчав что это тотал угон) за 500 000 +- (включили в кредит) в конце ноября 2024 было дтп, водитель разбил авто в хлам! 6.12 был произведен осмотр (внешний) авто, после э…
14 февраля, 17:24
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 12.01.2025 года произошло ДТП! В мой припаркованный автомобиль, на парковке врезались, благо водитель оказался порядочным человеком, и вызвал полицию! полиция оформила данное ДТП, после чего , собрав полный комплект необходимых до…
14 февраля, 00:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
На выходных я решила проехаться до центра, развеется и оставила машину на одной из парковок. По возвращению на стоянку я заметила, что на заднем крыле автомобиля глубокая царапина. Лишь спустя некоторое время я поняла, что рядом стоявший водитель…
12 февраля, 20:31
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть