Некомпетентность сотрудников, обман, отказ в выплате

27.02.2021 г. Был оформлен полис полис страхования недвижимого имущества(ипотека) 001СБ2**25.  25.07.2021. произошло страховое событие по адресу г. Королёв, мкр. Первомайский, ул. Учительская, д. 2, кв. 8, залила соседка сверху, соседка была на даче, и соизволила приехать домой только спустя месяц. 24.08.2021г. Был составлен окончательный акт о заливе с указанием всех повреждений( повреждена только внутренняя отделка). После получения акта а заливе на руки, в приложении СБЕРОСМОТР было составлено обращение №***21 от 5. 09.2021г. Были сделаны соответствующие фото, погружены все документы. 10.09.2021 заявление ушло на рассмотрение экспертом.  Далее начинается цирк. 20.09.2021г. Был дан отказ в выплате страхового возмещения. Причина отказа, якобы у меня полис без страхования внутренней отделки, а застрахованы только конструктивные элементы. Но к сожалению для страховой компании, у меня застрахованы: 1. Конструктивные элементы (4 700 000). 2.Внутренняя отделка и инженерное оборудование (500 000) 3.Гражданская ответственность (500 000). Исходя из документа об отказе исполнителем является Г-ва Е. В., куда она смотрела во время принятия решения или вообще не смотрела в полис, остаётся загадкой. Исходя из всего вышесказанного, полностью нарушены мои права как Гражданина Российской Федерации, и как Страхователя по полису **25.  На горячей линии по номеру 900, ничем помочь не могут, говорят пишите письма на почту и ждите ответа. Это беспредел! Почему я должен напрягать свою пятую точку, если косяк не мой. Посмотрим что будет дальше, если Сбер страхование не прекратит этот цирк, то я вынужден буду обратиться Правоохранительные органы.