Сбербанк страхование Защита близких плюс

Здравствуйте. В прошлом году предложили страховку в сбербанке страхование защита близких плюс, была акция, заключила договор в онлайн кабинете. 02.10.2021 в 11:09 обратилась в больницу скорой медицинской помощи города Калининграда с переломом стопы. Помощь оказана, наложен гипс, выдано два документа амбулаторная карта и справка о случившемся. Диагноз, анамнез, гипс на 4-6 недель, хождение на костылях, код мкб травмы, описание травмы (получена в быту, за четыре дня до наложения гипса), описание перелома, подпись и печати заведующего отделения травматологии. В онлайн кабинете мною отправлены все требуемые документы, на сбер осмотр, в том числе и селфи. Отказ! Недостача документов, а именно, не могут понять классификацию травмы, написано - бытовая! Тем более указан медицинский код мкб! Врачи в сбербанке есть? Время получения травмы (!)- за четыре дня получена, 02.10.2021. Наложен гипс (!) Печати круглые и квадратные. Вы издеваетесь? 25 ноября время полиса истекает. Думаю причина ясна. Категорически не рекомендую! Хочется плакать.