Обман менеджером банка и неполный возврат страховой премии по кредиту

Name: Обман менеджером банка и неполный возврат страховой премии по кредиту
Item: АльфаСтрахование-Жизнь
Rating: 1
Author: Леонид Фролов

Здравствуйте! Сегодня я опишу ситуацию, начинающую свою историю с 5.02.2021. Брал кредит наличными, пошел в отделение. Там меня встречает некомпетентный менеджер, который на конкретные вопросы плавающе отвечает, например про отказ в течении 14ти дней возврата страховой премии и отказа от нее, после последовал вопрос о том, что в каком эквиваленте будет рассчитан возврат страховки после досрочного погашения кредита, менеджер огласил что почти в полном объеме и в быстрые сроки. Что конечно подкупило, хотя оговорили процент от 9,99% и я продолжил оформление. По количеству договоров кредитования, сказали, что один и он возвратный. Получил деньги, довольный ушел. И дальше погружаемся в реальность и наши дни, прихожу в Альфа-Банк, узнаю про процедуру возврата средств по страховому договору. Оказывается, что вроде как название Альфа банк и альфастрахование схожи, но эти две структуры между собой никак не связаны в конфликтные ситуации, оформить страховку - пожалуйста, ответить на интересующие вопросы - "иди лесом". Так вот, прознал про заявление, справку и прочее, сделал копии, встал вопрос договора, который так де нельзя получить онлайн, а только в отделении (что тоже считаю тупостью). На службе поддержки АльфаСтраховании меня ошарашили, что был один договор от 5.02(день получения наличных) и потом второй невозвратный от 8.02. В итоге из страховой премии, которую я уплатил в полном объеме в размере 52000₽, мне после отправки заказного письма приходит 4220. Отлично банк работает, учитывая, что 5.02 менеджер банка забыл взять скан какого-то документа, написал в вотсап и попросил, что я так же уточнил в законности этой операции использования телефона в личных целях. Если Альфа-Банк не заинтересован во мне, как в клиенте, то я с радостью прекращу любые связи, и так же Вам не советую, менеджеры банка максимально не заинтересованы в качественном сервисе, лишь бы выдать кредит по самым максимальным процентам, что по классике говорят 9,99% а договор на 14%+.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование-Жизнь
11.10.2021 13:14
Добрый день! Благодарим Вас за обращение! Обращаем Ваше внимание, что договор страхования к кредиту оформляется добровольно, решение принимает сам клиент. Банк не может навязать услуги страхования, т.к. для оформления страхового полиса необходимо Ваше согласие и подпись. Перед оформлением у каждого клиента есть возможность ознакомиться с условиями в документах. Со своей стороны мы не скрываем никакую часть условий, они прописаны в памятках к полисам и в самом полисе. Что касается частичного возврата при полном досрочном погашении кредита, то согласно Федеральному Закону от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» частичный возврат страховой премии возможен по договорам, заключенным с 1 сентября 2020 года в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). Договор страхования считается заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита, если в зависимости от заключения заемщиком такого договора страхования кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита, в том числе в части срока возврата потребительского кредита и (или) полной стоимости потребительского кредита, в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости потребительского кредита, либо если выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор, получающий страховую выплату в случае невозможности исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита, и страховая сумма по договору страхования подлежит пересчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита. В случае, если Ваш договор не подпадает ни под одно из условий, указанных в Федеральном Законе, возврат страховой премии при полном досрочном погашении кредита не осуществляется. Также обращаем Ваше внимание, что в зависимости от условий Ваш полис может продолжать действовать и после досрочного погашения кредита, поэтому при наступлении страхового случая мы сделаем выплату, которую Вы сможете использовать на любые цели. Узнать подробнее Вы можете здесь: protection.aslife.ru или в условиях Вашего полиса. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться на нашу горячую линию по номеру 8-800-333-84-48 с 8 до 20 по Мск или задать вопрос на нашем сайте: https://aslife.ru/client/ask/ раздел Кредитное страхование - Иное.
Администратор Народного рейтинга
14.10.2021 13:39
Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
Леонид
Автор отзыва
20.10.2021 08:11
Да-да, естественно, банк ни в чем не виноват, клиент сам подписал бумажки на словах менеджера, что кредит вам банк не выдаст. Классика Оформляю досудебную претензию и в случае вашего отказа иду в суд. Спасибо