Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Евгений, Москва
14 октября, 23:33

Отказывают в выплате по страховому случаю

Весной оформил КАСКО и ОСАГО в Совкомбанк страховании. Уговорил менеджер из Совкомбанка. Меня устроила цена, и имя, так я клиент  Банка, решил начать сотрудничать и со страховой, хотя ранее был постоянным клиентом другой страховой компании. 6 июня в моей машине, преступники разбили заднее стекло, украли сумку с документами, я сразу же вызвал полицию и оповестил об этом страховую, в этот же день. На следующий день 7 июня приехал комиссар, который зафиксировал ущерб нанесенный автомобилю, все заснял и заполнил бумаги. После этого я позвонил в страховую и спросил, когда мне будут ремонтировать машину по КАСКО, мне ответили, что отрывной талон который мне дали в полиции не является документом подтверждающим факт преступления и сказали, что им нужно постановление. Дело в полиции расследовали 3 месяца, закрыли, дали мне постановление, я тут же предоставил его в страховую. Но в страховой мне снова отказали оплатить заказ наряд, мотивирую отказ в выплате тем, что в постановлении не написано, что было разбито стекло в автомобиле, а указано лишь, что было хищение личных вещей. Я поехал снова в полицию, и сказал, что нужно чтобы в постановлении написали о разбитом стекле, на что мне ответили, писать ничего не будем, уголовное дело было открыто то факту хищения вещей, а не разбитого стекла в машине. Замкнутый круг... 30 сентября, я написал заявление в Совкомбанк страхование, с просьбой пойти мне на встречу и оплатить заказ-наряд по ремонту автомобиля и замене стекла, на что по сей день не получил никакого ответа, прошло 15 дней с момента принятия заявления страховой компанией. СОВКОМБАНК СТРАХОВАНИЕ, я купил у вас ПОЛНОЕ КАСКО, предоставил Вам все документы подтверждающие причиненный ущерб автомобилю , Вы считаете такое отношение к клиентам приемлемо? Вы считаете, не отвечать на письменные обращения клиентов- уровнем компании с 30-ти летним именем? Вы считаете, что я как клиент Совкомбанка и клиент Совкомбанк страхования должен выпрашивать, чтобы мне оплатили замену стекла в автомобиле купив у Вас полис ПОЛНОГО КАСКО и ОСАГО? Вы вообще цените своих клиентов или Ваша задача продать и умыть руки? У меня машина 4 месяца стоит с разбитым стеклом.Я принципиально не буду ремонтировать ее за свой счет, так как я покупал КАСКО, которое покрывает подобные неприятные ситуации. Я крайне возмущен! Я требую оплатить заказ-наряд по ремонту. Со своей стороны я все документы вам предоставил, и если вас не устраивают формулировки МВД , которые написаны в постановлении, то решайте этот вопрос с ними! Делайте запросы и т.д, а мне прошу оплатить ремонт , т.к я оплатил Вам деньги и купил полис полного КАСКО, не для того что-бы он просто был. Надеюсь Совкомбанк страхование, что Вы все таки будете соответствовать уровню престижной страховой, а не портить свою репутацию вот такими случаями, отказывая клиенту в выплатах мотивируя нелепыми аргументами.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    15.10.2021 07:58
    Уважаемый Shabelskiy! Спасибо за Ваш отзыв. Обязательно проведем проверку по этому вопросу и представим аргументированный ответ. Могли бы уточнить Ваши ФИО и дату рождения, а также номер полиса\убытка для проведения идентификации Вас как клиента компании? Просьба выслать информацию на адрес: customer-service@sovcomins.ru обязательно со ссылкой на данный отзыв. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Евгений
    Автор отзыва
    16.10.2021 09:25
    Данные отправил на почту.
  • Совкомбанк Страхование
    18.10.2021 08:44
    Уважаемый Shabelskiy! Благодарим за предоставление данных для идентификации.  Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе склиентами Совкомбанк Страхование.
  • Совкомбанк Страхование
    19.10.2021 14:06
    Уважаемый Shabelskiy, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы рассмотрели историю Вашего обращения. Действительно, на данный момент "Совкомбанк Страхование" (АО) не может выдать направление на ремонт за счет компании, поскольку в представленном Вами постановлении из компетентных органов отсутствует информация о повреждениях, причиненных Вашему автомобилю третьими лицами. В соответствии с п.11.2.2 Правил комплексного страхования транспортных средств (ред. 8.20) от 13.10.2020 по риску «Ущерб» после наступления события, имеющего признаки страхового случая, Страхователю необходимо незамедлительно, как только стало об этом известно, заявить о случившемся в государственные органы, в компетенцию которых входит расследование произошедшего события, а именно: отдел (управление) внутренних дел,  и получить от них составленные по установленным формам документы, подтверждающие факт причинения ущерба, а также причины и обстоятельства наступления события, вызвавшего убыток, в частности: заверенные копии постановления о возбуждении уголовного или административного дела из УВД при хищении ЗТС или в случае ущерба в результате противоправных действия третьих лиц. На основании вышеизложенного: информация о причиненном ущербе автомобилю должна быть зафиксирована в документе из компетентного органа. В связи с этим, 21.09.2021 страховая компания самостоятельно направила запрос в ОВД с просьбой выслать постановление с вписанными повреждениями, на текущий момент ответ мы не получили. В настоящее время Вы можете произвести ремонт Вашего автомобиля по направлению, выданному Вам страховой компанией, за Ваш счет с последующей компенсацией Ваших подтверждённых расходов со стороны страховой компании. Дополнительно сообщаем, что официальный ответ на Ваше заявление от 30.09.2021 будет подготовлен и направлен в течение текущей недели (в срок, установленный ст.16 123-ФЗ). С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Администратор Народного рейтинга
    20.10.2021 07:07
    Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Все хорошо , вопросы решают быстро. Оформление так же проходит быстро .Набережные Челны офис на сармановском тракте специалист Людмила профессионал своего дела .Спасибо . Обратился 28 февраля .1,2,3 марта я работал не мог подойти 4 марта все офор…
4 марта, 15:44
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Все хорошо , вопросы решают быстро. Оформление так же проходит быстро . Спасибо . Обращалась 3.03.25 на горячую линию на следующий день связался сотрудник и все объяснил внес изменения в программе . Будем обращаться снова в страховую компанию …..…
4 марта, 14:48
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Г. Владивосток менеджер компании связалась по телефону 03.03.2025г. В течение 5 минут была рассчитана стоимость страховки, направлены ссылки на оплату и образцы полисов на электронную почту. Очень удобно и быстро. Страхуюсь уже 3 год. Удобно чт…
4 марта, 13:14
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась 28.02.25 г. поздно вечером в СОВКОМБАНК СТРАХОВАНИЕ с вопросом о расторжении договора КАСКО, в связи с продажей автомобиля. Понравилось, что все можно сделать онлайн. Специалист оперативно прислал мне форму для заполнения заявления на раст…
3 марта, 16:18
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
2.03.2025 г. Обращался на горячую линию Совкомбанк Страхование для оформления полиса Каско и ОСАГО меня проконсультировал оператор, скинул ссылку для оформления полиса, также очень подробно объяснила какие нужны документы, очень быстро рассчитала сто…
3 марта, 15:08
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Все прошло отлично! Обратилась в Совкомбанк в конце февраля 2025 года, в течение дня подготовили договор страхования, рассказали все нюансы. Спасибо менеджеру компании Б-ву А. И. за подробную консультацию и полное сопровождения на всех этапах заключе…
3 марта, 14:31
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в офис по вопросу оформления полиса Каско. Сотрудник сказал , что специалист обработает вашу заявку и позвонит вам. Так и произошло. Сотрудники оперативно решили все мои запросы по полюсу .Обратился я 24 февраля, в этот же день мне позвонил…
3 марта, 14:10
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В Совкомбанк страхование обратился первый раз 25.02.2025г. по адресу Воронеж Домостроителей 13 для заключения договора страхования автокаско на автомобиль. В офисе понравилось обслуживание и открытость менеджера Карины в данном вопросе. Составили…
2 марта, 11:47
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день, 28.02.2025 обратился в страховую компанию по вопросу оформления полиса КАСКО. Сотрудник компании Светлана подробно рассказала об условия страхования, о необходимых документах для оформлегия полиса. Был приятно удивлен, когда сотрудни…
1 марта, 10:09
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. В 2024 году впервые оформила КАСКО в Совкомбанк Страхование. Выбор пал на данную страховую компанию, т.к. являюсь активным пользователем карты рассрочки Халва. Это дало мне возможность оплаты полиса в рассрочку, да еще и с хорошим к…
1 марта, 09:35
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
18 февраля мне поступил звонок из Совкомбанка и менеджер Алёна Я-ва сообщила об акции, что при автостраховании клиентам банка возвращают хороший кэшбэк 5000. Так как у меня машина в автокредите в Совкомбанке , я решил рассмотреть Каско. Менеджер А…
1 марта, 08:59
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В феврале 2025г. по оформлению Каско со страховым агентом АО "Совкомбанк Страхование" Юлианой. Всегда на связи, на все вопросы профессионально отвечала, уверенно вела весь процесс, несмотря на меня, клиента с кучей вопросов и сомнений). Цена, кстат…
28 февраля, 20:53
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мне необходимо было оформить КАСКО на автомобиль, взятого в кредит. Мне повезло пообщаться с Марией — очень компетентным и ответственным сотрудником. Она быстро произвела все необходимые расчёты и ответила на все мои вопросы. Отправила договор на сог…
28 февраля, 18:13
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратилась в банк, чтобы оформить полис КАСКО для автомобиля, взятого в кредит. Мне повезло пообщаться с Аленой — очень компетентным и ответственным сотрудником. Она быстро произвела все необходимые расчёты и ответила на все мои вопросы. После этог…
28 февраля, 17:03
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В начале февраля, в приложении совкомбанка написала, что хочу сделать страховку каско, со мной на связь вышла Диана К-ко, всё быстро и чётко расчитала стоимость, и оформила каско. А так же направила оформленный полис в банк, чтобы не повысился процен…
28 февраля, 16:05
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в банк для оформления полиса Каско, продление для автокредита 28.02.25, общалась с менеджером по переписке и телефону, цена очень приятная и работа менеджера оперативная,клиентоориентированность и отзывчивость на высоте.Все быстро посчитал…
28 февраля, 15:54
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужно было продлить полис Каско для авто, который находится в автокредите. Обращались в разные страховые компании. В Совкомбанке Страховании оказались самые выгодные и подходящие нам условия. При этом автокредит тоже в Совкомбанке. Что вдвойне удобно…
28 февраля, 15:21
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Связался с страховой компанией Совком Банк 28.02.2025 г ,через кол центр,оставили заявку,и созвонились со мной.Быстро, четко и доступно мне оформили , мне все устроило при оформлении каско и осаго, по выгодной цене и предложении. буду рекомендовать с…
28 февраля, 15:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всем привет! В марте 2025-го истекает КАСКО, оформленное в автосалоне при покупке автомобиля и я озадачился покупкой нового полиса. В прежнюю компанию обращаться не захотел, так как навязанный в автосалоне вариант оказался дороговат, и решил поискать…
28 февраля, 14:24
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В Совкомбанк страхование обратился 24.02.2025г. по пр-ту Большевиков 3, для продления договора страхования на два автомобиля. По предыдущему опыту понравилось обслуживание и открытость менеджеров в данном вопросе. Оформили всё быстро. Менеджер очень …
28 февраля, 13:41
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
27 февраля 2025 года обратился в Совкомбанк Страхование с целью продлить полис КАСКО. Обратился через онлайн чат в приложении банка. Со мной связалась специалист группы продаж - К-ко Диана Р. В ходе небольшой и плодотворной консультации был подоб…
27 февраля, 21:40
Отзыв проверен
4 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Большая благодарность Р-ой Людмиле за правильный подбор страховых продуктов , за квалифицированную консультацию и за своевременную обратную связь. Людмила не только специалист своего дела, но и очень приятный и отзывчивый человек. С удовольствием буд…
27 февраля, 21:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В прошлом году купила автомобиль в кредит и особо не вникала какие страховые полисы были оформлены, в каких страховых компаниях. Сейчас, спустя год появилась необходимость продления полисов ОСАГО и КАСКО. Я решила не ходить по иным компаниям, отличны…
26 февраля, 17:36
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Обратился 24.02.2025 в Совкомбанк для внесения изменений в полис страхования Каско через приложение/чат бот Совкомбанк Страхование. В течении нескольких минут со мной связался специалист, подсказал как заполнить заявку. В этот же день прислали новый …
26 февраля, 14:22
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Выбрал данную страховую компанию потому что, предложили выгодные условия. Менеджер все подробно рассказал и помог выбрать нужные опции при оформлении КАСКО. Все прошло в онлайн режиме 24.02.2025г. отправили ссылку, я все оплатил и на почту сразу …
25 февраля, 20:39
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть