Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Евгений, Москва
14 октября, 23:33

Отказывают в выплате по страховому случаю

Весной оформил КАСКО и ОСАГО в Совкомбанк страховании. Уговорил менеджер из Совкомбанка. Меня устроила цена, и имя, так я клиент  Банка, решил начать сотрудничать и со страховой, хотя ранее был постоянным клиентом другой страховой компании. 6 июня в моей машине, преступники разбили заднее стекло, украли сумку с документами, я сразу же вызвал полицию и оповестил об этом страховую, в этот же день. На следующий день 7 июня приехал комиссар, который зафиксировал ущерб нанесенный автомобилю, все заснял и заполнил бумаги. После этого я позвонил в страховую и спросил, когда мне будут ремонтировать машину по КАСКО, мне ответили, что отрывной талон который мне дали в полиции не является документом подтверждающим факт преступления и сказали, что им нужно постановление. Дело в полиции расследовали 3 месяца, закрыли, дали мне постановление, я тут же предоставил его в страховую. Но в страховой мне снова отказали оплатить заказ наряд, мотивирую отказ в выплате тем, что в постановлении не написано, что было разбито стекло в автомобиле, а указано лишь, что было хищение личных вещей. Я поехал снова в полицию, и сказал, что нужно чтобы в постановлении написали о разбитом стекле, на что мне ответили, писать ничего не будем, уголовное дело было открыто то факту хищения вещей, а не разбитого стекла в машине. Замкнутый круг... 30 сентября, я написал заявление в Совкомбанк страхование, с просьбой пойти мне на встречу и оплатить заказ-наряд по ремонту автомобиля и замене стекла, на что по сей день не получил никакого ответа, прошло 15 дней с момента принятия заявления страховой компанией. СОВКОМБАНК СТРАХОВАНИЕ, я купил у вас ПОЛНОЕ КАСКО, предоставил Вам все документы подтверждающие причиненный ущерб автомобилю , Вы считаете такое отношение к клиентам приемлемо? Вы считаете, не отвечать на письменные обращения клиентов- уровнем компании с 30-ти летним именем? Вы считаете, что я как клиент Совкомбанка и клиент Совкомбанк страхования должен выпрашивать, чтобы мне оплатили замену стекла в автомобиле купив у Вас полис ПОЛНОГО КАСКО и ОСАГО? Вы вообще цените своих клиентов или Ваша задача продать и умыть руки? У меня машина 4 месяца стоит с разбитым стеклом.Я принципиально не буду ремонтировать ее за свой счет, так как я покупал КАСКО, которое покрывает подобные неприятные ситуации. Я крайне возмущен! Я требую оплатить заказ-наряд по ремонту. Со своей стороны я все документы вам предоставил, и если вас не устраивают формулировки МВД , которые написаны в постановлении, то решайте этот вопрос с ними! Делайте запросы и т.д, а мне прошу оплатить ремонт , т.к я оплатил Вам деньги и купил полис полного КАСКО, не для того что-бы он просто был. Надеюсь Совкомбанк страхование, что Вы все таки будете соответствовать уровню престижной страховой, а не портить свою репутацию вот такими случаями, отказывая клиенту в выплатах мотивируя нелепыми аргументами.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    15.10.2021 07:58
    Уважаемый Shabelskiy! Спасибо за Ваш отзыв. Обязательно проведем проверку по этому вопросу и представим аргументированный ответ. Могли бы уточнить Ваши ФИО и дату рождения, а также номер полиса\убытка для проведения идентификации Вас как клиента компании? Просьба выслать информацию на адрес: customer-service@sovcomins.ru обязательно со ссылкой на данный отзыв. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Евгений
    Автор отзыва
    16.10.2021 09:25
    Данные отправил на почту.
  • Совкомбанк Страхование
    18.10.2021 08:44
    Уважаемый Shabelskiy! Благодарим за предоставление данных для идентификации.  Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе склиентами Совкомбанк Страхование.
  • Совкомбанк Страхование
    19.10.2021 14:06
    Уважаемый Shabelskiy, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы рассмотрели историю Вашего обращения. Действительно, на данный момент "Совкомбанк Страхование" (АО) не может выдать направление на ремонт за счет компании, поскольку в представленном Вами постановлении из компетентных органов отсутствует информация о повреждениях, причиненных Вашему автомобилю третьими лицами. В соответствии с п.11.2.2 Правил комплексного страхования транспортных средств (ред. 8.20) от 13.10.2020 по риску «Ущерб» после наступления события, имеющего признаки страхового случая, Страхователю необходимо незамедлительно, как только стало об этом известно, заявить о случившемся в государственные органы, в компетенцию которых входит расследование произошедшего события, а именно: отдел (управление) внутренних дел,  и получить от них составленные по установленным формам документы, подтверждающие факт причинения ущерба, а также причины и обстоятельства наступления события, вызвавшего убыток, в частности: заверенные копии постановления о возбуждении уголовного или административного дела из УВД при хищении ЗТС или в случае ущерба в результате противоправных действия третьих лиц. На основании вышеизложенного: информация о причиненном ущербе автомобилю должна быть зафиксирована в документе из компетентного органа. В связи с этим, 21.09.2021 страховая компания самостоятельно направила запрос в ОВД с просьбой выслать постановление с вписанными повреждениями, на текущий момент ответ мы не получили. В настоящее время Вы можете произвести ремонт Вашего автомобиля по направлению, выданному Вам страховой компанией, за Ваш счет с последующей компенсацией Ваших подтверждённых расходов со стороны страховой компании. Дополнительно сообщаем, что официальный ответ на Ваше заявление от 30.09.2021 будет подготовлен и направлен в течение текущей недели (в срок, установленный ст.16 123-ФЗ). С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Администратор Народного рейтинга
    20.10.2021 07:07
    Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял страховку на два автомобиля: в первом случае ОСАГО и КАСКО, во втором только ОСАГО Оформлял в офисе Совкомбанка метро Университет (т/ц Университи) Первую машину оформлял 14.03.2025г. Вторую машину оформлял 30.04.2025г В обоих случаях …
12 мая, 22:05
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращались по страховому случаю КАСКО. 04.02.2025 г.задели автомобиль на парковке. В этот же день 04.02.2025 г. По приложению оформили заявку. 10.02.2025 г. заявление было принято в работу, а 15.02.2025 г. заявление было зарегистрировано и выдано нап…
12 мая, 21:14
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Идеальный опыт оформления ОСАГО и КАСКО – рекомендую!** Обратился за полисами **10 мая 2025** – и уже **12 мая** всё было готово! Даже не ожидал, что настолько всё пройдет гладко. **Что понравилось:** ✔ **Молниеносная связь** – оператор …
12 мая, 18:47
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Обращаюсь за услугами страхования автомобиля пятый год подряд. Осаго и Каско. Цены совсем не высокие. Оформление быстрое, удобное. Необходимо было внести некоторые изменения в полис, обращалась на горячую линию. Процесс не занял много времени. С к…
12 мая, 18:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить компанию за качественную работу. Обратился по КАСКО по телефону сразу после ДТП. Быстро по телефону проинструктировали о порядке действий, оперативно направили на осмотр авто к официальному дилеру. Дальше в течение пары недель пр…
11 мая, 18:22
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Обратился в Совкомбанк страхование по поводу оформления полиса КАСКО на автомобиль. Обещался в чате приложения, всё быстро и качественно, Несмотря на праздничный день (10.05), специалист отдела продаж Дмитрий К-ев быстро рассчитал стои…
10 мая, 20:27
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
08.05.2025г., Обратились в Филиал Совкомбанк а по адресу г. Омск ул Дианов дом 2 по поводу страхования автотранспорта (КАСКО). Всё сделали оперативно. Особая благодарность специалисту группы продаж К-ву Максиму. Всё оформил быстро не смотря, что были…
10 мая, 11:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Продление полиса ОСАГО и Каско. Обратился вечером 07.05.2025г в офис Совкомбанк а,изложил свои пожелания и Меня соединили с отделом по Страхованию, где Консультант Максим помог оформить все документы в течении 45 мин (Объяснил, Рассказал про Различи…
9 мая, 08:36
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В банке совкомбанк у нас автокредит! 27.04.2025г. Обратилась на горячию линию совкомбанк по продлению полюса каска, оператор все доступно объяснила, рассчитала нам стоимость (как оказалось каска через совкомбанк вышла нам намного дешевле, чем предлог…
8 мая, 22:42
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
обращался для переоформления полиса КАСКО 8 мая 2025 года через приложение банка быстро и отлично решили мой вопрос Приятная девушка ответила на все вопроса и проконсультировала всем рекомендую обращаться в совкомстрахование ранее обращался и …
8 мая, 16:58
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращалась по оформлению КАСКО, всё прошло отлично. Понравилось что можно оформить электронно не выходя из дома, удобная оплата. Вежливый и доброжелательный сотрудник Дарья всё подробно и понятно объяснила. Благодарю. Советую всём данную страховую ко…
8 мая, 11:58
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужно было срочно пролонгировать полис КАСКО, долго искала подходящий вариант. 08.05.2025г. обратилась за помощью оформления полиса КАСКО в чате Сокомбанка. Оператор СОВЕОМБАНК СТРАХОВАНИЕ К-ев Максим Н. быстро помог оформить полис и за приемлем…
8 мая, 11:16
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В декабре 2024г. оформила страховку Микрокаско в страховой компании Совкомбанка. Обратилась по телефону, указанному в рекламе в соц сетях. Страховой агент Ирина по телефону объяснила, как можно все оформить. Я скинула на электронную почту докуме…
8 мая, 09:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Встал вопрос оформления КАСКО на следующий период, исходный полис оформлялся спешно и недешево на мой взгляд, поэтому в этот раз более тщательно подошёл к этому вопросу. Поэтому более чем за месяц до окончания действия полиса раскидал запросы по разл…
7 мая, 14:36
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Выражаю благодарность Карине Г-й Специалисту Отдел сопровождения продаж,за помощь в оформлении полиса Каско. Сотрудник грамотно объяснила все нюансы и подробности, для выгодного оформления полиса.Обратилась 05.05.2025 г, собрала все нужные докуме…
6 мая, 13:49
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
05.05.2025г.Пытался через приложение продлить ОСАГО и оформить новый полюс КАСКО. Не чего не получилось... Хорошо хотя бы чат бот работает одекватн. Надо работать над приложением, есть нюансы в работе, которые, надо до робатвывать).... А вот мен…
5 мая, 22:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Вопрос об оформлении КАСКО был решён мгновенно и гораздо выгоднее по сравнению с другими страховыми компаниями - оплата в рассрочку на 12 платежей. Обратился к оператору, по имени Юлия, 21 апреля с.г. и через пару дней, по рекомендации данного сп…
5 мая, 22:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
сравнивал цены на каско в автосалонах от 210 тр и выше и не все берут сказали машина не популярная, 9 апреля на сайте совкомбанк написал, предложили значительно дешевле, напрямую без комиссии посредника. условия у всех примерно одинаковые, рекомендов…
5 мая, 22:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обращался отделение Совкомбанк в г. Верхняя Пышма по поводу страхования транспортного средства. 07.04.2025г 10:05 Разговаривал я с менеджером. Она ответила на все возникавшие у меня вопросы. Ознакомила со всеми условиями страхования показав свой пр…
5 мая, 17:11
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Быстро и удобно решают проблемы Быстро рассчитали стоимость полюсов. Удобная работа с оператором, решение проблем быстро и качественно. Пролонгировали полюса в считанные минуты. Благодаря им сохраняются условия процентной ставки огромное всем с…
5 мая, 14:22
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Г.Чебоксары Ярославская 27 офис 4004. 4 этаж. Обратилась для оформления полиса каско предварительно позвонили, пригласили. По телефону зделали предварительный расчёт, цена устроила. В офисе встретили доброжилательно с улыбкой и предложили кофе, было…
5 мая, 12:10
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
28 апреля обратился в компанию с вопросом расчёта полиса Каско. В тот же день позвонил менеджер, Б-на Юлия, уточнила информацию о виде страхования. Далее отправил фото необходимых документов. На электронную почту получил ссылку для оплаты и документ…
3 мая, 14:32
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
22.04.2025 года позвонил, зарегистрировали, трасса М4 Краснодар - Ростов, камень в пластиковую накладку автомобиля, отлетел, разбился, подтвердили, написали смс, перезвонили и спросили куда желаю обратится😁, всё рассказали скинули ссылку и вот он бли…
3 мая, 10:00
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Согласование заказ наряда по страховому случаю проходит дольше положенного. Обещают согласовать в течении 10 рабочих дней, прошло 13 рабочих дней, а согласования до сих пор нет. Обращался по трём страховым случаям, и по всем трём затягивали согласова…
2 мая, 13:03
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
28.04.25г Обратилась в Совкомбанк ул.40Лет ВЛКСМ 13 по оформлению полиса Каско.сотрудник банка отправил документы в "ООО Совкомбанк страхование жизни".Далее со мной связь держала специалист Отдела сопровождения продаж А-а Динара . оказала помощь…
29 апреля, 22:21
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть