Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Саратов (Саратовская область)
17 октября, 10:57

Ипотечное страхование!

Здравствуйте! Я-Б. Г. А., крайне недовольна работой сотрудников ВТБ-СТРАХОВАНИЯ И ВТБ БАНКА. Я 09.05.2021г оплатила по своему ипотечному страхованию платёж 3707рублей согласно графику платежей по страховке. Оплатила в мобильном приложении ВТБ БАНКА. Квитанцию я отправила на электронную почту 1233@vtb.ru     Как и всегда, каждый год. Письмо с информацией было отправлено 15.05.2021г в 09:43 по саратовскому времени. В теле письма я указала, что оплатила страховку по ипотеке 09.05.2021г в 10:06 по срт времени через свой телефон, мобильное приложение банка Втб. Вопрос:поступили ли мои денежные средства 3707рублей,все ли я сделала как надо? Не будет повышения процентной ставки??? Город Саратов, написала адрес регистрации с паспорта в точности, свои ФИО, ВТБ СТРАХОВАНИЕ, номер полиса в точности написала как в документе, серия и номер паспорта, дату рождения, номер кредитного договора как в документе, от какой даты договор, БАНК ВТБ ПАО, размер кредита (ипотеки) 807500рублей,ставка 9,6%.также я ещё раз обратилась с паспортом и с квитанцией об оплате в старшему специалисту(могу при личной беседе назвать её данные, так как здесь считаю неправильным указывать на всеобщее обозрение её Фио) , адрес офиса ул. ТАНКИСТОВ 15)до 01. 10.2021г,ОНА ещё раз вручную внесла данные мои и отправила в нужный отдел,сказав, что все будет хорошо, что все в порядке, повода для беспокойства нет. Информация в мобильном приложении обновится после 11.10.2021г. Я сегодня вошла в свое приложение втб онлайн и в графе "Страхование" вижу запись "Здесь отобразятся ваши страховки", ничего не поняв я позвонила в Втб страхование, в Втб банк на горячую линию, где никто не мог внятно мне объяснить, оцениваю консультации операторов на единицу, низкое качество обслуживания, только умеют составлять заявки. И все. Одни скрипты. Нет чёткого ответа. Лишь выводят клиента на негатив. Крайне возмущена в целом работой во-первых, компании втб Страхования, что они не научились отправлять квитанции сами в ВТБ БАНК и недовольна Банком ВТБ потому что пропустили письмо от клиента, моя почта рабочая  ***@mail.ru.Где была написана важная информация об оплате по страховке. Я что? Сотрудник Банка ВТБ? Чтобы самой прийти, загрузить в систему свою квитанцию об оплате и отправить куда надо? Я что знаю все ваши термины, правила, уставы, методологические письма, руководства?? Я как клиент знаю, что моя обязанность оплатить в срок, заблаговременно, квитанцию отправить на почту, написав всю информацию о себе, также ведь я пошла в офис, и ваш старший менеджер по страховке все вам продублировала, взяв у меня паспорт, квитанцию об оплате!!! Вы почему так делаете? Почему инфу не обновляете как надо? Почему держите клиента в страхе, что у него не продлена страховка??! Что за отношение к клиенту??! Прошу Банки. Ру разобраться в данной сложившейся ситуации. Прошу руководство ВТБ БАНКА И ВТБ СТРАХОВАНИЯ связаться со мной по телефону который указан в моей учётной карточке, прошу внести коррективы и принести извинения. Жду обратной связи. Ваш клиент.
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    20.10.2021 06:43
    Добрый день! Ранее 17.10.2021г в 10:57  на этом сайте я оставляла негативный отзыв о компаниях Втб и Втб - Страховании на тему, что заблаговременно оплатив за ипотечное страхование - мне не продлили в мобильном приложении срок страхования. Оставив кучу жалоб через Банки. Ру, Колл-центры ВТБ и Втб страхования, через чат Банка, лично написав сотруднику по адресу ул. Танкистов 15,г.Саратов, мне ответили 19.10.2021г, что после 20.10.2021г информация в лк обновится. Я проверила, действительно после моих доказательств того, что я оплатила в срок, предоставила квитанции по правильной почте, мне изменили информацию. Хотя сами сотрудники пропустили 15.05.2021г моё письмо с квитанцией о платеже. Кто в следующем году будет платить в компанию Втб-Страхование ежегодный взнос по ипотечному страхованию, мой совет, лучше платите в самом офисе ВТБ-СТРАХОВАНИЯ, возьмите квитанцию и, чтобы Вам не говорили, что они сами направят в Втб, сами ещё раз отправьте по почте 1233@vtb.ru, сделайте кучу скринов что и когда Вы сделали, спросите "как правильно написать в теме письма инфу, что писать в теле письма - это немаловажно" И звоните в эти обе компании и узнавайте :получили ли они письмо, разные операторы ответят по - разному, сходите в офис, к старшему, возьмите его электронку и общайтесь до тех пор, пока Вы не удостоверитесь, что Ваш ежегодный платёж поступил, инфа получена Втб банком, ведь от этого зависит Ваша процентная ставка а соответственно и платёж.  Банки. ру, второй раз после обращения на Ваш сайт, мой вопрос решился, благодарю Вас.!!!
  • Администратор Народного рейтинга
    22.10.2021 17:48
    Спасибо за отзыв! Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Автор, пришлите, пожалуйста, фото первой страницы договора страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
3 марта 2021 года досрочно закрыла ипотеку.  Страховка в ВТБ страхование. Т.к на квартиру нашёлся покупатель, решила вернуть часть неиспользованной страховки. 5 марта позвонила на горячую линию. Связаться со специалистом Краснодара ни мне, ни работни…
17 мая, 14:50
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день! Уже не знаю куда ещё обращаться, поэтому пишу здесь.  9 марта 2021г была оплачена очередная сумма по страховке (срок платежа до 17.04.2021). Чек и договор мною были отправлены на почту 1233@vtb.ru.  Пришло автоматическое письмо том, что …
29 апреля, 22:17
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В апреле этого года делал очередную выплату по страховому полису на сайте. Но если раньше на почту приходила квитанция, то в этот раз мало того, что из-за проблемы на сайте оплату пришлось произвести дважды, то кроме того ещё и не пришло ни одной кви…
20 апреля, 23:56
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Здравствуйте! В связи с досрочным закрытием ипотеки я уведомила банк о том, что не хочу продлять договор ипотечного страхования. Сотрудник банка направил мне образец заявления на расторжение и попросил направить обратным письмом, это было 8 декабря 2…
19 апреля, 12:07
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Не люблю писать негативные отзывы, но я уже месяц пытаюсь связаться со страховой, чтобы выяснить сумму для продления страхования Жизни Ипотечного страхования. Так как были ЧДП по Ипотеке, хотелось узнать корректную сумму. 1) Пытаешься связаться…
16 апреля, 12:33
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Так как скоро дата очередного платежа по ипотечному страхованию, пытаемся узнать у ВТБ новую сумму взноса, так были досрочные погашения. На почту ipotekaspb@vtbins.ru было отправлено письмо со всеми данными и с просьбой предоставить информацию, но на…
16 апреля, 12:29
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Договор Ипотечного страхования был заключен в 2015, ежегодно добросовестно оплачиваю страховую премию, после оплаты подписанной доп соглашение приходило или на электронную почту или Почтой России, но в 2019 году доп соглашение не получили. На горячей…
13 апреля, 10:35
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу поделится опытом взаимодействия по договору ипотечного страхования. Оставил заявление на расторжение договора ипотечного договора в связи погашением ипотеки и перенос остатка платежа на другой ипотечный договор 20.10.2020, после каж…
8 апреля, 18:40
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день! Договор ипотечного страхования был заключен 12.06.2017 г. ( Ипотека была в банке ВТБ). Ипотека была погашена в мае 2020 года. Договор страхования, с написание заявления и отправкой ответственному сотруднику  вашей компании, был  напи…
8 апреля, 13:25
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день. Мною досрочно погашен и закрыт ипотечный договор 04 февраля 2021 года. Были отправлены документы на расторжение договора страхования № **** от 02.11.2018 года. Договор расторжения и заявление на возврат с реквизитами были отправлены н…
5 апреля, 13:04
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
После закрытия пунктов обслуживания в Барнауле работать с этой страховой стало просто не выносимо. При внесении очередного платежа по ипотечному страхованию столкнулась с тем, что еле добилась суммы платежа. Самостоятельно узнать сумму не представляе…
5 апреля, 09:49
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Хочу продлить полис ипотечного страхования, захожу на сайт компании, ищу услугу по выбору и оплаты полиса, ничего похожего не нахожу. Звоню по горячей линии, говорю, что хочу продлить ранее имеющийся полис ипотечного страхования онлайн, оплатить его …
31 марта, 18:10
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Ужасный сервис! Мне необходимо внести платеж по ипотечному страхованию в срок до 1 апреля 2021 года. С 13 марта страховая компания не может дать мне ответ по сумме платежа, по моему запросу и предоставлению всех необходимых данных-номера и даты догов…
28 марта, 20:13
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день.  Закрыл ипотечный кредит осенью 2020 года, а сейчас ваша страховая прислала письмо с требованием оплаты просроченного страхового взноса, так как истёк срок 17 декабря 2020 года, что у меня задолженность. При уже давно закрытом ипотечном…
27 марта, 11:40
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Была ипотека в банке ВТБ. Ипотечное страхование было оформлено в ВТБ страхование. После погашения кредита при попытке вернуть страховку (почти за год) меня футболи в течении 3 недель. После чего отправили в СОГАЗ. СОГАЗ попросил предоставить документ…
23 марта, 16:46
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Это какой-то сюр. Второй год подряд - по три недели штурмую страховую эту с одной лишь целью - получить информацию о своём очередном платеже за страховку. Не отвечают на почту. По телефону - говорят оставьте заявку. Мы перезвоним. И тишина. Три долба…
22 марта, 15:30
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Отвратительное отношение сотрудников страховой компании к выполнению своих обязанностей.  10.01.20г между мною и ООО СК «ВТБ Страхование» был расторгнут договор ипотечного страхования в связи с рефинансированием  ипотеки. Я заключила новый договор с…
22 марта, 09:57
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
В октябре 2019 года была взята ипотека в банке ВТБ, там же страхование ипотеки в ВТБ-страхование.  В октябре 2020 года я заключила договор с другой компанией и отправила документы в ВТБ- страхование для расторжения договора 18 октября 2020.  Докум…
19 марта, 14:16
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Полностью погасила ипотечный кредит и заказным письмом 09.03.2021 отправила документы по адресу : г. Москва Чистопрудный бульвар дом 8 стр 1 (Заявление на расторжение договора ипотечного страхования в связи с полным досрочным погашением кредита) . …
19 марта, 13:18
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Полностью погасила ипотечный кредит и обратилась лично в офис по адресу : г. Москва Чисорудный бульвар дом 8 стр 1 , 1го марта написав заявление, заполнив форму, которую они мне дали (Заявление на расторжение договора ипотечного страхования в связи …
19 марта, 08:56
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Неоднократно возникает проблема с продлением полиса ипотечного страхования. В прошлом году в переходный период нужно было после оплаты сбрасывать номер полиса фио и чек. В 2020 г. Вроде система автоматизирована, в декабре через сайт оплатила продлени…
12 марта, 16:50
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
24.12.2020 отплатила страховой полис по ипотеке, на сегодняшний день, 12.03.2021, банк (ВТБ, в котором ипотека) до сих пор не получил информацию об оплате.  Неоднократно пыталась дозвониться в ВТБ страхование, при переключении меня оператором на с…
12 марта, 11:34
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
На заявки по телефону и по почте никто не откликается: первая попытка была еще 14 февраля 2021г. Вчера, 10 марта 2021г, получилось связаться непосредственно с этими сотрудниками ипотечного страхования. Сегодня, 11 марта 2021г., по почте был полу…
11 марта, 17:29
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Пытаюсь добиться выплаты по наступлению страхового случая с декабря 2020 года. Не передать, какого было мое удивление, когда мне сотрудники втб сообщили по телефону, что мой договор страхования закрыт. Причины сообщить не смогли, но уверили, что обяз…
10 марта, 08:32
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
10 февраля 2021 года получил справку из банка ВТБ о закрытии ипотечного кредита. 12 февраля было написано заявлении по установленной форме о расторжении договора страхования в связи с закрытием ипотеки. 16 февраля заполненное заявление вместе со спра…
9 марта, 16:14
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть