Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
, Новороссийск (Краснодарский край)
18 октября, 19:18

Совкомбанк печальный опыт

При покупке авто в салоне, был заключен договор страхования с в.у. СК. К несчастью 16.08 случается страховой случай ***21, о чем СК информируется сразу, а 23.08 представителю СК передается весь комплект документов. По условиям договора СК должна выдать направление на ремонт. Но ни направления на ремонт, ни даже признания случая страховым мне так и не было выдано. Кое-как в переписке удалось выяснить, что случай все-таки признали страховым, и даже выдали направление на ремонт, но выдали не мне, а некому СТО, и мне должны с этого СТО позвонить. В итоге после скандала удалось выяснить название СТО, а также, то что СТО ремонтировать мое авто не собирается, т.к. авто подтопленное. После чего опять же пришлось ждать две недели когда с СТО пришлют официальный отказ дилеру. Далее пришлось обзванивать все дилерские СТО и выяснять кто готов принять авто на ремонт, по сути делать работу СК за них, т.к. СК это делать не захотело. Но даже, когда удалось найти СТО, которая готова принять авто на ремонт, то, внимание!, СК отправила на независимую экспертизу. Мною было направлена претензия с требованием выдачи направления на ремонт, но страховая не нашла ничего лучше как 28 сентября прислать письмо от 27 сентября с направлением на ремонт, которое действительно до 26 сентября (!!!!!). Слов нет никаких. Таким образом на мои звонки страховая издевательски отвечает, что мне выдано направление на ремонт и необходимо предоставить автомобиль. На то, что направление просрочено и СТОА отказывается принимать авто, оператор издевательски отвечает, что информацию коллегам передаст и со мной свяжутся. Итак с момента наступления страхового случая прошло больше 2х месяцев. Страховая включила игнор. Исходя из сложившейся пришлось делать независимую экспертизу с дефектовкой, и отдать авто на ремонт за свой счет, сейчас ожидаю акт экспертизы, после чего жалобу в ЦБ, финансовому омбудсмену и претензию, скорее всего с последующей подачей иска в суд, т.к. эта "организация" явно не заинтересована в урегулировании данной ситуации. Поэтому тем, кто читает мой отзыв, настоятельно рекомендую избегать любых контактов с данной полумошеннической организацией, а со своей стороны сделаю все, чтобы никто из друзей или знакомых не попал на эту шарашку.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    18.10.2021 19:20
    № полиса 331-23-3*****-21 от 30.05.2021
  • Совкомбанк Страхование
    19.10.2021 08:22
    Уважаемый evgeni123321! Спасибо Вам, что нашли время и дали обратную связь о работе нашей компании. Мы приветствуем отзывы клиентов о нашей работе и учитываем их для улучшения клиентского сервиса. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Совкомбанк Страхование
    27.10.2021 14:50
    Уважаемый evgeni123321, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы разобрали историю Вашего обращения. 16.08. произошел страховой случай: в результате экстремального гидрологического события (обильные осадки в течение двух дней) Ваш автомобиль получил повреждения водой. После получения положительного ответа (с разрешением произвести ремонт) из Банка, где Ваш автомобиль находится в залоге, «Совкомбанк Страхование» (АО) выдало направление на ремонт. Также страховая компания для оценки ущерба, причинённому Вашему автомобилю, приняла решение направить Ваш автомобиль на независимую экспертизу (за счет страховой компании). К сожалению, несколько станций не смогли принять на ремонт Ваш автомобиль в связи с характером повреждений. Между тем, после получения результатов независимой экспертизы, принято решение об урегулировании Вашего убытка на условиях "Полной гибели", и была проведена процедура определения стоимости годных остатков ТС. На текущий момент идет подготовка пакета документов необходимых для производства выплаты страхового возмещения. В ближайшее время с Вами свяжется представитель компании и предоставит информацию по вариантам выплат. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Автор отзыва
    12.11.2021 22:12
    Данная проблема не решена и очень жаль,. Хотя я предоставил все документы, а страховщик отказался предоставить вообще что-либо отказался. Да, действительно страховщик вышел с предложением забрать у меня мой автомобиль и даже радостно сообщил что нашел на него покупателя. при этом меня даже в известность не поставили о том, что собираются продать мой авто. Как позже выяснилось, без моего согласия авто разместили на аукционе. В общем Совкомбанк страхование решил не заморачиваться с моим страховым случаем и после так называемой экспертизы признал авто тотальным, при том, что есть смета от официального дилера и заключение независимого эксперта, которые подтверждают, что сумма ремонта даже близко не приближается к тотальной. Но страховщику выгодно признать авто тоталом, выгодно потому что авто уже подорожал с момента покупки на 800 т.р., и даже с учетом повреждений они продадут его ДОРОЖЕ выплаты по договору. ПРИ ТОМ ЧТО АВТО НА ХОДУ!!! Самое интересное, что на просьбу обосновать тотал и предоставить заключение или расчеты, они отказали. И на официальную претензию отвечать также не хотят. Поэтому единственное возможное решение это проблемы скорее всего суд.
  • Автор отзыва
    15.11.2021 14:04
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый evgeni123321, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы разобрали историю Вашего обращения. 16.08. произошел страховой случай: в результате экстремального гидрологического события (обильные осадки в течение двух дней) Ваш автомобиль получил повреждения водой. После получения положительного ответа (с разрешением произвести ремонт) из Банка, где Ваш автомобиль находится в залоге, «Совкомбанк Страхование» (АО) выдало направление на ремонт. Также страховая компания для оценки ущерба, причинённому Вашему автомобилю, приняла решение направить Ваш автомобиль на независимую экспертизу (за счет страховой компании). К сожалению, несколько станций не смогли принять на ремонт Ваш автомобиль в связи с характером повреждений. Между тем, после получения результатов независимой экспертизы, принято решение об урегулировании Вашего убытка на условиях "Полной гибели", и была проведена процедура определения стоимости годных остатков ТС. На текущий момент идет подготовка пакета документов необходимых для производства выплаты страхового возмещения. В ближайшее время с Вами свяжется представитель компании и предоставит информацию по вариантам выплат. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование[/quote] Данная проблема не решена и очень жаль,. Хотя я предоставил все документы, а страховщик отказался предоставить вообще что-либо отказался. Да, действительно страховщик вышел с предложением забрать у меня мой автомобиль и даже радостно сообщил что нашел на него покупателя. при этом меня даже в известность не поставили о том, что собираются продать мой авто. Как позже выяснилось, без моего согласия авто разместили на аукционе. В общем Совкомбанк страхование решил не заморачиваться с моим страховым случаем и после так называемой экспертизы признал авто тотальным, при том, что есть смета от официального дилера и заключение независимого эксперта, которые подтверждают, что сумма ремонта даже близко не приближается к тотальной. Но страховщику выгодно признать авто тоталом, выгодно потому что авто уже подорожал с момента покупки на 800 т.р., и даже с учетом повреждений они продадут его ДОРОЖЕ выплаты по договору. ПРИ ТОМ ЧТО АВТО НА ХОДУ!!! Самое интересное, что на просьбу обосновать тотал и предоставить заключение или расчеты, они отказали. И на официальную претензию отвечать также не хотят. Поэтому единственное возможное решение это проблемы скорее всего суд.
  • Администратор Народного рейтинга
    17.11.2021 23:55
    Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения суда. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Заканчиваются страховые полисы ОСАГО и КАСКО. Автомобиль продавать не собирался поэтому возникла потребность о продлении полиса. Написал в приложении банка о том что хочу продлить полисы. Бот без лишних вопросов направил на специалиста, где буквально…
13 мая, 12:22
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! В один прекрасный день мой автомобиль во дворе поцарапало проезжающее мимо транспортное средство, при разбирательстве выяснилось, что у водителя отсутствует полис ОСАГО и что он не хочет вызывать ГИБДД, слезно умолял понять и простить…
13 мая, 11:30
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться положительным опытом сотрудничества с Совкомбанк страхование. При оформлении полиса КАСКО сотрудник компании, а именно страховой агент Вячеслав Ю., проявил профессионализм и внимание. Он помог мне разобраться во всех деталях, рассказа…
13 мая, 11:18
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял страховку на два автомобиля: в первом случае ОСАГО и КАСКО, во втором только ОСАГО Оформлял в офисе Совкомбанка метро Университет (т/ц Университи) Первую машину оформлял 14.03.2025г. Вторую машину оформлял 30.04.2025г В обоих случаях …
12 мая, 22:05
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращались по страховому случаю КАСКО. 04.02.2025 г.задели автомобиль на парковке. В этот же день 04.02.2025 г. По приложению оформили заявку. 10.02.2025 г. заявление было принято в работу, а 15.02.2025 г. заявление было зарегистрировано и выдано нап…
12 мая, 21:14
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Идеальный опыт оформления ОСАГО и КАСКО – рекомендую!** Обратился за полисами **10 мая 2025** – и уже **12 мая** всё было готово! Даже не ожидал, что настолько всё пройдет гладко. **Что понравилось:** ✔ **Молниеносная связь** – оператор …
12 мая, 18:47
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Обращаюсь за услугами страхования автомобиля пятый год подряд. Осаго и Каско. Цены совсем не высокие. Оформление быстрое, удобное. Необходимо было внести некоторые изменения в полис, обращалась на горячую линию. Процесс не занял много времени. С к…
12 мая, 18:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить компанию за качественную работу. Обратился по КАСКО по телефону сразу после ДТП. Быстро по телефону проинструктировали о порядке действий, оперативно направили на осмотр авто к официальному дилеру. Дальше в течение пары недель пр…
11 мая, 18:22
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Обратился в Совкомбанк страхование по поводу оформления полиса КАСКО на автомобиль. Обещался в чате приложения, всё быстро и качественно, Несмотря на праздничный день (10.05), специалист отдела продаж Дмитрий К-ев быстро рассчитал стои…
10 мая, 20:27
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
08.05.2025г., Обратились в Филиал Совкомбанк а по адресу г. Омск ул Дианов дом 2 по поводу страхования автотранспорта (КАСКО). Всё сделали оперативно. Особая благодарность специалисту группы продаж К-ву Максиму. Всё оформил быстро не смотря, что были…
10 мая, 11:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Продление полиса ОСАГО и Каско. Обратился вечером 07.05.2025г в офис Совкомбанк а,изложил свои пожелания и Меня соединили с отделом по Страхованию, где Консультант Максим помог оформить все документы в течении 45 мин (Объяснил, Рассказал про Различи…
9 мая, 08:36
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В банке совкомбанк у нас автокредит! 27.04.2025г. Обратилась на горячию линию совкомбанк по продлению полюса каска, оператор все доступно объяснила, рассчитала нам стоимость (как оказалось каска через совкомбанк вышла нам намного дешевле, чем предлог…
8 мая, 22:42
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
обращался для переоформления полиса КАСКО 8 мая 2025 года через приложение банка быстро и отлично решили мой вопрос Приятная девушка ответила на все вопроса и проконсультировала всем рекомендую обращаться в совкомстрахование ранее обращался и …
8 мая, 16:58
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращалась по оформлению КАСКО, всё прошло отлично. Понравилось что можно оформить электронно не выходя из дома, удобная оплата. Вежливый и доброжелательный сотрудник Дарья всё подробно и понятно объяснила. Благодарю. Советую всём данную страховую ко…
8 мая, 11:58
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужно было срочно пролонгировать полис КАСКО, долго искала подходящий вариант. 08.05.2025г. обратилась за помощью оформления полиса КАСКО в чате Сокомбанка. Оператор СОВЕОМБАНК СТРАХОВАНИЕ К-ев Максим Н. быстро помог оформить полис и за приемлем…
8 мая, 11:16
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В декабре 2024г. оформила страховку Микрокаско в страховой компании Совкомбанка. Обратилась по телефону, указанному в рекламе в соц сетях. Страховой агент Ирина по телефону объяснила, как можно все оформить. Я скинула на электронную почту докуме…
8 мая, 09:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Встал вопрос оформления КАСКО на следующий период, исходный полис оформлялся спешно и недешево на мой взгляд, поэтому в этот раз более тщательно подошёл к этому вопросу. Поэтому более чем за месяц до окончания действия полиса раскидал запросы по разл…
7 мая, 14:36
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Выражаю благодарность Карине Г-й Специалисту Отдел сопровождения продаж,за помощь в оформлении полиса Каско. Сотрудник грамотно объяснила все нюансы и подробности, для выгодного оформления полиса.Обратилась 05.05.2025 г, собрала все нужные докуме…
6 мая, 13:49
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
05.05.2025г.Пытался через приложение продлить ОСАГО и оформить новый полюс КАСКО. Не чего не получилось... Хорошо хотя бы чат бот работает одекватн. Надо работать над приложением, есть нюансы в работе, которые, надо до робатвывать).... А вот мен…
5 мая, 22:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Вопрос об оформлении КАСКО был решён мгновенно и гораздо выгоднее по сравнению с другими страховыми компаниями - оплата в рассрочку на 12 платежей. Обратился к оператору, по имени Юлия, 21 апреля с.г. и через пару дней, по рекомендации данного сп…
5 мая, 22:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
сравнивал цены на каско в автосалонах от 210 тр и выше и не все берут сказали машина не популярная, 9 апреля на сайте совкомбанк написал, предложили значительно дешевле, напрямую без комиссии посредника. условия у всех примерно одинаковые, рекомендов…
5 мая, 22:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обращался отделение Совкомбанк в г. Верхняя Пышма по поводу страхования транспортного средства. 07.04.2025г 10:05 Разговаривал я с менеджером. Она ответила на все возникавшие у меня вопросы. Ознакомила со всеми условиями страхования показав свой пр…
5 мая, 17:11
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Быстро и удобно решают проблемы Быстро рассчитали стоимость полюсов. Удобная работа с оператором, решение проблем быстро и качественно. Пролонгировали полюса в считанные минуты. Благодаря им сохраняются условия процентной ставки огромное всем с…
5 мая, 14:22
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Г.Чебоксары Ярославская 27 офис 4004. 4 этаж. Обратилась для оформления полиса каско предварительно позвонили, пригласили. По телефону зделали предварительный расчёт, цена устроила. В офисе встретили доброжилательно с улыбкой и предложили кофе, было…
5 мая, 12:10
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
28 апреля обратился в компанию с вопросом расчёта полиса Каско. В тот же день позвонил менеджер, Б-на Юлия, уточнила информацию о виде страхования. Далее отправил фото необходимых документов. На электронную почту получил ссылку для оплаты и документ…
3 мая, 14:32
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть