Невозможно узнать номер договора страхования

Я получила по наследству кредит от мамы, который был застрахован в компании втб страхование, страховка лайв плюс. В отделении ответили что страховка есть и была оплачена и действовала на момент смерти мамы, но номера у них нет. На горячей линии тоже отвечают, что назвать номер страхования не могут - обращайтесь в отделение. Это какой-то замкнутый круг где никто ничего не знает. Номер кредитного договора 625/5103-***. Из-за этого не могу заполнить документы, чтобы этой самой страховкой воспользоваться. Оператор горячей линии ** М., даже не дослушала меня, а сказала ничем не могу помочь - прощаюсь с Вами. Хочется чтобы в день выдачи зарплаты - этой сотруднице тоже никто не смог помочь, поскольку сотрудник абсолютно некомпетентен.