Не страхуйте каско в РОСГОССТРАХ

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, полное ФИО или номер дела. Мы все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, полное ФИО или номер дела. Мы все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] М-в Виталий Ю. номер дела 0018697973

[quote][b]nos313[/b] пишет:Та же тягомотина с КАСКО. Клиентский сервис вообще нулевой[/quote] Самое главное, что уточнить даже не получается, за страховку денег взяли и теперь по страховому случаю страховая говорит затягивает экспертная организация, они в свою очередь говорят на страховую компанию. Время идет и проблему решить не возможно. Оставил 4 жалобы на сайте, пока ответили отпиской только на одну. Ответ был в духе «мы делаем все возможное для урегулирования вашей проблемы». Смешно конечно, для компании которой в этом году исполнилось 100 лет, и сервис откатился на 100 лет назад видимо.

Сегодня спустя нахождения машины в сервисе 6 дней обратился в сервис, ответили что РГС не согласовывает детали. После этого позвонил по номеру 0530, там мне сообщили что РГС направил на согласование деталей запрос в сервис и это было 16 октября, сегодня на дворе 28 октября (прошло 13 дней). На что я задал вопрос, а разве нет человека который общается с сервисом и он не видит что сервис уже 13 дней не отвечают и не пошлет повторный запрос, мне сказали что на ответ сервиса нет регламентированных сроков. Следующее предложение меня поразило дословно - "Позвоните в сервис и скажите что страховая направила на согласование деталей запрос 16 октября". Далее я задал понял что ситуация безнадежна, задал уточняющий вопрос: Разве я должен звонить в сервис и что-то уточнять, мне ответили что да, это должен делать я, они это делать не собираются. Очень подробно расписываю свою ситуацию, для людей которые захотят застраховать автомобиль по КАСКО, надеюсь что страховую компанию РГС они не выберут. НЕ СТРАХУЙТЕ КАСКО В РОСГОССТРАХ!!!

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации. 25.11.2021 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.

Здравствуйте! По делу мы не нарушали сроки. 27.09 получили документы, 28.09 выдали направление на ремонт. Сейчас мы согласовываем стоимость ремонта со станцией. Уточним, что сроки согласования правилами не регламентированы. Постараемся управиться быстрее. Если иное не предусмотрено соглашением сторон, срок ремонта не может превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи транспортного средства на станцию для проведения ремонтно-восстановительных работ. В срок ремонта не включается время с момента заказа до момента получения запасных частей, деталей, узлов и агрегатов для устранения повреждений. При обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений, являющихся следствием страхового случая, срок ремонта исчисляется со дня согласования Страховщиком всех способов устранения скрытых повреждений. Консультацию оператора тоже проверили, ошибок не выявили. 26.10 Вы звонили с вопросом о работе эксперта по дополнительному осмотру и согласованию. Оператор отправил всю информацию в автосервис, рекомендовал ожидать решения. В звонке Вы не уточняли, на какой стадии находится дело, в связи с этим информация по статусу дела предоставлена не была. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

Все верно, Вы написали с 28.09. согласование было и длилось оно до 02.11, страховая компания согласовывала детали 4 раза пока машина была у меня, и еще три раза когда машина уже стояла в сервисе. Действительно по договору сроки 45 рабочих дней со дня поступления запчастей( наверное если машина разбита полностью и поврежден двигатель (но бампер и капот).  Подведу итог всего что сейчас происходит: сервис обещает сделать быстро(но говорит что в связи с праздниками поставщики з/ч не работают, в это не особо верится, так как з/ч работают и в выходные и в праздники и в пандемию) Страховая тянула с 28.09 до 02.11 согласование деталей. Машина две недели в сервисе и преступят к ремонту только после 08.11.21. Кому нравится условие договора с не регламентированными сроками согласования, тому приходить в РГС. И сотрудники открыто пишут, сроки не регламентированы))) Удачи вам. Знакомый делал машину по каско, в другой страховой компании, с момента обращения прошло 2 недели, с учетом того что машина в сервисе была 3 дня. (ремонт аналогичный моему, но только задний бампер и крышка багажника). Учитесь быстрее урегулировать убытки. Я больше в РГС не обращусь за полисом.