Деньги списались, а полиса нет

Здравствуйте.оформляла полис вск 24.10 через мобильное приложение вск.ипотека (имущество + жизнь) оплатила его,деньги списались с карты( СУММА 2797.56). пришла квитанция об оплате на почту (в ней написаны номера полисов 21000IPA99******63 , 21000IPE99******82. НО САМИ ПОЛИСЫ НЕ ПОСТУПМИ. В описании услуги написано полис придет сразу, но не тут то было. 25.10 звонила на горячую линюю. раз 10 переводили от оператора к оператору!!! в конце девушка составила заявку №4016199 и сказала, что пометила ее как срочная заявка и решение придет на почту в течение 2 суток..Так как возникли проблемы и неопределенность, я съездила и оформила полис в офисе банка. Так как полис мне нужен был до 01.11.2021. 28.10.2021 На почту ничего не поступло-ни полиса,который уже не нужен, ни уведомления о возврате денег!! Позвонила на горячую линюю , сказали что заявка еще не рассмотрена. Составили новую заявку 4024856 и тут молодой человек сказал,что рассмотрение уже в течение 10 раб.дней.И мол полис должен прийти и поле этого делать отказ от полиса.учитывая тот факт ,что отказ от страховки в течение 14 дней и можно не успеть. Сегодня 1.11.2021 мне как раз до этого числа нужно было продлить полис (который так и не пришел,то есть ЕСЛИ Б Я В ОФИСЕ ОТДЕЛЬНО НЕ ОФОРМИЛА ПОЛИС,Я БЫ УЖЕ ПОПАЛА НА ПОВЫШЕНИЕ ПРОЦЕТОВ ПО ИПОТЕКЕ!!!) 1.11.21 Позвонила на горячую линюю по заявке 40116199 девушка сказала еще нет рассмотрения, отправила на повторное рассмотренеи!!!! мол ждите БОЮСЬ,ЧТО РАССМОТРЕНИЕ ТАК И НЕ СОСТОИТСЯ В БЛИЖАЙШИЕ СРОКИ( НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ) И МНЕ ПОТОМ СКАЖУТ МОЛ ПЕРИОД ОХЛАЖДЕНИЯ ПРОШЕЛ ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ОБРАТНО