Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Артем, Новосибирск (Новосибирская область)
6 ноября, 07:03

Аннулирование полиса

Уважаемое АО "АльфаСтрахование", 17.09.2021 мной был заключен с вами электронный полис ОСАГО на очередной год (то ли пятый, то ли шестой). 27.10.2021 мне на электронную почту поступило сообщение об аннулировании данного полиса в одностороннем порядке на основании пункта 1.15(а) договора страхования. После звонка в службу поддержки мне было рекомендовано направить запрос на почту help_osago@alfastrah.ru. В ответ на мой письменный запрос (от 02.11.2021) я получил сообщение (03.11.2021), что в момент заполнения данных некорректно указал мощность ТС. Ответным письмом (04.11.2021) я указал, что: 1) в полисе отсутствует информация о мощности ТС, в связи с чем невозможно проверить, действительно ли мной была допущена ошибка при заполнении формы (подчёркиваю слово ошибка, т.к.  делать преднамеренное искажение спустя такое количество пролонгаций договора из-за пары тысяч рублей никто не будет); 2) в предложенной на сайте форме (специально дополнительно проверил) в принципе невозможно правильно выбрать мощность ТС (в выпадающем списке ни один из вариантов не соответствует той мощности, что указана в Свидетельстве о регистрации ТС), т.е. у АО "АльфаСтрахование" при любом варианте заполнения есть возможность сослаться на некорректность направленных данных; 3) со стороны АО "АльфаСтрахования" не было предпринято ни одного шага для уточнения информации (ни звонка по телефону, ни сообщения на электронную почту) до принятия крайней меры (аннулирование договора); 4) на моё предложение о пересчёте премии и выставлении мне счёта для доплаты в последующем письме от 05.11.2021 мне было отказано и повторно сообщено об аннулировании договора. Безотносительно к тому, была ли мной допущена ошибка при заполнении формы или нет, считаю, что АО "АльфаСтрахование" недобросовестно использовало своё доминирующее положение и воспользовалось формальным поводом для расторжения договора без возврата уплаченной премии, даже не рассматривая варианты решения проблемы. "Надеемся на понимание с Вашей стороны." (с)
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    10.11.2021 17:03
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ страховой компании. 29.11.2021 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
  • АльфаСтрахование
    11.11.2021 14:56
    Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/47201».С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Артем
    Автор отзыва
    17.11.2021 12:32
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/47201».С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Добрый день! 12.11.2021 направил запрошенную Вами информацию.
  • АльфаСтрахование
    18.11.2021 16:26
    Добрый день! Приносим Вам свои извинения за ожидание ответа. При оформлении полиса, Вы указали некорректную мощность автомобиля. На основании представленных Вами документов принято решение о восстановлении полиса. При этом Вам необходимо внести корректные данные в полис и осуществить доплату. Для решения ситуации просим обратиться в филиал нашей компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Артем
    Автор отзыва
    24.11.2021 17:30
    Итог: разница в страховой премии уплачена, полис возобновлён. Просьба администраторам скорректировать итоговую оценку до 3 баллов. Косяки бывают у всех, истинное качество познаётся именно в решении проблемных ситуаций. Много лет пользуюсь услугами АС, ранее нареканий не было (это явный плюс). Было бы 4 балла, если бы не дополнительный фактор: оказывается, что внести изменения в условия полиса можно в единственном офисе в городе.
  • Артем
    Автор отзыва
    24.11.2021 17:31
    Добрый день! Прошу скорректировать итоговую оценку до 3 баллов.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
18.11.2023 мной был оформлен полис страхования Осаго №XXX 035*****64. В связи с тем, что транспортное средство было продано и в соответствии с п. 1.1.4 Правил обязательного страхования, мной было подано заявление о расторжении договора страхования с …
23 апреля, 13:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Прошёл год, и опять при пролонгации полиса  со стороны страховой препятствия. То страница не загружается, то не нашли сведения в РСА. Опять предлагают загрузить данные по авто, права. Вы опять издеваетесь. Почему не сделать так, чтобы…
22 апреля, 20:05
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В январе случилось печальное, и мой авто попал в аварию. При этом я страхую многое и давно в Альфе (ДМС, ВЗР, ОСАГО). И тут все началось. Сначала почти месяц мне не могли найти время на осмотр авто. Нашли. В феврале посмотрели машину. Потом еще ме…
20 апреля, 16:27
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Внимание, я обращаась за  услугой, мне нужно было вписать водителя, меня же как собственника ТС. Две недели пытаюсь отправить заявку к котрой приложены  сканы документов, заявление рукописное, ВУ с обеих сторон, потом уже и фотографии приходит каждый…
20 апреля, 15:37
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
25.08.2023 было дтп где сначала обвинили меня.  Человек получил выплату, потом был суд и разбор дтп, где мое постановление отменили и признали невиновной в дтп Я направила документы в страховку, сначала получила 50% по осаго (страховая посчитала ч…
20 апреля, 12:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страхововка ОСАГО. Страховой случай  3692/PVU/00441/24. Страховая выдала направление на ремонт, но СТО машину не принимает уже почти 3 месяца (чтобы не платить неустойку 0.5 видемо). Бордак в страховой полный, горячая линия заявки принимает, обещ…
19 апреля, 21:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасная компания. Не советую в неё обращаться.  При наступлении страхового случая , больше чем в 2 раза занизили выплату. При рыночной стоимости услуг 30-35тр, предложили выплату в размере 14.9тр. Авария произошла 12 марта, сразу записалась на оценку…
19 апреля, 15:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Такого ужасного обслуживания еще не встречала. полис осаго ХХХ031*****60 ДТП произошло еще 9.01.24, осмотр машины назначили на 25.01.24- проведен Сейчас уже 19.04.24 и до сих пор нет решения по ремонту или выплате. Каждый раз в чате …
19 апреля, 14:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. У меня оформлен договор ОСАГО в АльфаСтрахование с 25.05.2023г. В полисе ОСАГО был неправильно применен КБМ 0.91 вместо 0.78.Примерно в начале июня 2023г.  я написал заявление в АльфаСтрахование (с приложением подтверждающих документов…
18 апреля, 21:26
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
День добрый. Хотел бы своим случаем всех предостеречь от моей ошибки, а именно выбора ОСАГО от Альфы. А теперь сама история: 16 февраля попал в ДТП,  19 февраля я подал документы через рекомендованное СТО и начал ждать.  Ждал я достаточно долг…
18 апреля, 00:53
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Несколько лет оформляла страховки только в СК АльфаСтрахование (ОСАГО, КАСКО, ДМС). В марте 24 г. в очередной раз через приложение пролонгировала ОСАГО, при этом возникли сомнения, какой адрес указывать, т.к. графа называется "адрес проживания", а пр…
17 апреля, 09:36
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Договор ОСАГО ХХХ039*****68. В базе данных РСА не отображается полис. Неоднократно заполнял форму обратной связи, результата нет. Обращался с просьбой представить телефон техподдержки или же внести отобразить полис в личном кабинете. Результатом обра…
16 апреля, 12:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В 2023 году была страховка ОСАГО в этой компании, в декабре перед окончанием срока действия позвонил их менеджер с предложением продлить на следующий год - согласились, менеджер продлил, получили и оплатили счет, распечатали, ездим и радуемся удобств…
11 апреля, 20:20
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Вот мой личный опыт негативного отношения АО Альфастрахование к клиентам: В декабре 2022 года я заполнил заявление на оформление страхового полиса ОСАГО на легковой автомобиль в страховую компанию АО Альфастрахование. В форме заявления, страховат…
11 апреля, 09:38
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пытался 3-дня подряд добавить водителя в ОСАГО, пробовал документы и со смартфона сфоткать и приложить, далее все напечатл в ворде, распечатал, отсканировал и приложил. Но каждый раз ответ:При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из пре…
7 апреля, 17:52
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В январе 2021 года я попал в аварию, въехав в отбойник на Можайском шоссе. Я не справился с управлением на скорости 50 км/ч, так как снегоуборщики, которые ехали в паре сотнях метров передо мной, внезапно перестроились и перестали в какой-то момент ч…
5 апреля, 12:50
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не меняют адрес регистрации. Отправил заявку из приложения на прошлой неделе, приложил сканы паспорта, нового свидетельства о регистрации ТС. Также отправил на общий адрес электронной почты [url=mailto:alfastrah@alfastrah.ru]alfastrah@alfastrah.ru…
4 апреля, 12:50
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Получил сегодня от АльфаСтрахование письмо о том что через 10 дней они досрочно расторгнут договор ОСАГО, т к данные указанные в полисе не совпадают фактически Полез проверять, действительно адрес прописки изменился. Выслал фото документов, как пр…
1 апреля, 16:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
26,02,24 попал в дтп все оформили, представитель приехал зафиксировал повреждение далее обещали выплатит возмещение в теч 20 раб дней прошло больше месяца. Хотя я соглашался на возмещение выплатой а не ремонтом (отзывы плохие на сервисы) но выплаты в…
29 марта, 16:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Много лет страхуюсь в Альфе. 02.03.2024 произошло ДТП, я потерпевшая. По страховому случаю документы поданы в полном объеме и вовремя, т.е. 07.03.2024, автомобиль осмотрен экспертом. Было СРАЗУ написано заявление на выплату. Направление на СТОА м…
28 марта, 20:13
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не могу добиться внесения изменений в полис 038*****86. Даже полученный гос номер не могу вписать. Трижды обращался, и ничего не делается. В других СК мог внести все онлайн за пару минут, здесь так не получится. Неделями рассматривают и нет результат…
27 марта, 19:48
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Попал в ДТП, где небыл виновником , оперативно направили на осмотр , где вежливая девочка предложила мне 2 варианта - выплата или ремонт. Я изначально выбрал выплату, о чем в последствии пожалел , но вовремя одумался. За бампер на иномарку стоимостью…
26 марта, 15:03
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Решил сделать страховку через мобильное приложение одного из банков. Заполнил данные. Страховая проверила и предложила стоимость. Стоимость меня устроила и я оплатил онлайн. Получил страховку на почту.  А через две недели после начала действия пол…
25 марта, 21:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
если вы решили вернуть страховку ОСАГО по проданной машине, то можете забыть, так как договор о покупке продаже в запрос прикрепить не получится никак. Ситуация в следующем, я 20.02 продала машину и когда начала заполнять запрос на расторжение пр…
22 марта, 11:08
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Для начала, укажу, что дело пока в процессе.  Итак, примерно три недели назад произошел страховой случай. ДТП, в котором я пострадавший. Виновник признал свою вину. В день ДТП, позвонил в страховую, объяснил ситуацию. На следующий день приехал в…
21 марта, 17:35
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть