Не возвращают разницу при изменении КБМ

3 сентября подал заявление на внесение изменений в полис ОСАГО в связи с изменением КБМ (по моему запросу в ЦБ), в г. Краснодар в офисе на Леваневского 185/1. 7 сентября в этом же офисе выдали новый полис, с изменённым КБМ, и перерасчитанной суммой.  Разницу должны были перечислить на мой счёт, по указанным реквизитам. На данный момент, спустя более двух месяцев, денежные средства мне так и не поступили. На обращения через сайт или звонок на горячую линию перенаправляют в офис Краснодара.  При звонках в краснодарский офис менеджеры отдела продаж обещают уточнить и перезвонить "в ближайшие сроки", "в течении дня" - начиная с середины октября.Прошу разобраться в данной ситуации.