Как было, так и осталось-уловки, пунктики, уговоры

Страховой случай произошел 11 октября 2021г. Поводом застраховать квартиру от потопа, а страховка так и называется-"Хоть потоп", послужили постоянные заливы соседки сверху-только сделаем ремонт, потолки белые, а она то в зале аквариум разобьет-у нас потолок отваливается,  то в спальне что-то проливает, потом затопила кухню-оставила открытым кран с горячей водой во время опрессовки-а вот раковина не справилась со сливом (?) и горячая вода устремилась вниз с 12 этажа прям до 5, в меру того, как я с только прооперированной ногой черпала её воду, дабы не затопить соседей снизу. Минус оплата рабочего дня, так как ушла с работы черпать воду, ну и потом все от потолка и спотов, которые коротили и плавились пластиковые панели, все, что висело на стенах-часы и полочки, все выкинули, так как все разбухло а так же кухонный гарнитур-все заменили.  Призадумались-надо страховать, а так как вклад в альфе есть, решила позвонить-узнала, проконсультировалась-объяснила ситуацию, что соседка скандальная, наглая и постоянно заливает, не закрывая кран, уточнила, страхуется ли этот случай-да, ответили мне и я с радостью застраховала квартиру. Но пришел ответ из АльфаСтрахования, в котором указаны причины потопа-перелив воды, а не внезапная авария трубопроводных систем. Хотя в договоре находились дополнительные условия и в п. 1.2.2  указано-в результате неосторожных действий третьих лиц в помещениях, не принадлежащих страхователю (незакрытые кран, окна. Судя по письму, которое нам направили-письмо с отказом, но в шапке письма-Уведомление о необходимости предоставления документов... Видимо, шапка стандартная, её переписывают бездумно из раза в раз, но вы же Альфа, разве так можно, это же документ.. В котором кстати нет телефона исполнителя, нет должности, только с приветом- Л-на Е.И. Эта некомпетентность показывает уровень ответственности. Мы уже поняли, что  у АО АльфаСтрахование её нет. Буду пытаться расторгнуть договор страхования, заключенный вновь в 21году, опять деньги на ветер.