Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

ОСАГО

Проблема решена

Евгений, Новочебоксарск (Чувашская Республика)

12 ноября, 20:01

Ошибка в полисе е-ОСАГО

Name: Россгострах
Item: Росгосстрах
Rating: 5

10 ноября 2021 в 16:47 я заключил электронный полис ОСАГО через партнерский сайт- агрегатор Страховая организация: ПАО СК "Росгосстрах" Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0203585***. В оформленном онлайн-способом на том сайте полисе получилась неисправимая ошибка в модификации моего автомобиля, которая на этом партнерском сайте произошла автоматически без возможности самостоятельно выбрать или исправить. Когда полис пршел на почту после оплаты - вместо "ВАЗ 1118 Kalina" система выбрала "ВАЗ 1117 Kalina" и полис пришел на почту с неверной цифрой 7. Причем на всем пути выбора пунктов при выборе расчета страховой премии "по госномеру" модификацию авто невозможно выбирать и выбор моделей на том сайте происходит автоматом. Результаты переписки по сегодняшний день с техподдержкой СК Росгосстрах: сначала отправили исправлять в ЛК, что невозможно; потом и вовсе прислали ответ -что замена ТС не предусмотрена и вовзрат денег тоже не предусмотрен. Таким образом из-за кривой системы автоматического выбора моделей автомобилей "по госномеру" на партнерском сайте-агрегаторе [url=https://osago.sberbank.ru/]osago.sberbank.ru[/url] и сайта РГС и по независящей от меня причине мне техподдежка РГС в переписке по e-mail предлагает оформить новый полис без возврата денег. Подобные случае тут описаны неоднократно. В одном недавнем случае с Ладой Грантой у пользователя с ником даже успешно решен вопрос с исправлением.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
12.11.2021 20:21
Здравствуйте! Пожалуйста, направьте на help@rgs.ru ФИО, номер телефона. В теме письма укажите "Отзыв на Банки.ру_47397". Мы все проверим и вернемся с ответом. Спасибо! С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Евгений
Автор отзыва
12.11.2021 21:05
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Пожалуйста, направьте на help@rgs.ru ФИО, номер телефона. В теме письма укажите "Отзыв на Банки.ру_47397". Мы все проверим и вернемся с ответом. Спасибо! С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] сделано, с нетерпением жду С уважением Ваш новый клиент.
Администратор Народного рейтинга
16.11.2021 22:41
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации. 29.12.2021 Оценка зачтена по комментариям автора.
Евгений
Автор отзыва
03.12.2021 00:23
Судя по аналогичным недавним отзывам двух клиентов с аналогичными ситуациями в оформленных е-ОСАГО, заключающиеся в неверном выборе модели авто (техническая ошибка в одной цифре) со стороны сайта-агрегатора с октября этого года - эти проблемы успешно решены - им отправили исправленные полисы по почте, признав ошибки со стороны агрегатора (обе машины - Лада Гранта из Челябинской и Волгоградской областей). На настоящий момент написания этого комментария аналогичная проблема в моем полисе - не решена.
Росгосстрах
03.12.2021 16:02
Здравствуйте! Ошибка произошла на стороне агрегатора, нам некорректно передали данные. Уже направили информацию ответственным специалистам. Для исправления модели требуется доплата, отправили Вам на электронный адрес ссылку для оплаты. Поясним, что доплата требуется в связи с изменением базового тарифа с учетом индивидуального тарифного фактора. Согласно факторам риска сведения о модели транспортного средства влияют на определение величины базовой ставки страхового тарифа. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Евгений
Автор отзыва
07.12.2021 16:29
На 3.12. 021 г представитель техподдержки компании, представившаяся как Алена, по e-mail выслала ссылку на оплату 1175,4 руб через шлюз Сбербанк дополнительной денежной суммы со сроком действия ссылки 3 часа. Я успел оплатить затребованную сумму в тот же день в установленный срок. Два раза я напоминал в техподдержку о произведённом платеже до сегодняшнего момента и мне сегодня зачем-то пришла СМС на телефон с ссылкой на оплату вышеуказанной суммы от платежного шлюза уже какого-то ТКБ-банка. Оплачивать повторно я конечно же не стал и еще уже 3 раз напомнил о произведенном ранее платеже от 3.12.21. На момент написания этого комментария никаких подвижек нет.
Евгений
Автор отзыва
07.12.2021 23:11
При проверке номера полиса е-ОСАГО онлайн через базу РСА видно, что в полисе появилась правильная цифра 8 в модели авто и изменилась страховая премия. На данный момент сам полис на почту пока не получен .
Росгосстрах
08.12.2021 09:24
Здравствуйте! Занимаемся Вашим вопросом. Простите за ожидание! С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Евгений
Автор отзыва
10.12.2021 15:37
На сегодняшний день вопрос висит в воздухе - полис на почту так и не пришел, хотя я пошел навстречу и все дополнительно оплачено 3 декабря. Понимаю вашу загруженность, но и мне знате ли тоже не по себе. Если у вас что-то не получается, то объясните пожалуйста сколько еще ждать или просто мирно расстанемся без обращений в ЦБ, без судов и с возвратом денежных средств в полном объеме - полис еще не начал свое действие. Давайте как-то коммуницировать тут, если вы перестали отвечать по почте и решили выбрать эту площадку. И наконец-то определимся, ведь времени уже в обрез
Евгений
Автор отзыва
13.12.2021 10:43
Сегодня утром мне прислали на почту, если я правильно понимаю, запоздалый и возможно неактуальный на сегодня официальный ответ в виде pdf-файла с электронной подписью из Отдела обработки обращений клиентов на мое первое обращение в поддрежку СК РГС еще от 11.11.21. Вкратце там написано, что договор не может быт восстановлен, вы можете заключить новый. В стиле как в первые разы обращений. Видимо отделы либо не знают кто что делает, либо кто-то вводит в заблуждение. Вполне допускаю возможность в ближайшее время, что мне не обойтись без обращений в ЦБ и другие надзорные инстанции, несмотря на то, что этого очень бы не хотелось.
Евгений
Автор отзыва
14.12.2021 10:40
Доброго дня. Отправляю Вам в очередной раз просьбу завершить процесс разрешения ситуации с неполучением на настоящий момент на электронную почту исправленного Вами и полностью оплаченного (с доплатой 1175,4 руб от 03.12.21) полиса е-ОСАГО № ХХХ 0203585***. По базе РСА (Российский союз страховщиков, autoins.ru) при проверке моего полиса видно, что исправления уже внесены (правильная цифра 8 в модели моего автомобиля 1118, изменена соответственно доплате страховая сумма в новом размере 2833.60).
Евгений
Автор отзыва
24.12.2021 00:18
очередное напоминание о том, что на мою электронную почту исправленный Вами полис (видно при проверке по базе РСА) с моей доплатой от 3.12.2021г. до сих пор не пришел. прошу выслать мне исправленный Вами полис.
Евгений
Автор отзыва
27.12.2021 00:58
примерно с 24-25 декабря при проверке моего полиса по базе РСА ошибочная цифра 7 вернулась, как и изменилась на прежнюю сумма страховой премии. предположение - что РГС решил пойти на попятную, так как техподдержка прекратила коммуникацию.
Евгений
Автор отзыва
27.12.2021 11:31
Полис вступает в силу завтра 28 декабря, при проверке по базе РСА полис ими не аннулирован. Коммуникация с техподдержкой с их стороны прекратилась и у меня есть предположение, что СК РГС решила тянуть резину до конца, чтобы после вступления полиса в в силу - в одностороннем порядке рассторгнуть его, присвоив деньги. В итоге за 1.5 месяца - ничего не решилось в положительную сторону. При этом на этом сайте есть отзывы с аналогичной ситуацией за октябрь-ноябрь 2021 о том, что как минимум 2 людям из Челябинска и Волгограда подобную проблему успешно разрешили. Я, как новый клиент, наивно старался максимально лояльно относиться к этому, но видимо оно того не стоило. Обращение в Центробанк РФ отправлено, по этому печальному опыту общения с СК РГС и недавней новости от 23.12.21 на Вашем сайте Банки.ру о привлечении к штрафу СК РГС в области обязательного страхования, сделаны соотвествующие выводы.
Росгосстрах
19.01.2022 11:24
Здравствуйте! По техническим причинам нам не удается исправить данные дистанционно, доплату вернули на Ваши реквизиты. Для внесения изменений необходимо обратиться в офис продаж, ближайший найдете тут: RGS.ru → Офисы. Понимаем, что очень огорчили Вас. Проведем работу над ошибками и исправимся. Простите! С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Росгосстрах
11.02.2022 13:32
Здравствуйте! Проблему устранили, исправленный полис отправили вам. Простите ожидание! Подтвердите, пожалуйста, решение проблемы в комментариях или через кнопку "Проблема решена". С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Евгений
Автор отзыва
12.02.2022 22:25
Выражаю вам благодарность, молодцы ребята, проблема решена - но только после обращения в ЦБ РФ 15.12.21. Не было возможности ждать 2 месяца, пока разберутся с полисом после наступления страхового периода, поэтому пришлось срочно покупать полис ОСАГО другой СК, чтобы была возможность ездить не нарушая правил. И теперь у меня 2 полиса, где полис РГС будет как напоминание о собственной благотворительности и опыте выбора СК.
Росгосстрах
14.02.2022 13:48
Здравствуйте! Понимаем, что очень огорчили вас. Простите! Один из полисов вы можете расторгнуть по причине двойного страхования. Сделать это можно в любом офисе продаж или направить почтой заверенное нотариусом заявление. Ближайший офис найдете тут: RGS.ru → Офисы. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Внесение изменений в полис

Некорректно оформляют полис, за исправление хотят доплату

Оформляла полис РГС ОСАГО через приложение ВТБ, полис прислали на эл. почту уже напрямую от страховой. В полисе неверно указан мой адрес, а именно: после номера дома нет информации о корпусе (у дома 2 корпуса), т.е. указан некорректный /несуществующи…

Ошибка в полисе е-ОСАГО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско