Автокредит

Здравствуйте наступил страховой случай автокредит был на муже, муж погиб 6 апреля 2021 года, до сих пор не могу добиться выплаты по страхования и кредит не замораживают, пении ростут, каждый месяц бегаю отправляю справки в Москву, хотя сама живу в г. Красноярск, уже не мало потраченно денежных средств и нервов!!! На горячую линию не дозвониться! Уже вступила в наследство, но до сих пор тишина в данный момент банк мне перестал отвечать на письма!!Подскажите как поступить в данной ситуации,что нужно сделать для решения моего вопроса ?!