Обман и ужасное отношение

Мало того что обманули в банке при заключение договора. Продали как вклад . Но и забрать деньги это тоже целая эпопея. Номер полиса МОВ15873  от 20.07.20 года. Подали заявления на досрочное расторжение 28.10.21 года. 18.11.21 года решили позвонить и узнать как дела и когда будет выплата. Звонок был в районе 13.30 часов и оператор Алена в абсолютно хамской манере начала общаться и ответила что мол срок до 30го числа. На просьбу уточнить у коллег, а когда действительно придут деньги она не сказала. Сказала, что ваше заявление на рассмотрении, ну как вы думаете они собрали целую группу сотрудников 28.10 и до 18.11 до сих пор сидят и рассматривают. Выдавать деньги или нет. По мне бред полный.  Обманывают бабушек и дедушек. ПРОСЬБА руководство разобраться и уволить человека. Такие сотрудники не должны работать с людьми. Особенно если ваши клиенты пожилые люди. Стыд и позор Вам