Тянут с выплатой по отмене поездки

Был приобретен страховой полис по программе отмена поездки плюс с покрытием ковида, так случилось что пришлось отменить поездку из-за подтвержденного ковида. Документы были собраны и отправлены в страховую компанию erv, получены ими 14 сентября. С тех пор от них ни слуху ни духу, при попытке им позвонить - стандартная фраза "ваши документы в экспертизе, ожидайте 45 рабочих дней" и вот 45 рабочих дней прошли, я позвонила им еще раз и попинав меня между сотрудниками я услышала опять тоже самое "ваши документы в экспертизе, ждите еще 1-2недели". А дальше что? еще ждать? При этом, я еще понимаю, если бы они запрашивали дополнительные документы или у них возникли бы вопросы, но это просто тупо игнор и молчание. На письма по электронной почте просто не отвечают. Зачем тогда нужна эта страховка, если деньги они возвращать не собираются?