Расторжение договора страхования

Здравствуйте, как и многие здесь решил оформить возврат страховой премии после досрочного погашения автокредита.  С трудом, но разобрался с кнопкой "продолжить", загрузил паспорт и справку о закрытии кредита, но перед этим оставил заявку о расторжении выбрав не ту причину. Сейчас хотел посмотреть статус этой заявки, так как сразу её удалить было невозможно,  и понял, что доступ к личному кабинету у меня закрыт, заказать обратный звонок я не могу (сайт на эти действия просто не реагирует).  У меня есть большие опасения за свои деньги, хотя по телефону сказали, что всё вернут.  Очень бы хотелось восстановить доступ к личному кабинету.