Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
19 ноября, 20:30

Уклонение от ремонта по КАСКО!

Являюсь клиентом по КАСКО и ОСАГО в АО «Совкомбанк страхование». 06.09.2021 произошло ДТП- удар в заднюю часть машины, я пострадавшая сторона. В тот же день обратилась в страховую по КАСКО.  Через два месяца -09.11.2021 согласован заказ-наряд от страховой по ремонту автомобиля [b]частично [/b]        ( отказано в замене диска колеса и брызговика,   хотя от СТО была направлена в страховую заявка на замену диска и брызговика). Эксперты АО «Совкомбанк страхование» отказывают в замене, ссылаясь на то, что это не  страховой  случай. Причем задний  блок фонаря,  ремонт ЛКП буксировочного крюка и бампер согласован . Пострадавший авто- Сузуки Джимни, виновник-ДЭУ Нексия, удар пришелся в заднее левое колесо и бампер. Фото повреждений обоих авто имеется. Не нужно быть экспертом, чтобы понять, что ДЭУ Нексия гораздо ниже по клиренсу, чем Джимни. Вопрос : в результате  чего повреждено ЛКП  буксировочного крюка и  брызговик загнут в сторону  заднего колеса?  Ответ один: в результате удара от бампера Нексии. Вопрос : в результате  чего  поврежден бампер и задний блок фонаря?  Ответ: в результате удара  передней фары и капота Нексии. Что  по этому поводу ответит эксперт страховой? номер обращения ***/2021.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    22.11.2021 08:28
    Уважаемый Regisa! Спасибо Вам, что нашли время и дали обратную связь о работе нашей компании. Мы приветствуем отзывы клиентов о нашей работе и учитываем их для улучшения клиентского сервиса. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Совкомбанк Страхование
    22.11.2021 14:36
    Уважаемая Regisa, здравствуйте, Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили историю Вашего обращения. Ваш договор страхования заключен в соответствии с «Правилами комплексного страхования транспортных средств» от 13.10.2020г №256 (Далее – «Правила»), являющихся неотъемлемой частью договора. 15.09.2021 Вы обратились в «Совкомбанк Страхование» (АО) с заявлением о страховом событии по риску «ущерб» в результате события от 06.09.2021. В соответствии с п. п.11.3 Правил, по риску “ущерб” выдача направления на ремонт осуществляется после предоставления полного комплекта документов. После представления Вами в компанию постановления из мирового суда, 01.10.2021«Совкомбанк страхование» (АО) выдало Вам направление на ремонт. Действительно из заказ-наряда были исключены две позиции: брызговик и задний левый колесный диск. Установленные на Вашем автомобиле брызговики не являются штатным оборудованием, в соответствии с п.  11.16.2.10 Правил: при повреждении (утрате) элементов застрахованного транспортного средства (далее – «ЗТС») в сумму страхового возмещения не включается стоимость ремонта или замены поврежденных (утраченных) элементов ЗТС, которые не входят в перечень штатной комплектации ЗТС и не застрахованы по риску «ПОВРЕЖДЕНИЕ/ УТРАТА ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ». К штатным элементам ЗТС относятся те, которые установлены на заводе-изготовителе ЗТС, остальные элементы ЗТС являются дополнительными. Комплект поставки ЗТС устанавливается проверкой по VIN-номеру ЗТС или документацией завода-изготовителя ЗТС (п. 1.8.19 Правил). Колесный диск также был исключен из заказ-наряда, так как повреждения, зафиксированные на заднем левом колесном диске, с технической точки зрения не могли быть получены в рамках обстоятельств рассматриваемого ДТП. По остальным повреждениям, полученным в рамках заявленного ДТП, заказ-наряд был согласован в полном объеме. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Автор отзыва
    22.11.2021 16:59
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемая Regisa, здравствуйте, Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили историю Вашего обращения. Ваш договор страхования заключен в соответствии с «Правилами комплексного страхования транспортных средств» от 13.10.2020г №256 (Далее – «Правила»), являющихся неотъемлемой частью договора. 15.09.2021 Вы обратились в «Совкомбанк Страхование» (АО) с заявлением о страховом событии по риску «ущерб» в результате события от 06.09.2021. В соответствии с п. п.11.3 Правил, по риску “ущерб” выдача направления на ремонт осуществляется после предоставления полного комплекта документов. После представления Вами в компанию постановления из мирового суда, 01.10.2021«Совкомбанк страхование» (АО) выдало Вам направление на ремонт. Действительно из заказ-наряда были исключены две позиции: брызговик и задний левый колесный диск. Установленные на Вашем автомобиле брызговики не являются штатным оборудованием, в соответствии с п.  11.16.2.10 Правил: при повреждении (утрате) элементов застрахованного транспортного средства (далее – «ЗТС») в сумму страхового возмещения не включается стоимость ремонта или замены поврежденных (утраченных) элементов ЗТС, которые не входят в перечень штатной комплектации ЗТС и не застрахованы по риску «ПОВРЕЖДЕНИЕ/ УТРАТА ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ». К штатным элементам ЗТС относятся те, которые установлены на заводе-изготовителе ЗТС, остальные элементы ЗТС являются дополнительными. Комплект поставки ЗТС устанавливается проверкой по VIN-номеру ЗТС или документацией завода-изготовителя ЗТС (п. 1.8.19 Правил). Колесный диск также был исключен из заказ-наряда, так как повреждения, зафиксированные на заднем левом колесном диске, с технической точки зрения не могли быть получены в рамках обстоятельств рассматриваемого ДТП. По остальным повреждениям, полученным в рамках заявленного ДТП, заказ-наряд был согласован в полном объеме. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование[/quote] Брызговик был деформирован- в результате внешнего воздействия  ( от удара авто виновника ДТП- дэу нексия и  колесом моего авто- Сузуки джимни ). Соответственно,  диск колеса получил внешнее воздействие и   деформацию. Именно внешнего воздействия! Вопрос: как получил деформацию брызговик? Ваши доводы являются неправомочными ни с технической точки зрения,  ни с моральной... На основании каких доводов было выявлено, что диск получил повреждения не в результате этого ДТП.
  • Автор отзыва
    24.11.2021 09:58
    Ответьте пожалуйста на вопрос в комментарии. Почему вы отказываете в замене колесного диска? Почему вы так уверенно утверждаете , что с технической точки зрения не могли быть получены в рамках обстоятельств рассматриваемого ДТП. Я Вам говорю, что это именно удар был в брызговик и соответственно в колесо. Мы с вами не согласны! Ваш ответ- техническая точка зрения слишком размытый… Вопрос к эксперту СК-  на основе каких доводов принято решение что это не результат дтп?
  • Администратор Народного рейтинга
    24.11.2021 20:03
    Спасибо за отзыв! Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Автор отзыва
    06.01.2022 20:58
    [quote][b]and81ale[/b] пишет:Так разве ответственность в этом случае на страховой? По-моему, это косяк экспертизы. Страховая ведь по ее заключению принимает решение.[/quote] В том то и дело. Материалы были направлены в страховую от ОД при осмотре на скрытые повреждения. Отказала именно страховая. Эксперт от совкомбанка ,  указал только внешние повреждения.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
17.06.2025 я обратилась на горячую линию по вопросу продления КАСКО, уважительный и смышленый молодой человек быстро понял, что мне нужно, все подробно мне объяснил, за его терпение и умение объяснять огромном спасибо. Теперь будем ждать цену на …
17 июня, 16:54
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Я обратилась в страховую компанию вторично ( пролангация полиса КАСКО ) продлить полис КАСКО ; сотрудник Ольга П-на мне быстро произвела расчет , ( который нас устроил ( из всех других компаний , здесь самые приемлимые цены , все быстро и просто ) , …
17 июня, 16:08
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась по страховому случаю. В целом все положительно. Страховую сумму одобрили нормально, с первого раза. Была проблема что долго согласовывали сумму и нет связи прямой с отделом согласования, но оценку сильно снижать не стала. Оформляла об…
17 июня, 15:06
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратился в компанию 10.06.2025 за пролонгацией полисов КАСКО и ОСАГО. Сотрудник оперативно подготовила все документы.Сверили паспортные данные документы на машину. Позже выслали все расчёты по ОСАГО и КАСКО ещё раз уточнили все скидки и бонусы. Отпр…
17 июня, 14:44
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Большое спасибо сотруднику банка Регине, просто умница,профессионал своего дела Помогла в оформлении , доступно объяснила ,рассказала Обращалась 16 июня 2025 Побольше таких сотрудников спасибо
17 июня, 13:59
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
17 июня 2025г. обращался в Совкомбанк Страхование для оформления полиса КАСКО. Дистанционно, со мной связалась девушка оператор и все точно и грамотно объяснила какие документы нужны для страхования. Прикрепил необходимые документы, мне прислали м…
17 июня, 09:09
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление полиса КАСКО, ОСАГО через контактный центр, прислали смс с ссылкой, загрузил документы, произвели расчет, всё доступно и понятно. 15.06.2025 года в 15.07 часов Оформил, рекомендую! Специалисты контактного центра сопровождали все время офо…
16 июня, 22:17
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался 16.06.2025 по вопросу оформления полисов ОСАГО и Каско. Сотрудник подробно проинформировала, подобрала подходящие для меня программы страхования, отправила ссылки на оплату полисов. Всё успешно оформил. Благодарю сотрудников Совкомбанк за …
16 июня, 18:14
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался за оформлением полиса КАСКО, в приложении банка быстро подобрали полис по моим запросам и финансовым возможностям, предложения продукта было без каких либо доп услуг и подводных камне, всем доволен, согласовали условия и срок страхования, о…
16 июня, 12:05
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Уже более пяти лет пользуюсь услугами банка, много приятных акций! С 2021 года пользуюсь услугами совкомбанк страхования, очень приятно и полезно, когда всё в одном месте, не нужно кучу приложений, всё под рукой! Страхую несколько машин, как осаго, …
15 июня, 21:30
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался по вопросу КАСКО. 15 июля 25 года. Обращался через горячую линию. Из Волгограда. Все вопросы решили оперативно. К сожалению не запомнил имя специалиста. Впечатление очень приятные. Вопрос решили быстро. Отправил документы получил ссылку н…
15 июня, 10:29
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию по вопросу страхования автомобиля по каско. Кредит также оформлен в этом банке. Предложили страхование на самых выгодных условиях. Всё быстро, надежно и дистанционно. Решили также сделать страховку мужу, на авто- каско. Спас…
14 июня, 17:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП. Обратился на горячую линию страховой уведомить о происшествии так же на место вызвал аварийного комиссара. После оформления комиссар дал направление в страховую. После от страховой начали приходить СМС о дальнейших действиях. Н…
14 июня, 09:37
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхую уже 3 года все автомобили семьи. Очень удобно, что не нужно ездить в офис, оформление полиса и продление делаю через приложение - заказ обратного звонка. Перезванивает сотрудник оперативно, оплата по ссылке, можно через сбп, можно по карт…
13 июня, 10:23
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформляла полис КАСКО при покупке автомобиля в дилерском центре, приветливый сотрудник страховой компании все доступно объяснила и помогла в короткий срок все оформить. Страховой компанией полностью довольна. Бал случай ДТП, все достаточно быстро о…
12 июня, 09:32
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Самая отвратительная компания из всех, которые я видела. Произошел страховой случай по каска, приехал их специалист оценить ситуацию, намеренно ввел меня в заблуждение, предложив заполнить документы не в соответствии с тем, как на самом деле происход…
12 июня, 06:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в компанию Совкомбанк Страхование по поводу получения полиса КАСКО, интересовало самое минимальное КАСКО которое присутствует для новых автомобилей в кредит и был приятно удивлен ценой, когда их конкуренты предлагали в 2, а то и в 3 раза до…
11 июня, 17:29
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую по дтп , после получения документов из ГИБДД обратился уже непосредственно к официальному дилеру , там были представители компании, приняли документы , через некоторое время после оценки повреждений выдали направление на ремонт …
11 июня, 12:39
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
04.06.2025г. обратился в страховую Совкомбанк страхование и остался очень доволен т.к. быстро и профессионально оформили полис КАСКО и ОСАГО по очень хорошей цене. Впечатления от обслуживания остались самые положительные. Сотрудники грамотно проконсу…
10 июня, 18:29
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Рекомендую 👍 10.06.2025, обратился в контактный центр Совкомбанк страхование с целью оформления полиса ОСАГО и Каско. Ращет и дальнейшее оформление полюсов прошло очень понятно и быстро. Оператор старалась подобрать оптимальный для меня варианты. Оф…
10 июня, 14:25
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Я,По-я Агнесса Б,обратилась с просьбой о внесении изменений в полис КАСКО по телефону горячей линии .Заявка была принята незамедлительно. В установленный срок вопрос был решен положительно.Сотрудники,с которыми я общалась,оставили о себе впечатлен…
9 июня, 17:27
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляли полис КАСКО. Обратились в офис Совкомбанка в г. Ковров 4 июня. На наш вопрос сотрудники офиса не смогли ответить, но сделали запрос. 7 июня позвонила сотрудник Совкомбанка Диана, всё рассказала, ответила на наши множественные вопросы, объя…
9 июня, 08:40
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Два года назад приобрела в рассрочку автомобиль в Совкомбанке,сделала КАСКО у них же и осталось очень довольно условиями и ценой.Всем рекомендую данный банк,надежность проверена лично. Обратилась по КАСКО в марте,за две недели все сделали,подобра…
8 июня, 19:28
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
В апреле я продал машину и вынужден был расторгнуть полис Каско, который мы оформляли с финансовым консультантом С-ой Евгенией. Самое большое неудобство при расторжении это было написание заявления от руки. Поскольку мой полис подействовал 3 меся…
8 июня, 18:54
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
06.06.25 обратился в Совкомбанк Страхование для продления КАСКО по автокредиту. Оператор Алена быстро рассчитала все выгодные варианты полиса, подробно рассказала про необходимые документы, сразу прислала все ссылки на оплату. Весь процесс занял не б…
8 июня, 12:06
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть