Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
19 ноября, 20:30

Уклонение от ремонта по КАСКО!

Являюсь клиентом по КАСКО и ОСАГО в АО «Совкомбанк страхование». 06.09.2021 произошло ДТП- удар в заднюю часть машины, я пострадавшая сторона. В тот же день обратилась в страховую по КАСКО.  Через два месяца -09.11.2021 согласован заказ-наряд от страховой по ремонту автомобиля [b]частично [/b]        ( отказано в замене диска колеса и брызговика,   хотя от СТО была направлена в страховую заявка на замену диска и брызговика). Эксперты АО «Совкомбанк страхование» отказывают в замене, ссылаясь на то, что это не  страховой  случай. Причем задний  блок фонаря,  ремонт ЛКП буксировочного крюка и бампер согласован . Пострадавший авто- Сузуки Джимни, виновник-ДЭУ Нексия, удар пришелся в заднее левое колесо и бампер. Фото повреждений обоих авто имеется. Не нужно быть экспертом, чтобы понять, что ДЭУ Нексия гораздо ниже по клиренсу, чем Джимни. Вопрос : в результате  чего повреждено ЛКП  буксировочного крюка и  брызговик загнут в сторону  заднего колеса?  Ответ один: в результате удара от бампера Нексии. Вопрос : в результате  чего  поврежден бампер и задний блок фонаря?  Ответ: в результате удара  передней фары и капота Нексии. Что  по этому поводу ответит эксперт страховой? номер обращения ***/2021.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    22.11.2021 08:28
    Уважаемый Regisa! Спасибо Вам, что нашли время и дали обратную связь о работе нашей компании. Мы приветствуем отзывы клиентов о нашей работе и учитываем их для улучшения клиентского сервиса. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Совкомбанк Страхование
    22.11.2021 14:36
    Уважаемая Regisa, здравствуйте, Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили историю Вашего обращения. Ваш договор страхования заключен в соответствии с «Правилами комплексного страхования транспортных средств» от 13.10.2020г №256 (Далее – «Правила»), являющихся неотъемлемой частью договора. 15.09.2021 Вы обратились в «Совкомбанк Страхование» (АО) с заявлением о страховом событии по риску «ущерб» в результате события от 06.09.2021. В соответствии с п. п.11.3 Правил, по риску “ущерб” выдача направления на ремонт осуществляется после предоставления полного комплекта документов. После представления Вами в компанию постановления из мирового суда, 01.10.2021«Совкомбанк страхование» (АО) выдало Вам направление на ремонт. Действительно из заказ-наряда были исключены две позиции: брызговик и задний левый колесный диск. Установленные на Вашем автомобиле брызговики не являются штатным оборудованием, в соответствии с п.  11.16.2.10 Правил: при повреждении (утрате) элементов застрахованного транспортного средства (далее – «ЗТС») в сумму страхового возмещения не включается стоимость ремонта или замены поврежденных (утраченных) элементов ЗТС, которые не входят в перечень штатной комплектации ЗТС и не застрахованы по риску «ПОВРЕЖДЕНИЕ/ УТРАТА ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ». К штатным элементам ЗТС относятся те, которые установлены на заводе-изготовителе ЗТС, остальные элементы ЗТС являются дополнительными. Комплект поставки ЗТС устанавливается проверкой по VIN-номеру ЗТС или документацией завода-изготовителя ЗТС (п. 1.8.19 Правил). Колесный диск также был исключен из заказ-наряда, так как повреждения, зафиксированные на заднем левом колесном диске, с технической точки зрения не могли быть получены в рамках обстоятельств рассматриваемого ДТП. По остальным повреждениям, полученным в рамках заявленного ДТП, заказ-наряд был согласован в полном объеме. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Автор отзыва
    22.11.2021 16:59
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемая Regisa, здравствуйте, Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили историю Вашего обращения. Ваш договор страхования заключен в соответствии с «Правилами комплексного страхования транспортных средств» от 13.10.2020г №256 (Далее – «Правила»), являющихся неотъемлемой частью договора. 15.09.2021 Вы обратились в «Совкомбанк Страхование» (АО) с заявлением о страховом событии по риску «ущерб» в результате события от 06.09.2021. В соответствии с п. п.11.3 Правил, по риску “ущерб” выдача направления на ремонт осуществляется после предоставления полного комплекта документов. После представления Вами в компанию постановления из мирового суда, 01.10.2021«Совкомбанк страхование» (АО) выдало Вам направление на ремонт. Действительно из заказ-наряда были исключены две позиции: брызговик и задний левый колесный диск. Установленные на Вашем автомобиле брызговики не являются штатным оборудованием, в соответствии с п.  11.16.2.10 Правил: при повреждении (утрате) элементов застрахованного транспортного средства (далее – «ЗТС») в сумму страхового возмещения не включается стоимость ремонта или замены поврежденных (утраченных) элементов ЗТС, которые не входят в перечень штатной комплектации ЗТС и не застрахованы по риску «ПОВРЕЖДЕНИЕ/ УТРАТА ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ». К штатным элементам ЗТС относятся те, которые установлены на заводе-изготовителе ЗТС, остальные элементы ЗТС являются дополнительными. Комплект поставки ЗТС устанавливается проверкой по VIN-номеру ЗТС или документацией завода-изготовителя ЗТС (п. 1.8.19 Правил). Колесный диск также был исключен из заказ-наряда, так как повреждения, зафиксированные на заднем левом колесном диске, с технической точки зрения не могли быть получены в рамках обстоятельств рассматриваемого ДТП. По остальным повреждениям, полученным в рамках заявленного ДТП, заказ-наряд был согласован в полном объеме. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование[/quote] Брызговик был деформирован- в результате внешнего воздействия  ( от удара авто виновника ДТП- дэу нексия и  колесом моего авто- Сузуки джимни ). Соответственно,  диск колеса получил внешнее воздействие и   деформацию. Именно внешнего воздействия! Вопрос: как получил деформацию брызговик? Ваши доводы являются неправомочными ни с технической точки зрения,  ни с моральной... На основании каких доводов было выявлено, что диск получил повреждения не в результате этого ДТП.
  • Автор отзыва
    24.11.2021 09:58
    Ответьте пожалуйста на вопрос в комментарии. Почему вы отказываете в замене колесного диска? Почему вы так уверенно утверждаете , что с технической точки зрения не могли быть получены в рамках обстоятельств рассматриваемого ДТП. Я Вам говорю, что это именно удар был в брызговик и соответственно в колесо. Мы с вами не согласны! Ваш ответ- техническая точка зрения слишком размытый… Вопрос к эксперту СК-  на основе каких доводов принято решение что это не результат дтп?
  • Администратор Народного рейтинга
    24.11.2021 20:03
    Спасибо за отзыв! Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Автор отзыва
    06.01.2022 20:58
    [quote][b]and81ale[/b] пишет:Так разве ответственность в этом случае на страховой? По-моему, это косяк экспертизы. Страховая ведь по ее заключению принимает решение.[/quote] В том то и дело. Материалы были направлены в страховую от ОД при осмотре на скрытые повреждения. Отказала именно страховая. Эксперт от совкомбанка ,  указал только внешние повреждения.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всем здравствуйте. Хочу рассказать о моем страховом агенте. У меня уже есть другие страховые полисы, которые заключены у того же агента, есть пенсионные программы. Я знаю, что страховые программы можно заключать и в других Компаниях. Но я отдаю пре…
18 июня, 18:27
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление страховых полюсов ОСАГО и КАСКО. Напомнили по телефону о истечении срока действия полюсов, помогли с оформлением. Место обращения: дом. Созвонились 15.05.2025 года и 16. 2025 года. Быстро оформили. Эффективная работа сотрудников. …
18 июня, 14:30
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Благодарю за оказанный сервис агента Юлии! Был оказан максимальный сервис от первого звонка и предложение продукта до момента заключения договора и оплаты. Рекомендую. 16.06.25. Диалог происходил по телефону и почте. Еще раз спасибо
17 июня, 19:16
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужно было КАСКО И ОСАГО. Так как являюсь клиентом банка решил узнать о их предложениях. Девушка все посчитала, все устроило и цены и онлайн оформление, сделали все быстро буквально за час. Тем у кого есть карта Халва будет приятный кешбек)))). По ср…
17 июня, 18:51
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
17.06.2025 я обратилась на горячую линию по вопросу продления КАСКО, уважительный и смышленый молодой человек быстро понял, что мне нужно, все подробно мне объяснил, за его терпение и умение объяснять огромном спасибо. Теперь будем ждать цену на …
17 июня, 16:54
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Я обратилась в страховую компанию вторично ( пролангация полиса КАСКО ) продлить полис КАСКО ; сотрудник Ольга П-на мне быстро произвела расчет , ( который нас устроил ( из всех других компаний , здесь самые приемлимые цены , все быстро и просто ) , …
17 июня, 16:08
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась по страховому случаю. В целом все положительно. Страховую сумму одобрили нормально, с первого раза. Была проблема что долго согласовывали сумму и нет связи прямой с отделом согласования, но оценку сильно снижать не стала. Оформляла об…
17 июня, 15:06
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратился в компанию 10.06.2025 за пролонгацией полисов КАСКО и ОСАГО. Сотрудник оперативно подготовила все документы.Сверили паспортные данные документы на машину. Позже выслали все расчёты по ОСАГО и КАСКО ещё раз уточнили все скидки и бонусы. Отпр…
17 июня, 14:44
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Большое спасибо сотруднику банка Регине, просто умница,профессионал своего дела Помогла в оформлении , доступно объяснила ,рассказала Обращалась 16 июня 2025 Побольше таких сотрудников спасибо
17 июня, 13:59
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
17 июня 2025г. обращался в Совкомбанк Страхование для оформления полиса КАСКО. Дистанционно, со мной связалась девушка оператор и все точно и грамотно объяснила какие документы нужны для страхования. Прикрепил необходимые документы, мне прислали м…
17 июня, 09:09
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление полиса КАСКО, ОСАГО через контактный центр, прислали смс с ссылкой, загрузил документы, произвели расчет, всё доступно и понятно. 15.06.2025 года в 15.07 часов Оформил, рекомендую! Специалисты контактного центра сопровождали все время офо…
16 июня, 22:17
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался 16.06.2025 по вопросу оформления полисов ОСАГО и Каско. Сотрудник подробно проинформировала, подобрала подходящие для меня программы страхования, отправила ссылки на оплату полисов. Всё успешно оформил. Благодарю сотрудников Совкомбанк за …
16 июня, 18:14
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался за оформлением полиса КАСКО, в приложении банка быстро подобрали полис по моим запросам и финансовым возможностям, предложения продукта было без каких либо доп услуг и подводных камне, всем доволен, согласовали условия и срок страхования, о…
16 июня, 12:05
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Уже более пяти лет пользуюсь услугами банка, много приятных акций! С 2021 года пользуюсь услугами совкомбанк страхования, очень приятно и полезно, когда всё в одном месте, не нужно кучу приложений, всё под рукой! Страхую несколько машин, как осаго, …
15 июня, 21:30
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался по вопросу КАСКО. 15 июля 25 года. Обращался через горячую линию. Из Волгограда. Все вопросы решили оперативно. К сожалению не запомнил имя специалиста. Впечатление очень приятные. Вопрос решили быстро. Отправил документы получил ссылку н…
15 июня, 10:29
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию по вопросу страхования автомобиля по каско. Кредит также оформлен в этом банке. Предложили страхование на самых выгодных условиях. Всё быстро, надежно и дистанционно. Решили также сделать страховку мужу, на авто- каско. Спас…
14 июня, 17:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП. Обратился на горячую линию страховой уведомить о происшествии так же на место вызвал аварийного комиссара. После оформления комиссар дал направление в страховую. После от страховой начали приходить СМС о дальнейших действиях. Н…
14 июня, 09:37
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхую уже 3 года все автомобили семьи. Очень удобно, что не нужно ездить в офис, оформление полиса и продление делаю через приложение - заказ обратного звонка. Перезванивает сотрудник оперативно, оплата по ссылке, можно через сбп, можно по карт…
13 июня, 10:23
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформляла полис КАСКО при покупке автомобиля в дилерском центре, приветливый сотрудник страховой компании все доступно объяснила и помогла в короткий срок все оформить. Страховой компанией полностью довольна. Бал случай ДТП, все достаточно быстро о…
12 июня, 09:32
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Самая отвратительная компания из всех, которые я видела. Произошел страховой случай по каска, приехал их специалист оценить ситуацию, намеренно ввел меня в заблуждение, предложив заполнить документы не в соответствии с тем, как на самом деле происход…
12 июня, 06:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в компанию Совкомбанк Страхование по поводу получения полиса КАСКО, интересовало самое минимальное КАСКО которое присутствует для новых автомобилей в кредит и был приятно удивлен ценой, когда их конкуренты предлагали в 2, а то и в 3 раза до…
11 июня, 17:29
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую по дтп , после получения документов из ГИБДД обратился уже непосредственно к официальному дилеру , там были представители компании, приняли документы , через некоторое время после оценки повреждений выдали направление на ремонт …
11 июня, 12:39
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
04.06.2025г. обратился в страховую Совкомбанк страхование и остался очень доволен т.к. быстро и профессионально оформили полис КАСКО и ОСАГО по очень хорошей цене. Впечатления от обслуживания остались самые положительные. Сотрудники грамотно проконсу…
10 июня, 18:29
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Рекомендую 👍 10.06.2025, обратился в контактный центр Совкомбанк страхование с целью оформления полиса ОСАГО и Каско. Ращет и дальнейшее оформление полюсов прошло очень понятно и быстро. Оператор старалась подобрать оптимальный для меня варианты. Оф…
10 июня, 14:25
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Я,По-я Агнесса Б,обратилась с просьбой о внесении изменений в полис КАСКО по телефону горячей линии .Заявка была принята незамедлительно. В установленный срок вопрос был решен положительно.Сотрудники,с которыми я общалась,оставили о себе впечатлен…
9 июня, 17:27
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть