Не возвращают деньги, нарушены сроки возврата

Ситуация как у многих тут. Договор страхования "Финансовый резерв" был заключен на 2 года (навязан банком ВТБ). Кредит погасил досрочно, менее чем за год. Отправил все необходимые документы по почте, как того требуют правила СОГАЗ. 9.11.2021 документы были получены адресатом в Иваново и тишина...Срок 7 дней уже прошел, ответ - на рассмотрении.Искусственно затягивают процесс возврата денег, тратят время клиента, а потом еще приходится сюда писать, чтобы добиться каких-либо действий.