Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
24 ноября, 17:33

Полный игнор 2 месяца по пакету документов на возврат франшизы

Здравствуйте.   После дтп нам выплатили страховую сумму по договору КАСКО.  Ок, хорошо, долго, но деньги вернули, спасибо. Но, тогда же обратились в банк для того чтобы нам предоставили документы на возврат франшизы, так как мы не виновная сторона. Сначала сказали позвонят через 3-7 дней, чтобы мы забрали документы. Звонка не последовало. Обратился на горячую линию, в онлайн чат, куда я только уже не обращайся. Последний ответ был месяц назад со стороны представителя банка, на электронную почту, в котором он заявил, что сроки представления документов, он,  как и никто другой, даже примерно, озвучить не может, сказал снова ждать! Я бы хотел отдельно остановится на том что ни Фамилии ни Имени сотрудника я не знаю, а хотелось бы, так как ответ содержал 3 очевидных грамматических ошибки и сложилось впечатление, что ему плевать было на меня, как на клиента. Напоминаю, других сотрудников с нормальными комментариями и живым общением, я не получил, как не старался.  По итогу, 2 месяца я как ждун сижу и жду ну хоть чего то! А именно документов или ответа, а когда они собственно будут подготовлены! Качества сервиса называется " мы на вас будем экономить и вы будете бегать за нами, чтобы хоть чего то добиться". Очень это все печально.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    25.11.2021 08:03
    Уважаемый drkalach! К сожалению, не смогли идентифицировать Вас, чтобы проверить предоставленную информацию. Пожалуйста, направьте на адрес: customer-service@sovcomins.ru обязательно со ссылкой на данный отзыв или в личные сообщения данные для идентификации (номер полиса\номер убытка или ФИО Страхователя и дату рождения) для проверки и решения ситуации. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Автор отзыва
    25.11.2021 09:52
    Р-в Николай С. Номер полюса 331-78-27****-20
  • Совкомбанк Страхование
    25.11.2021 12:16
    [quote][b]drkalach[/b] пишет:Р-в Николай С. Номер полюса 331-78-27****-20[/quote] Уважаемый drkalach! Благодарим за предоставление данных для идентификации.  Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Совкомбанк Страхование
    29.11.2021 16:53
    Уважаемый drkalach, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили историю Вашего обращения. Документы по возврату франшизы были подготовлены еще 29.10.2021. Наши сотрудники неоднократно пытались с Вами связаться для предоставления информации (в том числе – сегодня, 29.11.2021), но, к сожалению, дозвониться до Вас по обоим номерам +7977.. и +7911.. не удалось. Информация была направлена Вам посредством смс-сообщения на оба номера. Проверьте, пожалуйста, не установлен ли в настройках Вашего телефона «Антиспам» на входящие звонки от «Совкомбанк Страхование» (АО). Вы по-прежнему можете получить документы по возврату франшизы, для консультации по данному вопросу Вы можете обратиться по телефону нашей горячей линии 8 800 100 2 100 (круглосуточно из любой точки России, звонок бесплатный). С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование (АО)
  • Автор отзыва
    29.11.2021 18:56
    Позицию страховой компании я предельно понятно понял,  а именно, клиент сам дурак.  Единственная  проблема в том, что 2 номера для связи принадлежат 2 м разным людям, а именно мне,  на меня машина была зарегистрирована, и отчиму, он попал в дтп. И до нас обоих ваши  представители  не смогли ни разу дозвониться? Видимо 2 человека резко ослепли и оглохли. А сегодня неожиданно на оба номера и смс пришли,  о готовности документов и с Москвы звонили.  Последняя переписка с вашим представителем по электронной почте как раз была 28.10.21, в которой он и сообщил, что знать не знает когда будут готовы наши документы и предложил просто ждать, второй месяц подряд. После этого ни одной попытки со мной или с моим отчимом связаться ни по смс, ни по средствам электронной почты , ни по телефону не было,  черных списков и прочих преград у нас нет. Я вам это официально заявляю. Надеюсь завтра я заберу свои документы.  Вопросов у меня к вам нет, позиция понятна.  Спасибо, всех благ, каждому, кто решал возникшую проблему.
  • Администратор Народного рейтинга
    30.11.2021 20:15
    Спасибо за отзыв! Автор, уточните, пожалуйста, вы обращались в банк или в страховую компанию?
  • Автор отзыва
    01.12.2021 13:21
    Здравствуйте. Обращался именно в страховую компанию, не банк. В первом сообщение, действительно я написал банк, это не точность.
  • Автор отзыва
    17.12.2021 11:04
    Здравствуйте, уважаемые представители страховой компании. К сожалению для меня данный ресурс стал единственной возможностью получать от вас обратную связь.  Кратко опишу ситуацию. Ранее мне удалось добиться чтобы мне, спустя 2 месяца все же отдали пакет документов на возврат франшизы. Спасибо, Банки ру, помогли в решении вопроса.  Каско у меня было оформлено с франшизой в 25000 рублей.  Страхователь по каско Совкомбанк страхование.  По ОСАГО Ингострах. Чек по оплате каско у меня был выдан один,  36000 рублей с копейками, то есть никакого отдельного чека об оплате  франшизы 25000 у меня не было. При обращение в Ингострах у меня отказываются принять документы на возврат франшизы, ссылаясь на то что у меня должен быть чек на оплату франшизы. Собственно с желаниям понять, кто в данной ситуации прав и где мне взять этот отдельный чек я и обратился в Совкомбанк страхование 13.12.21, заказав обратный звонок в этом же день, указав время. Позвонили на следующий день, хорошо, и на том спасибо. Оператору я вся объяснил, она сказала ждать звонка от них в течение 2х - 3 х дней. Звонка не поступило. Сегодня, 17. 12 написал в чат через бизнес аккаунт whats up что происходит. Ответ был уже ожидаем. Мы не смогли найти ваш запрос и ссылка на заполнение новой формы для создания очередного запроса. Спасибо, уже проходили, это издевательство.  Надеюсь, тут меня услышат и запрос на обратную связь будет сформирован. Спасибо.
  • Совкомбанк Страхование
    21.12.2021 09:20
    Уважаемый drkalach , здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Мы оперативно разобрали историю Вашего обращения: вчера с Вами связался представитель нашей компании и проконсультировал по Вашему вопросу. Дополнительно мы дублируем информацию в настоящем ответе: в свою страховую компанию по ОСАГО Вы можете предоставить соглашение с "Совкомбанк страхование" (АО) о порядке выплаты, где в п. 1.4 указано, что выплата была за минусом франшизы (оригинал такого соглашения должен быть у Вас на руках). С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Администратор Народного рейтинга
    23.12.2021 20:29
    Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
30 марта 2025 года обратился в страховую компанию Совкомбанк через мобильное приложение с целью продления полисов ОСАГО и КАСКО. Сотрудник компании ясно объяснил все условии и возможные риски. С ценами получилось даже выгодней чем на сайте с*****)) С…
1 апреля, 10:56
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Дата обращения 30.03.2025 г. Александров. Позвонил сотрудник с предложением подключения каско, все рассказал и развёрнуто ответил на все вопросы, так как раньше я о такой услуге не знал. Имя сотрудника к сожалению не запомнил. В ближайшее время…
31 марта, 13:44
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Второй год подряд продляю полис каско в совком банк страхование. Очень довольна обслуживанием, быстро и четко. Особенно когда уже есть все данные, 2 минуты и предложение по каско сразу высылают ! Спасибо за сервис. Обращалась 27.03, в онлайн ча…
31 марта, 13:34
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Являюсь клиентом Совкомбанка, сегодня оформил полис Каско и Осаго в страховой Совкомбанка. При оформлении все необходимые расчеты, ответы на мои вопросы помогли решить специалисты компании по телефону. Также приятно, что в случае безав…
31 марта, 13:19
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Б-ной Юлии мой РЕСПЕКТ!!!Ш-ва Мурату моё уважение!!! Жизнь динамична, круг забот порою отвлекает, приоритетность теряется. Вот и у меня получилось так, что до крайнего срока пролонгации договора страхования по КАСКО оставалось мало времени. Но бл…
31 марта, 07:57
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в контактный центр Совкомбанк страхование 27.03.2025 с вопросом оформления полиса Каско.Менеджер Милана милая, приятная девушка подобрала предложение которое подходила мне по параметрам и цене. Всё понятно и ясно объяснила,что куда и какие…
29 марта, 01:54
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
КАСКО. Произошел страховой случай. Звонит некультурный-Безопасник, но с отличной фантазией по имени Андрей М., рассказывает о 159 статье, о серых перекупских схемах, которые я провернул что бы застраховать машину на сумму которую определяет страхов…
28 марта, 17:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратились в компанию совкомбанк страхование 28.03.2025 контактный центр по поводу оформления полиса ОСАГО + Каско. Менеджер все понятно объяснил. Оформили быстро и удобно, по цене выгоднее чем в других страховых. Спасибо! Полис ОСАГО на свой а…
28 марта, 13:17
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля chery tiggo 7 pro max в автокредит в салоне навязали КАСКО от совкомбанка, оперируя тем, что у него самые выгодные условия страхования. Наша вина, что повелись на эти рассказы и не ознакомились заранее с полными условиями догов…
28 марта, 07:51
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в Совкомбанк страхование 22.03.25 года через приложение банка для оформления полиса КАСКО. Спасибо огромное оператору, все разложила по полочкам, и помогла оформить полис, спасибо !
27 марта, 18:30
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
У меня заканчивался полис Каско, захотел приобрести новый полис в Совкомбанке, написав в чат, со мной связался менеджер. Всё подробно объяснив мне по телефону, я отправил необходимые документы для оформления полиса Каско. Мне оформили полис онлай…
27 марта, 07:26
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
26.03.2025г. Наступил страховой случай. Обратился на горячую линию страховой компании Совкомбанк. Общение было с оператором Даниилом. Были даны исчерпывающие ответы и разъяснения, на все мои вопросы. Заявление было оформлено в короткий срок. Обще…
26 марта, 21:36
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сегодня,26.03.2025, ездил на своей машине на рынок в г.Хасавюрт. Вернувшись домой по месту проживания обнаружил,что кто то зацепил задний бампер сбоку и видимо скрылся. Сразу позвонил в контактный центр своей страховой компании, девушка выслушала…
26 марта, 19:55
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
- обратился для получения полиса Каско - обратился в офис Совкомбанка г.Нижнего Новгорода 6-го или 7-го марта, оставил заявку на полис каско. 8-го марта мне перезвонил специалист Совкомбанк Страхование - со мной общалась Юлия Б-а, от общения оста…
26 марта, 18:00
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
На протяжении более чем пяти лет пользуюсь услугами банка Совкомбанк. На этот раз решил обратиться в банк для оформления полиса Каско, так как мне ежегодно нужно его оформлять, чтобы не было штрафа по авто рассрочке. В приложении есть чат, не ста…
26 марта, 16:38
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В марте 2024 года мне позвонила финансовый консультант Анастасия и рассказала про различные виды страхования, меня заинтересовал продукт микрокаска. Анастасия очень понятно объяснила и рассказала про плюсы, также она помогла быстро оформить микро…
26 марта, 15:52
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
21 марта 2025 в 11.20 оператор К-к Юлиана П помогла быстро и качественно рассчитать стоимость страхования по полису КАСКО, как для одного человека, так и для двух. Ответила на все интересующие вопросы и выслала на почту необходимую информацию. Мо…
26 марта, 15:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В марте 2025 года впервые купила автомобиль и решила оформить страховки ОСАГО и КАСКО в Совкомбанк Страхование. Обращалась к страховому агенту в городе Ульяновске. Она отправила заявку в электронном виде. Страховки пришли на электронную почту. …
26 марта, 15:11
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В 2025 году впервые оформила полис ОСАГО в компании Совкомбанк Страхование, хотя КАСКО страхую с 2022 г. Решила перейти на полное обслуживание автострахование в Совкомбанк , по причине комфортного обслуживания. Мой финансовый консультант Татьяна,…
25 марта, 19:43
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
25.03.25 я оформила полис Каско в Совкомбанке .Хочу поделиться своим опытом, который оказался исключительно положительным. Процесс оформления полиса был очень удобным и быстрым. Я воспользовался онлайн-сервисом , и была приятно удивлена простотой …
25 марта, 19:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию совком страхование по оформлению полиса каско и осаго Город Вольск 22 марта 2025 года Общалась с менеджером Дианой Очень довольна 22 марта 2025 Обращалась в компанию совкомстрахование компанию для оформления каско и …
25 марта, 17:49
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию для оформления страхового полиса Каско. 24.03.2025 на сайте оставила заявку, 25.03.2025 ко мне поступил звонок: представитель компании очень вежливо все объяснили, быстро оформили страховку. Стоимость страховки вполне …
25 марта, 16:42
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В феврале 2025 года я уже в третий раз оформил полис КАСКО в компании Совкомбанк. В этом году это было особенно приятно. Но расскажу по порядку. В первый раз я оформил полис в Совкоме по рекомендации своего сына. Он сам является клиентом компании…
25 марта, 14:25
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оставался месяц до приобретения страховки. Решил оформить заранее, чтобы не было непредвиденных случаев, так как каско нужно делать по условиям автокредита. Написал в чат, робот вывел на сотрудника компании. Поступил звонок, все понятно объяснили, бе…
25 марта, 10:27
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Скоро заканчивается срок действия моих полисов ОСАГО и КАСКО, я задумалась где застраховать свой автомобиль на этот раз?! Было много предложений практически из всех страховых банков, в том числе и от Совкомбанка. Выбрала оформление обоих полисов …
24 марта, 22:17
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть