Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
24 ноября, 17:33

Полный игнор 2 месяца по пакету документов на возврат франшизы

Здравствуйте.   После дтп нам выплатили страховую сумму по договору КАСКО.  Ок, хорошо, долго, но деньги вернули, спасибо. Но, тогда же обратились в банк для того чтобы нам предоставили документы на возврат франшизы, так как мы не виновная сторона. Сначала сказали позвонят через 3-7 дней, чтобы мы забрали документы. Звонка не последовало. Обратился на горячую линию, в онлайн чат, куда я только уже не обращайся. Последний ответ был месяц назад со стороны представителя банка, на электронную почту, в котором он заявил, что сроки представления документов, он,  как и никто другой, даже примерно, озвучить не может, сказал снова ждать! Я бы хотел отдельно остановится на том что ни Фамилии ни Имени сотрудника я не знаю, а хотелось бы, так как ответ содержал 3 очевидных грамматических ошибки и сложилось впечатление, что ему плевать было на меня, как на клиента. Напоминаю, других сотрудников с нормальными комментариями и живым общением, я не получил, как не старался.  По итогу, 2 месяца я как ждун сижу и жду ну хоть чего то! А именно документов или ответа, а когда они собственно будут подготовлены! Качества сервиса называется " мы на вас будем экономить и вы будете бегать за нами, чтобы хоть чего то добиться". Очень это все печально.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    25.11.2021 08:03
    Уважаемый drkalach! К сожалению, не смогли идентифицировать Вас, чтобы проверить предоставленную информацию. Пожалуйста, направьте на адрес: customer-service@sovcomins.ru обязательно со ссылкой на данный отзыв или в личные сообщения данные для идентификации (номер полиса\номер убытка или ФИО Страхователя и дату рождения) для проверки и решения ситуации. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Автор отзыва
    25.11.2021 09:52
    Р-в Николай С. Номер полюса 331-78-27****-20
  • Совкомбанк Страхование
    25.11.2021 12:16
    [quote][b]drkalach[/b] пишет:Р-в Николай С. Номер полюса 331-78-27****-20[/quote] Уважаемый drkalach! Благодарим за предоставление данных для идентификации.  Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Совкомбанк Страхование
    29.11.2021 16:53
    Уважаемый drkalach, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили историю Вашего обращения. Документы по возврату франшизы были подготовлены еще 29.10.2021. Наши сотрудники неоднократно пытались с Вами связаться для предоставления информации (в том числе – сегодня, 29.11.2021), но, к сожалению, дозвониться до Вас по обоим номерам +7977.. и +7911.. не удалось. Информация была направлена Вам посредством смс-сообщения на оба номера. Проверьте, пожалуйста, не установлен ли в настройках Вашего телефона «Антиспам» на входящие звонки от «Совкомбанк Страхование» (АО). Вы по-прежнему можете получить документы по возврату франшизы, для консультации по данному вопросу Вы можете обратиться по телефону нашей горячей линии 8 800 100 2 100 (круглосуточно из любой точки России, звонок бесплатный). С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование (АО)
  • Автор отзыва
    29.11.2021 18:56
    Позицию страховой компании я предельно понятно понял,  а именно, клиент сам дурак.  Единственная  проблема в том, что 2 номера для связи принадлежат 2 м разным людям, а именно мне,  на меня машина была зарегистрирована, и отчиму, он попал в дтп. И до нас обоих ваши  представители  не смогли ни разу дозвониться? Видимо 2 человека резко ослепли и оглохли. А сегодня неожиданно на оба номера и смс пришли,  о готовности документов и с Москвы звонили.  Последняя переписка с вашим представителем по электронной почте как раз была 28.10.21, в которой он и сообщил, что знать не знает когда будут готовы наши документы и предложил просто ждать, второй месяц подряд. После этого ни одной попытки со мной или с моим отчимом связаться ни по смс, ни по средствам электронной почты , ни по телефону не было,  черных списков и прочих преград у нас нет. Я вам это официально заявляю. Надеюсь завтра я заберу свои документы.  Вопросов у меня к вам нет, позиция понятна.  Спасибо, всех благ, каждому, кто решал возникшую проблему.
  • Администратор Народного рейтинга
    30.11.2021 20:15
    Спасибо за отзыв! Автор, уточните, пожалуйста, вы обращались в банк или в страховую компанию?
  • Автор отзыва
    01.12.2021 13:21
    Здравствуйте. Обращался именно в страховую компанию, не банк. В первом сообщение, действительно я написал банк, это не точность.
  • Автор отзыва
    17.12.2021 11:04
    Здравствуйте, уважаемые представители страховой компании. К сожалению для меня данный ресурс стал единственной возможностью получать от вас обратную связь.  Кратко опишу ситуацию. Ранее мне удалось добиться чтобы мне, спустя 2 месяца все же отдали пакет документов на возврат франшизы. Спасибо, Банки ру, помогли в решении вопроса.  Каско у меня было оформлено с франшизой в 25000 рублей.  Страхователь по каско Совкомбанк страхование.  По ОСАГО Ингострах. Чек по оплате каско у меня был выдан один,  36000 рублей с копейками, то есть никакого отдельного чека об оплате  франшизы 25000 у меня не было. При обращение в Ингострах у меня отказываются принять документы на возврат франшизы, ссылаясь на то что у меня должен быть чек на оплату франшизы. Собственно с желаниям понять, кто в данной ситуации прав и где мне взять этот отдельный чек я и обратился в Совкомбанк страхование 13.12.21, заказав обратный звонок в этом же день, указав время. Позвонили на следующий день, хорошо, и на том спасибо. Оператору я вся объяснил, она сказала ждать звонка от них в течение 2х - 3 х дней. Звонка не поступило. Сегодня, 17. 12 написал в чат через бизнес аккаунт whats up что происходит. Ответ был уже ожидаем. Мы не смогли найти ваш запрос и ссылка на заполнение новой формы для создания очередного запроса. Спасибо, уже проходили, это издевательство.  Надеюсь, тут меня услышат и запрос на обратную связь будет сформирован. Спасибо.
  • Совкомбанк Страхование
    21.12.2021 09:20
    Уважаемый drkalach , здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Мы оперативно разобрали историю Вашего обращения: вчера с Вами связался представитель нашей компании и проконсультировал по Вашему вопросу. Дополнительно мы дублируем информацию в настоящем ответе: в свою страховую компанию по ОСАГО Вы можете предоставить соглашение с "Совкомбанк страхование" (АО) о порядке выплаты, где в п. 1.4 указано, что выплата была за минусом франшизы (оригинал такого соглашения должен быть у Вас на руках). С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Администратор Народного рейтинга
    23.12.2021 20:29
    Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
10.09.2023 г. приобрел новый автомобиль, и застраховал в СОВКОМБАНКЕ. 22.09.2023 г. попал в ДТП (не по моей вине)). Сразу позвонил на "горячую" линию, меня проинструктировали, потом перенаправили в чат. Сотрудники СОВКОМБАНКА были очень внимательны и…
5 мая, 12:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотелось бы выразить большую признательность сотруднику колл-центра Камилю. Внимательный, воспитанный, компетентный сотрудник, который ответил на все вопросы при оказании помощи в оформлении страховых продуктов ОСАГО и КАСКО. Ссылка на…
4 мая, 21:14
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
02.04.24 обнаружил повреждение ТС, стоящего во дворе дома, вызвал ГИБДД и заявил в СК (делу присвоили №177476). ГИБДД совершили осмотр и вынесли определение о возб адм. дела. 03.04.24 от СК приехал эксперт и совершил осмотр ТС. Аварийный комиссар на …
3 мая, 16:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Выражаю благодарность специалисту  Н-ко Василию А. (n*****@sovcomlife.ru) - помог решить вопрос с оформлением страховки КАСКО на новый автомобиль. Осмотр автомобиля без посещения офиса с помощью программы SelfExpert. В тот же день, когда был осмот…
1 мая, 13:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформляла полис Каско на автомобиль. Очень понравилось так как в банке быстро помогли связаться со страховой компанией Совкомбанк Страхование, где не менее быстро сделали расчет и прислали ссылку для оплаты полиса Каско. Очень оперативное обслуживани…
24 апреля, 18:09
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформляла каско на свой кредитный авто в Совкомбанке в первый раз, осталась очень довольна. Подобрали выгодный тариф без переплат. Заявку оставила в своем мобильном приложении, оформили все онлайн Удобно и быстро, никуда ходить не надо. Отдельная бла…
24 апреля, 17:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Благодарю своего финансового консультанта Г-ва Алика за правильную консультацию по страхованию жизни и авто.  Заключил договор страхования Каско 334-66-0*****-24  24 апреля. Очень удобно когда есть свой финансовый консультант, который помогает во …
24 апреля, 14:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформила полис КАСКО в Совкомбанк страхование. Приятно порадовала стоимость полиса, дополнительным бонусом была скидка за переход из другой компании. Быстро всё посчитали, оформили, удобно оплатить, перейдя по ссылке, всё понятно, ни каких сложностей…
23 апреля, 20:54
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Продевали КАСКО. Предыдущая страховая выставила счёт в 2 раза дороже. Здесь же очень быстро все рассчитали, рассказали обо всех условиях и оформили все дистанционно. Услугами Совкомбанка пользуюсь не первый год, все нравится. Надеемся, что и страх…
19 апреля, 18:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля 03.03.2024 мне пояснили что нужно обязательно внести в КАСКО жену, если она тоже будет водить и сказали что при необходимости её можно будет исключить из данной страховки. Соответственно за её включение пришлось доплатить более…
19 апреля, 13:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Хочу оставить отзыв о страховой компании Совкомбанк страхование , вот уже месяц я не могу по страховой гарантии заменить стекло в автомобиле, почти месяц ушел на согласования непонятно чего, и в результате меня направили на ремонт лобового стекла в к…
18 апреля, 19:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Спасибо за быстро обслуживание, не пришлось никуда ехать - все оформили дистанционно и за один день. По цене полисов тоже норм - удобная рассрочка по халве, сумма разбилась на 12 комфортных платежей По оформлению страховых случаев тоже все ок - в поо…
17 апреля, 10:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Общаться через электронную почту и по телефону очень удобно. Никуда не надо ехать. Полис распечатала дома на принтере, оплатила через карту Халва. Быстро, современно и профессионально. Огромное спасибо Ольге П-ой и всему коллективу Совкомбанк-страхов…
16 апреля, 10:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я являюсь страхователем В Совкомбанк страхование, и имею УБ.4****3/2024 от 06.02.2024 г., по произошедшему событию от 26.01.2024 г...  Далее: последний документ был передан мною законному представителю Совкомбанк страхованию, 25.03.2024 г. который яв…
15 апреля, 14:54
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Ранее обращался по страховому событию, дело было ещё в Октябре 2023 года. Ранее никогда не было подобных ситуаций, но всё бывает в первые.....к сожалению....В ДТП по правилам ПДД меня познали виновным, страховка на новое авто (с салона) была КАСКО, г…
14 апреля, 22:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
До этого момента не знала , что есть Совкомбанк страхование! И я очень рада знакомству! Позвонила в Совкомбанк для уточнения моментов по рассрочке, меня не совсем поняли и мой звонок перевели на Совкомбанк страхования. Меня консультировала Юлия, на м…
14 апреля, 19:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Знаю, что стоимость полиса ОСАГО по акции можно вернуть через год. А вот КАСКО не знал, подходит ли под эту акцию.  С этим вопросом 14 апреля 2024 года в 17:50 обратился в чат приложения Халва-Совкомбанк.  Оператор чата Ю-ва Кристина пояснила, что ст…
14 апреля, 11:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Совкомбанк Страхование за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря их компетенции, я получила своевременную консультацию по интересующему меня вопросу и также в дальнейшем воспользуюсь их  услугами страхования. Я всем буду ре…
11 апреля, 12:01
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
8 апреля в 17:22 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк. Мне нужно было узнать, какие виды страхования от ДТП существуют в Совкомбанк Страховании. Специалист чата Ф-ва Фируза пояснила, что страхование от ДТП - это ОСАГО и КАСК…
8 апреля, 10:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
При обращении в чат приложения Халва-Совкомбанк,  выяснил,  что страхование при ДТП- это ОСАГО  и КАСКО.  Я думал,  что есть ещё отдельно страховка при ДТП. Профильный  специалист чата Р-ва Диляра мне всё разъяснила.  Полис ОСАГО - обязательный ви…
7 апреля, 09:32
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Обратился в Совкомбанк Страхование через онлайн чат приложения по вопросу продления полиса КАСКО. Быстро перезвонили, озвучили стоимость, прислали ссылку на оплату. Страхую авто (КАСКО) не в первый год именно в Совкомбанк Страхование. …
4 апреля, 11:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Удобно. Было два небольших ДТП, впринципе все прошло хорошо. Не надо было стоять в очередях , ездить по несколько раз. После обращения на горячую линию , позвонили назначили время на оценку и дефектовку . Документы передали оценщику и дальше , получи…
2 апреля, 11:16
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Финансовый консультант 26 марта 2024г позвонила и предложила продлить полис каска , я не планировала продлевать полис каско но после подробной консультации пересмотрела свое решение и продлила полис каско на новый период. На все мои вопросы консу…
31 марта, 17:52
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляла страховки по двум пунктам ОСАГО, КАСКО. Все это время было полное сопровождение меня как клиента. Разрешили все мои вопросы. Я клиент этого банка и думаю что останусь еще им надолго. Страховки предлагаюся на выгодных условиях, работают таки…
30 марта, 11:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарствую данной страховой компании.Оказался в тяжелой жизненной ситуации и компания без проблем расторгла полис КАСКО и вернула средства по моему обращению 64851197. Оператор и сотрудник были вежливы и корректны. Не пытались даж…
29 марта, 10:16
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть