Абсолютная непрозрачность

Здравствуйте! На передачу информации в личном кабинете о заключенном договоре страхования требуется некоторое время. Отметим, что в личном кабинете наличие договора или его отсутствие не влияет на подачу обращения, а несет информационный характер. Нами была получена заявка обратного звонка от 30.11. в 9:41, поскольку была подана заявка на обратный звонок, то входящий звонок не был переведен на оператора, работа телефонии корректна. Заявка обрабатывается в течение одного дня. Мы связывались с вами сегодня в 13:24, к сожалению, с вами не удалось связаться. В 14:22 была предоставлена консультация по вопросу расторжения и уточнения ваших дальнейших действий в полном объеме. Мы получили ваше заявление 30.11.2021г. Статус вашего обращения вы можете отследить в вашем личном кабинете. Уточните пожалуйста через какие мессенджеры связи вы пытались с нами связаться, для проверки истории взаимодействия , а также каким образом была произведена оплата по вашему договору. Обращаем ваше внимание, что получить квитанцию об оплате договора страхования вы можете в банке.

Подтверждаю, что со мной наконец-то связался представитель СК Кардиф и подтвердил регистрацию заявки. Я пытался связаться с менеджером по Skype.  Оплата должна была прийти из АО "РН Банк".

Тем не менее, информации о статусе договора по-прежнему нет. Сколько должно пройти времени для появления данной информации? Чем это регламентируется и как это коррелируется с лимитом времени "периода охлаждения"? Звонок в 13:24 поступил, я снял трубку, но вызов тут же прервался. Кроме того, почему отсутствует возможность переключения на оператора при звонке на горячую линию? Нельзя назвать работу телефонии корректной.

[quote][b]DmitryV1967[/b] пишет: Тем не менее, информации о статусе договора по-прежнему нет. Сколько должно пройти времени для появления данной информации? Чем это регламентируется и как это коррелируется с лимитом времени "периода охлаждения"? Звонок в 13:24 поступил, я снял трубку, но вызов тут же прервался. Кроме того, почему отсутствует возможность переключения на оператора при звонке на горячую линию? Нельзя назвать работу телефонии корректной.[/quote] Мы проверили информацию,  договор страхования уже отображается в вашем личном кабинете. Т.к. была подана заявка на обратный звонок, то входящий звонок не был переведен на оператора, работа телефонии корректна. Ваше заявление по расторжению договора страхования было положительно рассмотрено, выплата произойдет не позднее 07.12.2021г.

[quote][b]Cardif1[/b] пишет:[quote][b]DmitryV1967[/b] пишет: Тем не менее, информации о статусе договора по-прежнему нет. Сколько должно пройти времени для появления данной информации? Чем это регламентируется и как это коррелируется с лимитом времени "периода охлаждения"? Звонок в 13:24 поступил, я снял трубку, но вызов тут же прервался. Кроме того, почему отсутствует возможность переключения на оператора при звонке на горячую линию? Нельзя назвать работу телефонии корректной.[/quote] Мы проверили информацию,  договор страхования уже отображается в вашем личном кабинете. Т.к. была подана заявка на обратный звонок, то входящий звонок не был переведен на оператора, работа телефонии корректна. Ваше заявление по расторжению договора страхования было положительно рассмотрено, выплата произойдет не позднее 07.12.2021г.[/quote] Спасибо за обратную связь. Похвально, что оперативно реагируете на отзывы на данном ресурсе. Большинство вопросов могло бы сняться сразу, если бы робот, отвечающий у вас по телефону, имел возможность перевода звонка на оператора. Ждем поступления средств.

Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.