Затягивание выплат

Всем доброго времени суток!  Дело вот в чем, в июле этого года подрядная организация при проведение капитального ремонта крыши затопила нашу квартиру по полной. У данного подрядчика есть страховой договор с компанией ВСК-Оренбург. Сначала подрядчик тянул с решением вопроса возмещения ущерба, потом попросил обратиться в страховую, а не подавать в суд. Ладно пошли ему на уступки, попросили дать информацию какие документы нужно предоставить, дал телефон Р-ной Н., которая либо не поняла, что я физ. лицо и хочу подать на выплату страховки, либо специально это делала, скинув список документов необходимых для получения выплат для подрядной организации(проект, договор и много других документов, которых у меня нет и не может быть). Ладно хоть на горячей линии не отказали и создали страховой случай. И по поводу необходимых документов, тоже выведывала будто тайна за семью печатями. Заявление, с необходимым пакетом документов, все-таки было направлено по почте, т.к. местный офис данной компании не принимает документы, а только областной(где был заключен договор).тза 300 км. от нашего города. Ну и последней каплей, после которой было решено написать данный отзыв стало то, что это заявление лежит на почте уже больше недели. А все из-за того, что секретарь ушла на больничный и письма с почты видимо никто кроме нее не может забрать.  Так что думайте сами стоит ли страховаться в такой страховой компании?