Возврат страховой премии за не использованный срок страхования

Всем здравствуйте, вот и я столкнулся с проблемой возврата денежных средств, при полном досрочном погашении кредита. Кредит был оформлен в банке втб в мае 2021 года в довесок был оформлен полис страхования компании СОГАЗ финансовый резерв. В ноябре 2021 был полностью погашен кредит , 24 ноября был отправлен полный пакет документов в г.Иваново, 30 ноября документы были получены. Сегодня при звонке на горячую линию , было сказано , что сегодня до 18:00 должны поступить средства... В итоге средства не поступили, при очередном звонке на горячую линию , уточнили информацию по страховому полюсу и сказали что создали заявку и ожидать ещё 3 дня ( со мной свяжутся). Со стороны СОГАЗ очень не компетентная работа , нарушение сроков выплат .