Ищут причину отказать в выплате по наступлению страхового случая

Добрый день. Очень хочется поделиться негодованием по поводу абсолютного непрофессионализма сотрудников Сбербанк-страхования и поиске любых предлогов, чтобы отказать в выплате страховки. В 2018 году мама брала потребительский кредит с услугой страхования. На момент заключения кредитного договора критический возраст (после 65 лет) не наступил, всем критериям полиса заемщик и застрахованное лицо соответствовали (иначе - зачем нам навязывали неработающую страховку??). Во время действия договора (кредитного + страхового полиса) мама временно потеряла трудоспособность, заболела онкологическим заболеванием. Перенесла химиотерапию, операцию, лучевую терапию. При обращении за рассмотрением страхового случая, был предоставлен полный пакет документов, подтверждающий временную потерю нетрудоспособности по ОНКОЛОГИИ - справки из больницы, выписные эпикризы, протоколы и т.д. И вдруг начался удивительный квест: сначала сотрудники Сбера забыли прикрепить документы к заявлению, потом сотрудники Сбербанк-страхования начали гонять застрахованного (к тому моменту уже инвалида) за непонятными справками, при этом не написав ни одного официального письма-запроса (врачи бы посмотрели, какие документы от них нужны страховщику), не прикрепив к менеджеру - постоянно звонят разные, некомпетентные, не знающие ситуацию сотрудники и просят документы, не относящиеся к делу, объяснить зачем нужны документы не могут. Например: заверить электронный больничный (какой?), предоставить справку по заболеванию, не относящемуся к страховому случаю. Каждый раз разные требования и это длится уже на протяжении нескольких месяцев. Сотрудники компании не понимают основной причины потери нетрудоспособности и наступления страхового случая -ОНКОЛОГИЧЕСКОГО заболевания, и почему-то просят справки и больничные по заболеванию (стенокардия), которое было ДО заключения кредитного договора, по которому не было ни одного больничного и в заявлении о наступлении страхового случая нет упоминания такого диагноза. На вопрос "мы же подаем по онкологии", нам отвечают (ВНИМАНИЕ) - "А вдруг стенокардия привела к онкологии..." Здесь абсолютно очевидно, что компания ищет повод отказать, отправляет "туда, не знаю куда, за тем, не знаю за чем", затягивает время. Не дай Бог что случится, не только выплаты не дождешься, но и последнее здоровье потеряешь, пытаясь хоть что-то объяснить каждый раз новым некомпетентным людям. Никакого документооборота, все на словах, звонках и "одна бабка сказала..." Была бы оценка -10000 - поставила бы. Очень жалко смотреть на переживающую мать пенсионера-инвалида, надеющуюся получить хоть три копейки за честно выплаченный кредит и оплаченную страховку. Печально это все....