Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь...

Name: Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь...
Item: Ренессанс Жизнь
Rating: 1

У меня 06.12 закончился договор Ренессанс Жизнь Ценный актив Смарт на 90 дней. Вовремя подала заявление за закрытие по сроку. В личном кабинете отметка о принятии заявления. Время идет, проходит неделя, я, всё более волнуясь, проверяю счет и личный кабинет каждый вечер - на деньги рассчитываю. Но ни денег, ни ответа. 13.12 вдруг запросили документы о происхождении средств. До этого они пользовались моими деньгами, и вопросов не возникало. И после окончания договора тоже неделю тянули и ничего не отвечали и не спрашивали. Отправила документы. И снова тишина, денег нет, 10 дней после окончания договора прошли уже.. В колл-центре отвечает бойкий сотрудник, посылает писать претензию и отправлять им по почте, по телефону отказывается принимать даже обращение. На отправленные в личном кабинете заявления и обращения ответов никаких нет. В чате вообще не стесняются - цитирую переписку от 16.12 -" Если у вас имеются претензии к страховщику, вы можете направить в наш адрес письменную претензию/требование в свободной форме с указанием обратного адреса и вашей подписью. Отправить претензию/требование вы можете курьерской службой либо Почтой России по адресу: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., 7 стр.22, этаж 4, пом.13, ком.11.Ваша заявка **** находится на рассмотрении, срок рассмотрения данных документов 7 рабочих дней и 3 рабочих дня для выплаты. Сроки нами не нарушены, ожидайте. Также дополнительно сообщаем, что согласно полисных условий, при дожитии до окончания срока, срок рассмотрения заявления составляет 60 дней, после принятия решения выплата производится в срок до 20 рабочих дней. Ваше заявление поступило 07.12.2021, запрос документов произведен 13.12.2021. Если производить отсчет от даты поступления первоначального заявления, то в соответствии с полисными условиями, по договору заявление поступило 07.12.2021, крайний срок рассмотрения 05.02.2022, крайний срок выплаты 09.03.2022." Выплатить мне %% за пользование моими денежными средствами за время из незаконного удержания СК "Ренессанс Жизнь" отказывается. Я переживаю, получу ли я вообще свои деньги. И если получу, то когда...Так что подумайте, стоит ли связываться с Ренессанс Жизнь.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс Жизнь
17.12.2021 12:22
Уважаемый 123_123, срок страховой выплаты по договору действительно регламентирован полисными условиями, есть в договоре и составляет до 60 дней. Все эти условия неизменны и оговариваются при оформлении. Но мы всегда , понимая ожидания клиента, производим выплату в максимально короткие сроки. Если вы предоставили полный пакет документов на выплату после полученного из компании запроса, напишите номер вашего обращения. мы проверим информацию и вернемся со статусом. Необходимость предоставления документов обусловлена 115 ФЗ РФ и не противоречит договору, мы всегда строго соблюдаем все заявленные условия и Закон. Именно поэтому у вас и были запрошены доп документы. СК "Ренессанс Жизнь"
Автор отзыва
17.12.2021 15:54
Ск Ренессанс Жизнь снова лукавит и затягивает возврат моих денежных средств. ((При отправке отзыва я оставляла всю необходимую информацию - и ФИО, и номер договора, и номер телефона. Обращения - номера 001545594 от 13.12.21 и 001556834 от 16.12.21. Я не обсуждаю требования ЦБ.Мой отзыв - о качестве работы СК Ренессанс Жизнь и затягивании сроков возврата денег клиенту, а также об отсутствии обратной связи. Запрос документов только через неделю после окончания договора. Отправленные 13.12 документы приняты к рассмотрению только вечером 16.12 после моего длительного общения по телефону и в чате и моей исключительной настойчивости.
Автор отзыва
20.12.2021 12:36
Прошло 2 недели после окончания договора, неделя после отправки документов. Денег нет. Ответов тоже никаких нет, кроме отписки о принятии документов через 3 дня после моей их отправки.
Ренессанс Жизнь
21.12.2021 14:53
Уважаемый клиент, подскажите, когда вы прислали нам запрошенные по заявке 001545594 подтверждения принадлежности банковских карт, с которых вы разными платежами проводили выплаты по вашим договорам? Что касается ваших данных, доступа к карточке регистрации на данном портале у нас нет, именно поэтому для быстрого решения мы всегда запрашиваем номера заявок в компанию или номер договора у клиента, чтобы быстро помочь. Относительно сроков страховой выплаты - срок не нарушен и есть в полисных условиях к договору - до 60 дней с даты обращения с документами. Этот срок не менялся с момента оформления. Но мы всегда производим выплату ранее максимального срока, понимая ожидания клиентов. Для вашего случая мы ждем от вас доп документы, если вы их направили, уточните когда и каким обращением. СК "Ренессанс Жизнь"
Автор отзыва
22.12.2021 01:17
Я отправила все документы, Заявка создана: 001570849. Хорошо, что хотя бы через 2 недели Вы соблаговолили сообщить, что от меня хотите. Но снова только общие фразы и никакой конкретики. Хотя уже прошло 16 дней после окончания договора. Хороший подарок от Вас я получила на Новый год - пропавшие деньги. ( Надеюсь, Вы не будете придумывать еще какие-то поводы, чтобы не возвращать мои деньги. Когда завлекаете в офис пустыми обещаниями и некорректной информаций, Вы звоните очень часто и очень оперативно. Надеюсь, Вы слышали о том, что как аукнется, так и откликнется. И если Вы работаете в непорядочной организации и проводите ее политику, то расплачиваться Вы будете от себя, за то, что участвовали в этом грязном деле. И в Новом году получите по заслугам. Настоятельная просьба ознакомиться с документами в кратчайшие сроки, а не через неделю после моей отправки, как обычно. Если возникают вопросы - просьба писать мне или звонить по контактному номеру телефона как можно скорее.
Автор отзыва
27.12.2021 00:07
Прошло 3 недели после окончания договора. Денег нет. Документы все отправила. После отправки только через 3 дня приходит сообщение, что документы получены, ответим через 3-5 дней. И снова тишина. Через неделю придумывают ещё что-то, чтобы потянуть время, и так же "оперативно" не отвечают. Увидела отзыв, в котором не возвращают деньги ещё с ноября. Чем Ренессанс Лайф отличается от пирамиды? Тем, что в пирамиде отдают деньги, а в Ренессансе только принимают. Или уже никто не приносит, поэтому на выплаты нет?
Ренессанс Жизнь
27.12.2021 17:17
[quote][b]123_123[/b] пишет:Прошло 3 недели после окончания договора. Денег нет. Документы все отправила. После отправки только через 3 дня приходит сообщение, что документы получены, ответим через 3-5 дней. И снова тишина. Через неделю придумывают ещё что-то, чтобы потянуть время, и так же "оперативно" не отвечают. Увидела отзыв, в котором не возвращают деньги ещё с ноября. Чем Ренессанс Лайф отличается от пирамиды? Тем, что в пирамиде отдают деньги, а в Ренессансе только принимают. Или уже никто не приносит, поэтому на выплаты нет?[/quote] Уважаемый клиент, мы получили ваши данные в запросе 001570849 от 22.12.2021, сегодня мы получили ответ, что ваши документы проверены, и выплата поступит вам в течение нескольких дней. По получении напишите, пожалуйста, о решении вопроса в данном отзыве. СК "Ренессанс Жизнь"
Автор отзыва
28.12.2021 00:09
Я получила ответ в понедельник в 10.49 утра - Благодарим вас за предоставленные документы. Выплата будет осуществлена по вашим реквизитам. Ожидайте, пожалуйста. Денег нет. Ожидаю...
Автор отзыва
30.12.2021 10:35
Сегодня последний рабочий день 2021 года, денег по окончившемуся по сроку 06.12.21г. договору нет! Следующий рабочий день - 10.01.2022. Во вторник 28.12 мне позвонил сотрудник СК Ренессанс Лайф, сообщил, что на мое обращение в Народный рейтинг они отвечают, что приняли решение вернуть мне деньги (получается, они рассматривали вариант не возвращать) и попросил поставить отметку, что Проблема решена. На мои возражения, что проблема не решена, деньги я не получила, последовал ответ, что там же очень большие деньги, их же нужно накопить и собрать. В среду 29.12 пришел ответ в письменном виде - копирую полностью - мы понимаем ваши ожидания, но действует согласно Закону РФ и условиям договора. Выплата готовится и поступит вам в течение нескольких дней. Требую у СК Ренессанс Кредит незамедлительно вернуть мне мои денежные средства и доначислить %% по ставке договора за пользование моими деньгами за все время их незаконного удержания.
Ренессанс Жизнь
08.01.2022 17:37
Уважаемый клиент, мы запросили у вас документы, подтверждающие ваши данные и данные карт, того требует Законодательство РФ. Вы все данные нам предоставили, мы в свою очередь их проверили и 30.12.2021 сделали вам перечисление. Подтвердите, пожалуйста, получение выплаты и %%, и решение вашего вопроса. СК "Ренессанс Жизнь"
Автор отзыва
10.01.2022 15:34
Денег еще нет. 10.01.2022г
Ренессанс Жизнь
11.02.2022 12:15
[quote][b]123_123[/b] пишет:Сегодня последний рабочий день 2021 года, денег по окончившемуся по сроку 06.12.21г. договору нет! Следующий рабочий день - 10.01.2022. Во вторник 28.12 мне позвонил сотрудник СК Ренессанс Лайф, сообщил, что на мое обращение в Народный рейтинг они отвечают, что приняли решение вернуть мне деньги (получается, они рассматривали вариант не возвращать) и попросил поставить отметку, что Проблема решена. На мои возражения, что проблема не решена, деньги я не получила, последовал ответ, что там же очень большие деньги, их же нужно накопить и собрать. В среду 29.12 пришел ответ в письменном виде - копирую полностью - мы понимаем ваши ожидания, но действует согласно Закону РФ и условиям договора. Выплата готовится и поступит вам в течение нескольких дней. Требую у СК Ренессанс Кредит незамедлительно вернуть мне мои денежные средства и доначислить %% по ставке договора за пользование моими деньгами за все время их незаконного удержания.[/quote] Уважаемый клиент, страховая выплата была перечислена вам 30.12.2021. Сообщите, пожалуйста, об этом в ветке вашего отзыва. Чтобы развеять сомнения других потенциальных клиентов и конкурентов в том, что программа работает и выплаты поступают в полном объеме. СК "Ренессанс Жизнь"