Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Калуга (Калужская область)
17 декабря, 16:27

Оплатил по ипотеке страхование жизни, но сбер все равно поднял ставку!

В конце октября заканчивались страховки по ипотеке. Мне позвонили из банка и предложили подключить автоплатеж для продления страховок. Я подключил автоплатеж, и 25 октября списались "Залоговое страхование" и " Страхование жизни". В Сбербанк Онлайн отобразились даты действия новых страховок до 2022 года. Но 28 ноября пришло смс от банка, что из-за неоплаты по страхованию жизни мне подняли процент по ипотеке. Я позвонил в банк выяснить, в чем дело. Оказалось, что оплату ипотечного страхования они видят, а вот по страхованию жизни нет! Вот чудеса-то.  29 ноября через домклик составил обращение на снижение ставки, приложил все необходимые документы - чек об оплате, заявление, полис страхования, который продлевал; паспорт и кредитный договор.  Срок рассмотрения до 13 декабря. Ждем. 13 декабря приходит сообщение, что банку необходимо еще время для рассмотрения до 17 декабря. Сегодня, 17 декабря, приходит сообщение, что время рассмотрения продлено еще до 10 января! "Уважаемые", вы издеваетесь?? У меня 27 декабря платеж по ипотеке, почему из-за ваших косяков я должен платить по повышенной ставке? Сколько вы будете еще переносить "рассмотрение" заявки? Ощущение, что никто этим не занимается. И отменить я оформленную уже страховку не могу - все сроки вышли, и платить по повышенному проценту должен.  Зачем предлагать подключить автоплатеж, если его потом почему-то не видите? Куда ушел платеж? Много вопросов и ноль ответов. Никакой клиентоориентированности и абсолютно никакого интереса с вашей стороны решить данную проблему. Горячая линия лишь "кормит" завтраками и "понимает мое негодование". А зачем мне это? Мне нужно, чтобы вернули ставку обратно, так как я всё оплатил, условия договора со своей стороны выполнил. А вот вы со своей стороны - нет. Буду решать эту проблему вплоть до обращения в суд. Это был последний раз, когда я в вашей конторе оформлял страховку.  Хотелось бы получить официальный ответ представителя.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    18.12.2021 08:18
    Здравствуйте!  Я уже занимаюсь вашим вопросом. Постараюсь помочь в решении. С уважением, Мария Александрова  Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    20.12.2021 09:51
    Здравствуйте! Мне сообщили, что коллеги вам позвонили и сообщили о решении вопроса, процентная ставка снижена, полис отражён в системе банка и график платежей был восстановлен. Простите, пожалуйста, за эту ситуацию, буду рада, если подтвердите решение в комментариях! С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    20.12.2021 10:37
    Здравствуйте! Да ставку вернули, график платежей восстановили. Благодарю. Жаль только, что нужно где-то публично жаловаться, чтобы вопросы решались.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сегодня 14.05.2020 мною был оформлен полис страхования жизни " Защищённый заёмщик" на сайте Сбербанк страхования жизни. Произведена оплата через Сбербанк онлайн. На почту пришла квитанция, а полис не пришел. Позвонили в колл-центр, оплату видят, то с…
14 мая, 14:06
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
К ипотечному кредиту сбербанка был оформлен полис страхования Сбербанк-страхование жизни в марте 2019 года.  В октябре 2019 сменила паспорт по возрасту, все данные нового паспорта передала в сбербанк, везде данные изменены на новые, неоднократно пров…
13 марта, 22:18
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть