Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Екатерина, Новосибирск (Новосибирская область)
23 декабря, 15:15

Присваивают деньги клиентов

В текущем месяце у меня возникла надобность оформить полис осаго, ранее я уже обращала в эту компанию, быстро оформила полис без проблем, поэтому решила снова выбрать ее. Зашла на сайт сравни ру и оформила полис Через этот сайт, ввела КОРРЕКТНЫЕ данные своего нового автомобиля, на почту мне пришёл черновик полиса, в котором ВСЕ данные были верны, оплата списалась В размере 12858,95. Через некоторое время на почту пришёл полис в котором был указан вин номер автомобиля который ранее я Страховала в Тинькофф (те данные об этом Авто просто были сохранены в базах и подтянулись в новый полис), вместо того вин номера который я ввела при оформлении полиса на сравни ру.   Я сразу же заметила ошибку и оставила обращение в чате, мне пообещали ответить в течение 1 дня, но ответа не поступило через 3 дня, на учет автомобиль я поставить не смогла по этой причине естественно, потратила несколько часов на телефонные разговоры и выяснила наконец-то что внести корректировку в полис невозможно по неизвестной причине, можно только оформить новый, что мне пришлось сделать, так как было необходимо срочно поставить автомобиль на учёт, я оформила новый полис осаго, который стал по неизвестной опять же причине стоить дороже чем предыдущий на тысячу рублей!!!!’ мне направили заявление о расторжении первого неверно оформленного полиса для возврата суммы, я его заполнила и отправила в работу 13.12. В этот же день я получила электронный чек на почту об отправке мне средств на карту, сегодня 23.12 суммы мне так и не поступило, я трачу огромное количество времени на разговоры с колл-центром, переписки в чате, и не получаю никакого результата. Ответ - мы деньги отправили и все. То есть я как клиент, ни в чем не виновата, а из-за сбоя работы систем компании должна сейчас терять свои деньги и столько времени. Это самый о отвратительный сервис который я когда-либо получала.  Сотрудники постоянно переключают звонки друг на друга, компетентных нет, прошу связать меня с руководством - ничего не могу добиться. Сервис в 21 веке такой недопустим.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    23.12.2021 15:51
    Здравствуйте! Уже проверяем детали по ситуации. Опубликуем ответ, как только все выясним.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    23.12.2021 20:43
    Самое отвратительное обслуживание которое я когда либо встречала, не могу добиться ни информации ни своих денег за полис который мне неверно оформили в Тинькофф, не по моей вине, сотрудники настолько глупые, что не могут даже понять, что по кассовому чеку невозможно определить куда ими была отправлена сумма, верно ли. Постоянно извиняются, а результата и решения вопроса нет! Ответственных просто не найти, офисов нет! Отзыв в дополнении у предыдущему.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    24.12.2021 06:58
    Отвратительная работа контактного центра, приложения, такое ощущение что история обращений клиента никак не фиксируется, при звонке КАЖДЫЙ РАЗ приходится все заново объяснять новому сотруднику, никто из которых не вникают в суть проблемы, а просто извиняются и просят подождать. При оформлении полиса допустили ошибку из-за сбоя данных, заставили меня оформить новый полис, с возвратом суммы за ранее оформленный. С 13.12 прошло 11 дней, денег не вернули. Никаких документов подтверждающих отправку документов на мой счёт отправить не могут, в чате постоянно невозможно добиться ответа, просят подождать, по телефону тоже самое. Никакой службы качества работы с клиентами просто НЕТ. Когда прошу взять мои вопрос в работу руководителя, этого сделать не может никто. То есть если вы попали в ситуацию которая требует решения, имейте в виду что никто ничем вам не поможет. Я просто боюсь себе представить если понадобится обращаться по выплатам по осаго, добиться чего-то будет невозможно при таком обслуживании. Деньги просто пропали. Ответа я добиться не могу уже 2 недели. СПАСИБО ТИНЬКОФФ!
  • Екатерина
    Автор отзыва
    24.12.2021 07:16
    [quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте! Уже проверяем детали по ситуации. Опубликуем ответ, как только все выясним.[/quote] Кого вы пытаетесь обмануть? Моим вопросом не занимается НИКТО в вашей компании. Ни ответа ни денег так и нет
  • Администратор Народного рейтинга
    26.12.2021 09:14
    Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
  • Т-Страхование
    12.01.2022 13:28
    Приветствуем! Проверили информацию. Вы оформили полис на сайте нашего партнера, поэтому мы выпустили ОСАГО с той информацией, которая поступила к нам с портала. С нашей стороны ошибок нет. Мы не можем исправить ошибку в VIN, если номер отличается больше, чем на 3 символа. Только расторгнуть полис и оформить новый. Сотрудники в чате или по телефону не могут сразу расторгнуть страховку и вернуть деньги. Простите, что долго расторгали полис. Мы отправили вам соглашение 12 декабря, а 13 декабря расторгли ОСАГО и вернули деньги. Ваши замечания не оставили без внимания и уже провели работу над ошибками. Мы не знаем, почему банк-получатель не зачислил возврат. Коллеги позвонили вам и рассказали об этом.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Быстрое решение, при не согласии с суммой пересмотринатосновании доп документов. Клиентоориентированность и помощь в решении страхового случая. Дата обращения 24.05.2025, место обращение Южно-Сахалинск , обращение, посредством приложения банка, несмо…
27 мая, 08:36
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
одна из худших страховых. в конце апреля подал документы по страховому случаю по осаго. на 27.05 число до сих пор не рассчитана выплата. при обращении в поддержку, каждый раз от меня отнекивались фразой с вами свяжутся в течении суток. ни разу ни кто…
27 мая, 08:07
Отзыв проверен
4 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Являясь постоянным клиентом Т-Банка, очень понравилась возможность быстро застраховать имущество и здоровье в Т-Страховании прямо в приложении банка. Отличный сервис, приемлемые цены, скидки и акции, оперативная поддержка, своевременное оповещение о …
26 мая, 22:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
22.05.2025 притерли мою машину около дома. После оформления в ГАИ. Обратился в Т-страхование. Быстро все оформил через приложение. Система подсказывала, что делать. На следующий день уже согласовали выплату. После со мной связалась сотрудник компании…
26 мая, 22:19
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня было 2 страховых случая. 1. Вандализм (кто-то поцарапал обе левые двери) 2. Моя оплошность (задел клумбу бампером) В приложении банка заявил о двух случаях, направление на ремонт получил в течении суток. Приглашение на осмотр тоже получил в …
26 мая, 20:36
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в свою страховую Т-страхование по страховому случаю, ДТП от 19.05.2025. Обратиться очень легко, через приложение, не нужно никуда ехать. Обратилась 22.05.2025 26.05.2025 было уже готово решение и перечислены деньги на ремонт Очень понра…
26 мая, 16:07
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Удобно было оформить оплатить и получить полис в личном кабинете Т-Банка. Всегда под рукой, очень оперативно, хорошие условия. Дата обращения 26.05.2025. Обратилась онлайн через приложение банка, получила ответы на все вопросы, все понятно, прозрачны…
26 мая, 15:57
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
24 мая 2025 г. произошел страховой случай(ДТП). Составили европротокол, отправил в страховую. В течение дня страховая выплата поступила на мой счет. Менеджер Галина Р. сработала на отлично, постоянно была на связи, оперативно отвечала на мои вопросы…
26 мая, 10:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Была страховка в Т банке но по окончанию не получалось оформить повторно, кто только не подключался одно и тоже, при переписке оператор Анна решила мой вопрос очень быстро, ей очень благодарен за это, действительно оператор который знает свою раб…
25 мая, 17:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
16 мая, в 15:30, произошло ДТП. Для урегулирования страхового случая я обратился в офис "Т-Страхование" по адресу: г. Тюмень. Сотрудник Галина Р. проявила высокий профессионализм, подробно объяснила все этапы оформления документов, была вежлива и…
25 мая, 10:44
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в ДТП - мою машину справа и сзади (это важно) "догнала" дамочка со стажем 4 месяца. Помяла крыло сзади очень неплохо. Вышли, смотрим. Она сразу начала орать, что была справа и вообще "давайте разъезжаться". Я не повёлся, сказал ей вызывать …
25 мая, 07:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в неприятную ситуацию, дтп. Не по моей вине. Машина пострадала серьезно, ранее такого опыта не было. Боялся что будет ужасно долгая волокита и споры по выплатам за страховой случай. Но впечатления остались самые положительные, на оформление …
24 мая, 18:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай 24 апреля 25 года. Во дворе задели машину. Поцарапали бампер при выезде со двора. С Виновником сделали европротокол через Гослуслуги Авто. Достаточно легко и быстро заполнили все поля. Через пару рабочих дней Т-Банк пере…
24 мая, 14:38
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло дтп с такси (виновник), оформляли через ГИБДД сотрудник спрашивал у виновника полис осаго что без него не как он его предоставил все оформили на момент оформления все было в порядке, сделали выплату, через 3 месяца т страхование прислало со…
24 мая, 07:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в чат поддержки Т-Страхования по случаю ДТП ( 20.05.2025г). ДТП оформлялся через госуслуги по европротоколу днем ранее 19.05.2025г. ОПЕРАТИВНО вышла на контакт Анастасия В. и решила вопрос по урегулированию за 3 дня. 23го я уже получил вып…
23 мая, 23:10
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай по ОСАГО, менеджер Анастасия В. Номер дела OSG-25-383092. Идеальная работа менеджера, документы загружены онлайн, на след день звонок, вызов эксперта для оценки суммы ущерба, через три дня оценочный альбом на почте. Суммой удовлетво…
23 мая, 14:34
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случилось ДТП, виновник не я. Тинькофф страхование оплатили мне эвакуатор (поскольку прикрепил чек), произвели оценку и в итоге назначили встречу с их специалистом. Мужчина приехал, все зафиксировал. За полторы недели после ДТП мне произвели …
23 мая, 14:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло дтп в городе Вологда ул. Ярославская д.18 19.05.2025г виновником был не я. Написали европротокол, отправил все документы в приложении банка. После со мной связался менеджер банка Альбина Х. и оперативно решила мой вопрос. Спасибо большо…
23 мая, 13:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю 06.05.25 через приложение Т-банк. Все удобно, каждый шаг расписан что нужно сделать. Менеджер Карина Ч. быстро со мной связалась 08.05.25, уточнила все детали. Быстро сделала направление на ремонт, отправила всю инф…
23 мая, 10:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в ДТП г.Ижевск 19 апреля 25 года я был прав в ситуации но второй участник ДТП свою вину не признавал ,разбирались в гаи в течении месяца ,после экспертизы автотехнической все встало на свои места в гаи дали документы в страховую , обратился :по…
23 мая, 10:10
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП на шоссе. В тот же день после получения документов от сотрудников ГИБДД обратилась в страховую. Через приложение банка направила все необходимые фото документов и машины после аварии. На следующий день со мной связался менеджер, …
22 мая, 15:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
1 звезда за удобство приложения. Больше 10ти лет любила Тинькоф, поэтому последние пару раз Осаго оформляла именно у них, недорого и удобно, все под рукой в приложении. Но скупой всегда платит дважды. 12 Мая попала в небольшую аварию: мне въехали…
22 мая, 13:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформил страховку в Т-страховании и слава богу, что я это сделал. Моё авто притёрли во дворе, я конечно сразу обратился в свою страховую. На сколько же легко и просто было оформить страховой случай, #OSG-25-38**09, в самом приложении. За мной сра…
21 мая, 21:04
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП 13.04.25, где я - потерпевший. Обратился в страховую, прислал фото, сделали расчет. Обратился в две ремонтные мастерские, обе посчитали, что для ремонта нужно примерно в три раза больше денег. Нанял эксперта, он рассчитал ремонт по …
21 мая, 20:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай происходило в дистанционном формате происходило через приложение и месенджер с19.05 по 21.05 Курировала меня Екатерира Ш. Очень доволен работой сотрудников, все быстро с обратной связью. Екатерира во время всего процесса отвечала …
21 мая, 19:49
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть