Невозможность внесения изменений в полис ОСАГО

В личном кабинете попытались внести изменения в полис ОСАГО - водителя с иностранным в/удостоверением. Страница перекинула на форму запроса, заполнили, приложили сканы заявления, паспорта и в/у. Через несколько дней на эл. почту пришёл ответ, что у них (Альфы) были регламентные работы, они приносят извинения и просят обратиться для решения вопроса в WhatsApp, что мы и сделали. В Ватсап долго разбирались, дали формальный, ни к чему не обязывающий ответ. В личном кабинете, возможность внести изменения так и не появилась, водителя вписать не можем. Расцениваем действия Альфастрахования как незаконные, выразившиеся в отказе от страхования, что является грубым нарушением законодательства, готовим жалобу в ЦБ РФ, о привлечении компании к административной ответственности и отзыве лицензии на ОСАГО.