Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Ильшат, Стерлитамак (Республика Башкортостан)
10 января, 10:14

Долго возвращают страховую премию после расторжения договора

20.11.2021 года был заключен договора страхования жизни № 59******29. 24.11.21 направил заявление об отказе от договора, которое было получено страховой компанией 30.11.21 года. На сегодняшний день (спустя больше месяца) страховая премия не возвращена, хотя по закону должны вернуть в течение 10 рабочих дней. Дозвониться по горячей линии просто нереально, ожидание может длиться десятки минут.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс Жизнь
    10.01.2022 10:55
    Уважаемый user9868581, в ответ на ваш отзыв уточняем. Ваш договор был аннулирован по запросу 001510713, но мы не получили копии двух страниц вашего паспорта для выплаты. Поэтому 7.12.2021 направили вам смс-сообщение с запросом копий. На 10.01.2022 копии страниц паспорта не получены, если вы их нам отправили, уточните номер вашего запроса из личного кабинета или номер почтового отправления. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Ильшат
    Автор отзыва
    10.01.2022 14:15
    Здравствуйте. смс сообщений с запросом документов от вас не было. Документы направил на почту
  • Ильшат
    Автор отзыва
    11.01.2022 08:11
    Пришел ответ от страховой: "...мы получили ваши документы и передали их в обработку.  Срок обработки запроса может занять 7-10 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов". Еще 7-10 рабочих дней??? откуда они берут эти сроки? В законе написано, что деньги должны быть возвращены в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе от договора страхования. 30.11.21 получили отказ, не позднее 14.12.21 деньги они обязаны были перечислить. На дворе уже 11.01.22. Никаких других документов закон не требует.
  • Ренессанс Жизнь
    11.01.2022 09:36
    [quote][b]askoleno[/b] пишет:Не шибко и торопятся расставаться с чужими деньгами ренессанс. (Хотя о чем это я. Берёшь чужие, а отдавать надо свои :)  ). Получили документы 30.11, а смс "якобы отправили" через неделю. И вообще смс не гарантия, что будет доставлено и прочитано. Надо как-то дублировать (мыло, почта, личный кабинет).[/quote] Уважаемый автор, согласно условий срок рассмотрения 7 рабочих дней.  Ознакомьтесь с условиями вашего договора, пожалуйста. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Ренессанс Жизнь
    11.01.2022 09:40
    [quote][b]user9868581[/b] пишет:Пришел ответ от страховой: "...мы получили ваши документы и передали их в обработку.  Срок обработки запроса может занять 7-10 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов". Еще 7-10 рабочих дней??? откуда они берут эти сроки? В законе написано, что деньги должны быть возвращены в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе от договора страхования. 30.11.21 получили отказ, не позднее 14.12.21 деньги они обязаны были перечислить. На дворе уже 11.01.22. Никаких других документов закон не требует.[/quote] Уважаемый клиент, срок рассмотрения исчисляется с момента получения нами полного пакета документов. До того момента пока мы не получили от вас все документы, все копии, мы не могли рассмотреть ваш пакет. Мы понимаем ваши ожидания и всегда стараемся провести рассмотрение ранее максимальных сроков, но и порядок, указанный вам в ответе верен. Чтобы мы могли проверить ход рассмотрения, напишите номер вашего обращения. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Ильшат
    Автор отзыва
    11.01.2022 10:24
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]user9868581[/b] пишет:Пришел ответ от страховой: "...мы получили ваши документы и передали их в обработку.  Срок обработки запроса может занять 7-10 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов". Еще 7-10 рабочих дней??? откуда они берут эти сроки? В законе написано, что деньги должны быть возвращены в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе от договора страхования. 30.11.21 получили отказ, не позднее 14.12.21 деньги они обязаны были перечислить. На дворе уже 11.01.22. Никаких других документов закон не требует.[/quote] Уважаемый клиент, срок рассмотрения исчисляется с момента получения нами полного пакета документов. До того момента пока мы не получили от вас все документы, все копии, мы не могли рассмотреть ваш пакет. Мы понимаем ваши ожидания и всегда стараемся провести рассмотрение ранее максимальных сроков, но и порядок, указанный вам в ответе верен. Чтобы мы могли проверить ход рассмотрения, напишите номер вашего обращения. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] 001606880
  • Администратор Народного рейтинга
    16.01.2022 18:25
    Спасибо за отзыв и дополнение. Давайте подождём ответа страховой компании по ситуации.
  • Ренессанс Жизнь
    17.03.2022 13:51
    Ильшат, вы получили выплату по договору № 1030245601 и обещали сообщить о получении/ решении вопроса после получения возврата взноса. Подтвердите решение вопроса на портале Банки.ру, перейдя в раздел "Отправить запрос о решении"
  • Ильшат
    Автор отзыва
    18.03.2022 08:32
    С мытарствами, но выплату произвели. Общение с ними происходило через официальное приложение, смс и на данном ресурсе, при этом было полное ощущение того, что я общаюсь с совершенно разными юрлицами, в приложении пишут одно, здесь другое, в смс третье. Запрашивали документы, которые были представлены им при заключении договора, то есть лишь бы затянуть с выплатой. Общее впечатление отрицательное, если бы не навязали я сам добровольно к ним ни ногой.
  • Ренессанс Жизнь
    30.03.2022 18:38
    Уважаемый клиент, нам жаль, что у вас сложилось такое ошибочное впечатление. Будем рады реанимировать наши с вами взаимоотношения и признательны вам за сообщении о решении и получении выплаты вами. СК "Ренессанс Жизнь"
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Решила попробовать, оформила полис Смарт Плюс - накопительное страхование жизни 21.09.2024. Срок полиса по 20.12.2024. Договор № 552*****42. В моём городе нет офиса, раньше можно было подать заявление в личном кабинете на сайте.  На момент напи…
23 декабря, 09:57
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Выгодная программа страхования жизни по программе семейного депозита на пять лет с ежегодной оплатой оговоренной суммы и возмещение 13 процентов при заполнении 3 НДФЛ работающему застрахованному. Кроме того этот вид страховки даёт подушку финансовой …
22 декабря, 17:09
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Заключил договор инвестиционного страхования жизни в Ренессанс жизнь. Договор 408*****73    от ноября 2019 года. Суть в том, что платишь 5 лет деньги, размер выбираешь сам, но не меньше 50 тысяч в год, и через 5 лет у тебя 250 тысяч+инвестиционный до…
20 декабря, 15:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день. Оформил продукт накопительного страхования "Смарт плюс" на 3 месяца. Через 2 месяца понадобились деньги, поэтому подал заявление о досрочном расторжении 8 декабря. В итоге заявление принято, срок рассмотрения заявления 30 дней, а возвра…
20 декабря, 13:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В этом году познакомилась с компанией Ренессанс Жизнь. С этой компанией меня познакомил банк Дом. РФ. Обратившись в компанию Ренессанс Жизнь, я встретилась с   менеджерами Анной и Светланой. Они мне рассказали о компании, о перспективах  сотрудничест…
19 декабря, 11:08
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Повелся на рекламу  договора  Смарт-Плюс  ( было 19% ,  сейчас 25% )  ,  решил оформить  в офисе , а не дистанционно ,  так было  выгоднее на  2-3 %  годовых  ...      Пытались втюхать  страховку на 5 лет ,  отбрехался на  1 раз ,  Смарт-Плюс на  3…
17 декабря, 17:48
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Я заключала договор страхования Смарт на три месяца, использовала, как вклад со ставкой 21%, на тот момент это было отл! По окончании договора приехала в офис написала заявление, вернули всю сумму плюс проценты на другой день. Отдельно хочу отметить …
17 декабря, 13:36
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В мае2024г.  у меня умер супруг, застрахованный в Ренесансн Жизнь. Я обратилась в офис страховой компании в г. Волгограде. по ул. Ковровской24. Все документы, указанные в договоре, для выплаты я предоставила. Выражаю благодарность С-ву Юрию и другим …
16 декабря, 22:09
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
3 декабря 2019 года, в мои молодые предпринимательские годы, я совершил грубейшую финансовую ошибку. Будучи премиальным клиентом банка Дом.РФ в Санкт-Петербурге, я привык доверять своим менеджерам. Мы давно работали вместе, и у меня не было причин со…
16 декабря, 16:49
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Я К-на Елена Л. заключила договор "Гарантированный Доход №552*****52 от 22/02/2024 года Менеджер Чимит В-ев ввел меня  заблуждение   в плане условий договора Ранее я заключила договор №552*****31 Я пришла в офис по адресу улица Ленинская Слобода 26с2…
16 декабря, 14:52
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность сотрудникам компании. Очень компетентные и обходительные. Менеджер вместе с куратором предоставили всю информацию по существующим продуктам и наглядно, с представлением конкретных расчётов и схем, расписали преимущество ра…
16 декабря, 11:51
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
На сайте Банки РУ в конце октября я увидела рекламу продукта Смарт Плюс на 3 месяца и перешла по ссылке. Мне позвонила агент Элеонора, мы долго и неоднократно с ней общались, и я 30.10.23 года оформила договор. По окончанию срока Элеонора предложила …
14 декабря, 02:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Ежегодно вносил  сумму в размере 50000 рублей влечение 5 лет.  По окончании срока страховую выплату вернули без начисления процентов. То есть,  компания ежегодно,  даже раньше срока получала деньги, пользовалась ими по своему усмотрению, после чего в…
13 декабря, 19:06
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
02.04.2024 заканчивался срок одного из вкладов размещенных в «Уральском банке реконструкции и развития» (прим. далее - УБРиР) . 3.04.2024 я пришла в филиал УБРиР, находившегося по адресу: г. Челябинск ул.Кирова 2А (на данный момент филиал - закрыт), …
12 декабря, 10:45
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Благодарю менеджеров - Анну М-ву и П-ва Артема - сотрудников вашей компании в "Симонов Плазе" (Москва): работают очень оперативно, всегда корректны с клиентами, объясняют доходчиво, ясно и вежливо. Словом - они настоящие профессиона…
11 декабря, 15:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Хотела бы поблагодарить своего менеджера Веронику (пункт оформления полиса (страхование жизни)-м.Автозаводская) за терпение и готовность помочь и всегда предоставить оперативно информацию. Обслуживаюсь в компании уже ни один год и очень довольна расп…
11 декабря, 11:59
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Артем и Евгений прекрасные !! Я всегда рада приходить к вам)  Очень довольна сервисом! Спасибо большое! Обслуживают там много лет! Всегда все очень внимально ко мне относятся  Я очень вам благодарна! Рекомендую Ренессанс жизнь своим друзьям и …
10 декабря, 14:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Начал сотрудничать с вами с ноября 2024г. Причиной сотрудничества стал тот факт, что ранее в 2021г заключил договор страхования в компании ВСК-Линия жизни. С октября 2024г. компания ВСК-Линия жизни передала договор в ООО СК Ренессанс Жизнь. В тек…
10 декабря, 12:33
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
[list][*]Я обратился в компанию Ренессанс Жизнь в июле 2024 года. Офис компании расположен в удобном месте, легко можно к нему подъехать. Удобная парковка для клиентов. Менеджер Анжела была очень вежлива со мной , предложила мне заключить договор, ко…
10 декабря, 03:31
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Отличная компания, страхуюсь в компании более 5 лет, выплаты производились вовремя. Работа менеджера выполнена на отлично! Всем советую эту страховую компанию! В дальнейшем намереваюсь дали страховаться в этой страховой компании, страховка автомоб…
9 декабря, 18:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Мало того, что привязываются к инвестированию и вкладам. Так они ещё и в налоговую заявляют как мои доходы по моим же деньгам, выплаченным ими пр. расторжении договора страхования. Это было год назад, но хоть по интересовались были ли вычеты и ут…
7 декабря, 23:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В октябре получила консультацию от специалиста офиса Ренессанс жизнь в городе Красноярск. Могу поставить максимальную оценку по всем ключевым показателям обслуживания клиентов. Все четко, быстро, квалифицированно, с удовольствием рекомендую 👍  Мол…
6 декабря, 13:27
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Летом на сайте Банки.ру я увидела рекламу о Ренессанс жизнь.  За разъяснением что меня интересовало, я решила обратиться лично в офис, мне было удобно в центре города на Малышева,51, где меня любезно встретила менеджер Ирина, которая подробно и ненав…
5 декабря, 11:19
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В 2019 году я заключила договор страхования жизни на 5 лет, который позволял, в случае дожития получить на руки 250000 руб.   Срок страхования закончился в 2024 году и я, честного говоря, забыла про него, но сотрудники Ренессанс Жизнь не забыли, п…
5 декабря, 07:10
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Заключила договор страхования по программе "стабильный доход ". Менеджер Ж-на  Татьяна, обслуживала вежливо, доступно все объясняла, нареканий нет. А что будет дальше, незнаю. Обещали что все выплаты будут вовремя и в полном объёме. Очень расстроили …
4 декабря, 15:42
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть