На данный момент ужасно!

Здравствуйте! Мы разберемся в ситуации и вернемся с ответом.

Здравствуйте. Жаль, что оказались в такой ситуации. Мы получили комментарии от компании ассистанса. По ошибке координатора сразу не организовали медицинскую помощь, плюс все затянулось из-за обсуждения условий по возмещению транспортных расходов, проживания и других организационных вопросов. Уже после для вас организовали визит в локальную клинику, в отделение неотложной помощи, где прием ведется в порядке очереди. Когда в клинике сказали, что не пришло гарантийное письмо, оператор постарался как можно скорее решить вопрос, переслал его повторно, чтобы оперативно разместить гарантийное письмо. По итогу вам и вашей семье оказали медицинскую помощь, а после этого вы отправились на карантин. По итогу проверки вашего случая с операторами провели работу над ошибками, чтобы в будущем подобных ситуаций не повторилось. Пожалуйста, простите за неудобства. По вопросам возмещения расходов с вами дополнительно связались и рассказали по выплате.

Мы в путешествии 05.01.22, семьей заболели Covid-19, нам не оказали помощи своевременно, и операторы вели себя в переписке не компетентно. Я написала сюда, обратилась за помощью, чтобы разобрались 10.01.22, уже 11.01.22 мне написала менеджер Дарья (индивидуальный номер 69***60), и стала курировать нашу ситуацию. На протяжении всего времени она всегда была с нами на связи, в любом вопросе компетентно информировала нас, интересовалась о нашем здоровье, и прослеживала каждый день своевременный возврат денежных средств. И благодаря ей мы получили компенсацию в полном объеме в течении нескольких дней! От всей семьи мы выражаем огромную благодарность Дарье за ее помощь, за то что она отнеслась к нашей ситуации с пониманием и не только профессионально выполнила свою работу, но и просто по человечески всегда была готова к помощи морально! Страховку Тинькофф Путешествие, мы рекомендуем друзьям! Очень просим вынести благодарность Дарье (индивидуальный номер 69***60), если бы все люди так относились к своей работе, наш мир был бы намного лучше! Спасибо Вам! Считаем, что компания Тинькофф нас очень выручила в путешествии! Очень надеюсь что те операторы, которые изначально непрофессионально отреагировали на нашу проблему, были переквалифицированы или вновь сдали экзамены.

Спасибо большое, нам помогли и всё возместили! Страховку Тинькофф Путешествие, мы рекомендуем друзьям! Очень просим вынести благодарность менеджеру Дарье (индивидуальный номер 69***60), если бы все люди так относились к своей работе, наш мир был бы намного лучше! Спасибо Вам!

Приветствуем!  Благодарим за обратную связь. Счастливы, что в итоге все вопросы удалось урегулировать и вы остались довольны сотрудничеством! Дарья молодец, мы передадим ей ваши теплые слова и благодарность, отметим ее работу! Со всеми сотрудниками уже провели работу над ошибками!  Обещаем, что будем еще лучше!

К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п. 3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил рейтинга. [/url] Пожалуйста, дополняйте информацию по ситуации в комментариях к первому отзыву.