Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
13 января, 13:18

Случилось ДТП, где я оказался пострадавшей стороной

Страховался несколько лет, выбрав в свое время эту страховую по отзывам на этом сайте. То ли отзывы были предвзятыми, то ли контора деградировала, но больше я с ней связываться не буду. Вкратце ситуация: 1. Случилось ДТП, где я оказался пострадавшей стороной. 2. Стал искать офисы урегулирования - это оказалось непросто - большинство из этих офисов работает не каждый день и я с трудом нашел работающий в понедельник. Но по приезду оказалось, что нужно записываться - просто так не принимают. К счастью, эксперт оказался человечным и все же осмотрел автомобиль. 3. Через 15 дней прислали направление в СТО. В направлении была обозначена дата оформления - через 5 дней после посещения эксперта. То есть остальные 10 дней просто тянули время. 4. Направили не напрямую в СТО, а к посреднику, некой конторе Векторлайн (или Вектор лайн). Посредник уведомил меня через смс, куда мне нужно приехать на осмотр. 5. Приехал. Мастер СТО сделал все те же фотографии, что и эксперт. И сказал: ждите 10...20 рабочих дней. Оказывается, Векторлайн будет повторно (после страховой) оценивать ущерб и согласовывать его с СТО. Спрашивается: почему страховая не прислала фото на СТО? Зачем я сделал лишний визит? Зачем еще один цикл согласования цены? Почему так долго ждать? 6. Возмущенный ситуацией, я стал звонить в Векторлайн. Дозвониться просто невозможно - никто не берет трубку. 7. Тогда я стал звонить в Ингосстрах. Дозвонился с 3 раза, провисев на трубке минут 20 в ожидании (к слову, на месте ДТП я тоже пытался дозвониться в Ингосстрах и тоже не дозвонился). 8. Оператор обещал распинать Векторлайн, который якобы позвонит мне в течение 2 часов. 9. Как вы догадались, никто не позвонил и на следующий день. 10. Повторно дозвониться в Ингосстрах не удалось. 11. Вердикт: негодяи и мерзавцы. Никогда впредь.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    13.01.2022 13:28
    Уважаемый клиент! «Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования/номер убытка), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл .адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/50606 С уважением, Команда отдела контроля качества
  • Автор отзыва
    13.01.2022 17:22
    Господа, я направил вам письмо в соответствии с вашим сообщением, однако слабо верю в вашу способность что-либо изменить. Судя по всему, Ингосстрах являет собой окостеневшую деградирующую систему, изменить в которой что-либо просто невозможно.
  • Ингосстрах
    21.01.2022 09:21
    Здравствуйте, Мы очень ценим наши долгие отношения! Простите, что станция не смогла принять ваш автомобиль сразу после получения направления. Из-за высокого качества работ станция получает большое количество заказов, и поэтому прием автомобилей осуществляется по предварительной записи. Информация о вашем недовольстве сроком ремонта автомобиля направлена руководству СТОА для проведения необходимых административных мероприятий и рассмотрения возможности ускорить начало ремонта. Нас заверили, что в ближайшее время пригласят Вас на станцию. С уважением, Команда отдела контроля качества
  • Автор отзыва
    27.01.2022 16:37
    Как я и предполагал, написав этот отзыв и комментарий к нему от 13.01.2022, Ингосстрах не способен в принципе обеспечить достойный сервис, даже после вмешательства команды контроля качества. Единственное, что улучшилось - меня направили в другую СТО, которая приняла автомобиль через 8 дней после опубликования отзыва. Однако принять - не значит начать делать.Мой автомобиль уже неделю как пылится без дела на СТО GreenAuto после того, как я получил туда направление, потому что контора Векторлайн до сих пор не прислала согласование ремонта, вопреки лживому СМС-сообщению от нее, в котором утверждается, что якобы согласование направлено на СТО.Итог: контора Ингосстрах вместе с конторой Векторлайн забрали у меня еще одну неделю права владения собственным автомобилем.
  • Автор отзыва
    27.01.2022 16:43
    И, кстати, в Векторлайн по-прежнему невозможно дозвониться.
  • Автор отзыва
    01.02.2022 12:08
    Господа из Ингосстраха, вы нахально, глядя в глаза, лжете, что вы цените долгие отношения. Я сегодня пытался через вашу горячую линию 495 956 55 55 дозвониться и потребовать ускорения согласования. Мне было обещано время ожидания 3 минуты и меня заверили, что мой звонок очень важен. Как уже тошнит от этой лжи! Я прождал 22 минуты, не считая времени на общение с роботом, после чего звонок был сброшен. Вы - мерзкая, лживая контора! Я оставлю отзывы везде где только можно, чтобы как можно меньше людей относили вам свои деньги, которые вы нагло присваиваете, не обеспечивая даже минимального сервиса!
  • Ингосстрах
    03.02.2022 12:21
    [quote][b]dmmos[/b] пишет:Как я и предполагал, написав этот отзыв и комментарий к нему от 13.01.2022, Ингосстрах не способен в принципе обеспечить достойный сервис, даже после вмешательства команды контроля качества. Единственное, что улучшилось - меня направили в другую СТО, которая приняла автомобиль через 8 дней после опубликования отзыва. Однако принять - не значит начать делать.Мой автомобиль уже неделю как пылится без дела на СТО GreenAuto после того, как я получил туда направление, потому что контора Векторлайн до сих пор не прислала согласование ремонта, вопреки лживому СМС-сообщению от нее, в котором утверждается, что якобы согласование направлено на СТО.Итог: контора Ингосстрах вместе с конторой Векторлайн забрали у меня еще одну неделю права владения собственным автомобилем.[/quote] Здравствуйте! По полученной от СТОА информации все необходимые согласования получены, запчасти заказаны и вам предоставлена актуальная информация. СТОА заверила, что ремонт вашего автомобиля будет произведен в установленные сроки.  Команда отдела контроля качества.
  • Автор отзыва
    11.02.2022 15:59
    Господа из Ингосстраха. Вы написали: "По полученной от СТОА информации все необходимые согласования получены, запчасти заказаны и вам предоставлена актуальная информация. СТОА заверила, что ремонт вашего автомобиля будет произведен в установленные сроки". А вот что мне сказали на СТОА: "мы долго пытались объяснить Векторлайну, что выполнить ремонт за предложенную ими сумму невозможно. Но работать с ними невозможно и работать мы с ними больше не будем, приезжайте и забирайте ваш автомобиль". А теперь вопрос, господа из Ингосттраха: ДОКОЛЕ? Вы забрали у меня еще три недели права пользования моим автомобилем, вы делаете все, чтобы не возмещать ущерб! Видимо, с вами возможно разговаривать только в формате судебного разбирательства!
  • Автор отзыва
    11.02.2022 16:02
    Возможно, из моего комментария не очень понятно, поэтому поясню: автомобиль ТРИ НЕДЕЛИ простоял в сервисе в разобранном состоянии, пока сервис ждал согласования ремонта. Не дождался, ставит на место сломанные детали и возвращает мне авто. Так что вы в очередной раз нагло солгали: никакие детали не были заказаны. И ремонт не будет произведен в установленные сроки!
  • Автор отзыва
    11.03.2022 16:03
    Итак, новости от 11 марта. СТОА Fservis, куда переместили мой автомобиль после неудачи с СТОА Greenline, сегодня сообщила мне, что не будет выполнять ремонт моего автомобиля, потому что посредник Векторлайн, с которым работает Ингосстрах, ведет себя "как обманщик" - затягивает взаимодействие, не оплачивает счета за детали. Сервис был вынужден дважды пересчитывать стоимость в связи с затягиванием сроков и меняющимися ценами. И его терпение лопнуло, контору Векторлайн послали туда, где ей и место. Вердикт: граждане, никогда, никогда не связывайтесь с конторой Ингосстрах. Иначе вам за это слишком дорого придется заплатить - своим временем и нервами.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Прекратил один полис в связи с продажей машины, деньги не вернули уже прошло полтора месяца. Оформил полис на другую машину плюс страховка жизни, без нее отказались оформлять. Был в главном офисе Барнаула. Следующий полис будет в другой компании!!!
23 октября, 09:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я владелец полиса ОСАГО в Ингосстрахе. Второй год страхуюсь у них, замечаний к их работе у меня нет. Обращалась и в чат поддержки приложения, и на горячую линию – всегда ответят и помогут. На этот раз я пришла в отделение, чтобы внести изменения …
22 октября, 15:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Раньше страховал авто в этой компании. После того, как наступил страховой случай, теперь они мне отказывают в страховке по причине "Страхователь имеет признак Мониторинг в карточке клиента". Это является прямым нарушением Закона "О защите прав потреб…
18 октября, 17:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
На сайте СК регулярно наблюдаются технический сбой, как раз про персональные данные. Оформили (продлили) договор ОСАГО, уже год катаемся под новым адресом регистрации, при продлении полиса заметили старые данные, сразу подали заявку на изменение перс…
18 октября, 09:52
ОСАГО
starstarstarstarstar
Больше 20 тысяч отдал за полис ОСАГО, оплатил через Сбер, а полиса нет больше суток. Другие страховые направляют его на почту в течении считанных минут, в чем проблема в 2024 году направить полис на электронную почту, я искренне не понимаю?! 1) Оп…
17 октября, 19:29
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Неопытный водитель въехал задом в мою машину, которая стояла на парковке и никого не трогала. Я была в шоке, когда это увидела. Виновник мне сразу сказал, что у него есть полис ОСАГО и мне должны компенсировать ущерб. Обменялись личными данными, и я …
17 октября, 18:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
14.10.24 продлевал ОСАГО на сайте. Расчет стоимости слетал раза 3, пока наконец не был сформирован черновик полиса. После этого пытался оплатить. Процесс в конце слетел 2 раза по ошибке 404 - страница не существует. В итоге оказалось: 1) Оплата у…
16 октября, 14:10
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Вот уже 2 года продлеваю полис ОСАГО в Ингосстрахе. Летом попала в ДТП и была его виновником. Вызвали ГИБДД, оформили протокол. Пострадавший водитель обратился в страховую и написал заявление. Мы обменялись номерами, чтобы быть в курсе происходящих с…
15 октября, 15:47
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Уже 3й год клиент Ингосстраха, всегда аккуратно в сроки продлеваю свой полис ОСАГО. О том, что нужно продевать полис, мне сообщали заранее по смс. 2.10.2024 г. обращалась в офис на Рочдельской 15/35 за очередным продлением. Очередей не было, работа к…
14 октября, 14:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Всё классно, удобный личный кабинет, всё чётко и быстро (за это добавляю звезду). Но до тех пор, пока не наступает страховой случай. Через несколько дней будет 2 месяца, как я пытаюсь отремонтировать автомобиль по ОСАГО. При оформлении заявления …
14 октября, 14:33
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасное отношение к клиенту. Прошло ровно 2 месяца после того, как я предоставил авто на осмотр на СТО для проведения ремонта. И тишина, никто ничего не знает, сотрудники доносят разную информацию до меня.  Статус в личном кабинете стоит "ожидайте пр…
11 октября, 14:42
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я оформила полис ОСАГО 09.10.2024 г. с помощью сервиса С*****.ру. При этом на сайте С*****.ру в моих данных был указан имеющийся ранее адрес регистрации, который был актуален до 08.02.2024 г., соответственно, эти данные автоматически подгрузились при…
11 октября, 10:30
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
После ДТП обратились за возмещением в свою страховую компанию (Ингосстрах). После оценки и калькуляции ущерба было принято решение отказаться от ремонта и получить денежную выплату. Было направлено заявление на материальную выплату с указанием банков…
8 октября, 18:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Супер офис с профессиональными страховщиками!!!Вежливы! нет очередей!
2 октября, 01:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховая компания Ингосстрах, вас абсолютно со всем успехом можно назвать обманщиками. Целый год ремонтировать авто и ничего хорошего с этого не получить. Отданные деньги за КАСКО впустую. Плюс нервы , за все звонки , поездки к независимым экспертам…
1 октября, 11:36
ОСАГО
starstarstarstarstar
Случайно задела чужую машину, когда поворачивала на перекрестке. Не заметила, но сама виновата. Владелец пострадавшей машины благо был адекватный, решили составлять европротокол, чтобы не затягивать. Заполнили, внесла в приложение все данные, сказала…
27 сентября, 15:19
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Очень удобно оформила полис ОСАГО онлайн без визитов в офис компании. Указала все данные на машину, полис пришел на почту в течение часа. Удобно, никаких очередей и ожидания, личный кабинет регистрируется быстро, к тому же оплатила бонусной картой и …
27 сентября, 11:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформляли ОСАГО, автоматически был выбран владельцем авто другой человек, невнимательно посмотрев, мы оплатили страховку, через несколько минут, увидев ошибку, подали заявку на изменения в полисе. На следующий день банк РАСТОРГНУЛ договор, без возмещ…
26 сентября, 14:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отказали в изменении формы возмещения ущерба ссылаясь на различные законы, предложив отремонтировать автомобиль в сервисах-гаражах. Прочитав отзывы о данных предложенных сервисах, понял что машину там вряд ли починят, а возможно и испортят. Машин…
25 сентября, 20:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
После ДТП виновная сторона отправила меня в свою страховую компанию Ингосстрах. В принципе, ничего особенного, но несколько моментов хотелось бы отметить. Во-первых, быстрое направление на СТО ー в день аварии. Во-вторых, дали выбрать СТО, которое удо…
20 сентября, 10:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
По покупке и продлению ОСАГО вообще проблем нет. Можно сделать онлайн. За три недели до окончания действующего полиса приходит сообщение о том, что нужно продлить. Так что без полиса с Ингосом точно не останетесь. Я стараюсь продлевать полис не вечер…
19 сентября, 13:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
По покупке и продлению ОСАГО вообще проблем нет. Можно сделать онлайн. За три недели до окончания действующего полиса приходит сообщение о том, что нужно продлить. Так что без полиса с Ингосом точно не останетесь. Я стараюсь продлевать полис не вечер…
19 сентября, 11:37
ОСАГО
starstarstarstarstar
С каких пор страхование ОСАГО подразумевает возврат средств в Страховую? Ингосстрах, для чего вы нужны, если виновная сторона по факту возмещает расходы пострадавшей стороне?! Данная страховая подала иск на застрахованое лицо - в конкретном случае…
18 сентября, 12:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховка ОСАГО в Ингосстрах помогла мне не нажить врага после ДТП. Я врезалась в машину, были повреждения. Оформили европротокол и страховой случай в их мобильном приложении. Девушка, в которую я въехала, еще удивилась, что не нужно в офис ездить, а…
18 сентября, 11:28
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В середине мая 2024 года стал потерпевшим в ДТП на автомобиле BMW 2017 г.в., в результате которого, главным образом, был поврежден задний бампер под замену (сильная деформация и сквозное повреждение). По результатам калькуляции от Ингосстраха - с…
17 сентября, 12:35
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть