Случилось ДТП, где я оказался пострадавшей стороной

Name: Смешная сумма на восстановление авто
Item: Ингосстрах
Rating: 1

Страховался несколько лет, выбрав в свое время эту страховую по отзывам на этом сайте. То ли отзывы были предвзятыми, то ли контора деградировала, но больше я с ней связываться не буду. Вкратце ситуация: 1. Случилось ДТП, где я оказался пострадавшей стороной. 2. Стал искать офисы урегулирования - это оказалось непросто - большинство из этих офисов работает не каждый день и я с трудом нашел работающий в понедельник. Но по приезду оказалось, что нужно записываться - просто так не принимают. К счастью, эксперт оказался человечным и все же осмотрел автомобиль. 3. Через 15 дней прислали направление в СТО. В направлении была обозначена дата оформления - через 5 дней после посещения эксперта. То есть остальные 10 дней просто тянули время. 4. Направили не напрямую в СТО, а к посреднику, некой конторе Векторлайн (или Вектор лайн). Посредник уведомил меня через смс, куда мне нужно приехать на осмотр. 5. Приехал. Мастер СТО сделал все те же фотографии, что и эксперт. И сказал: ждите 10...20 рабочих дней. Оказывается, Векторлайн будет повторно (после страховой) оценивать ущерб и согласовывать его с СТО. Спрашивается: почему страховая не прислала фото на СТО? Зачем я сделал лишний визит? Зачем еще один цикл согласования цены? Почему так долго ждать? 6. Возмущенный ситуацией, я стал звонить в Векторлайн. Дозвониться просто невозможно - никто не берет трубку. 7. Тогда я стал звонить в Ингосстрах. Дозвонился с 3 раза, провисев на трубке минут 20 в ожидании (к слову, на месте ДТП я тоже пытался дозвониться в Ингосстрах и тоже не дозвонился). 8. Оператор обещал распинать Векторлайн, который якобы позвонит мне в течение 2 часов. 9. Как вы догадались, никто не позвонил и на следующий день. 10. Повторно дозвониться в Ингосстрах не удалось. 11. Вердикт: негодяи и мерзавцы. Никогда впредь.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ингосстрах
13.01.2022 13:28
Уважаемый клиент! «Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования/номер убытка), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл .адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/50606 С уважением, Команда отдела контроля качества
Автор отзыва
13.01.2022 17:22
Господа, я направил вам письмо в соответствии с вашим сообщением, однако слабо верю в вашу способность что-либо изменить. Судя по всему, Ингосстрах являет собой окостеневшую деградирующую систему, изменить в которой что-либо просто невозможно.
Ингосстрах
21.01.2022 09:21
Здравствуйте, Мы очень ценим наши долгие отношения! Простите, что станция не смогла принять ваш автомобиль сразу после получения направления. Из-за высокого качества работ станция получает большое количество заказов, и поэтому прием автомобилей осуществляется по предварительной записи. Информация о вашем недовольстве сроком ремонта автомобиля направлена руководству СТОА для проведения необходимых административных мероприятий и рассмотрения возможности ускорить начало ремонта. Нас заверили, что в ближайшее время пригласят Вас на станцию. С уважением, Команда отдела контроля качества
Автор отзыва
27.01.2022 16:37
Как я и предполагал, написав этот отзыв и комментарий к нему от 13.01.2022, Ингосстрах не способен в принципе обеспечить достойный сервис, даже после вмешательства команды контроля качества. Единственное, что улучшилось - меня направили в другую СТО, которая приняла автомобиль через 8 дней после опубликования отзыва. Однако принять - не значит начать делать.Мой автомобиль уже неделю как пылится без дела на СТО GreenAuto после того, как я получил туда направление, потому что контора Векторлайн до сих пор не прислала согласование ремонта, вопреки лживому СМС-сообщению от нее, в котором утверждается, что якобы согласование направлено на СТО.Итог: контора Ингосстрах вместе с конторой Векторлайн забрали у меня еще одну неделю права владения собственным автомобилем.
Автор отзыва
27.01.2022 16:43
И, кстати, в Векторлайн по-прежнему невозможно дозвониться.
Автор отзыва
01.02.2022 12:08
Господа из Ингосстраха, вы нахально, глядя в глаза, лжете, что вы цените долгие отношения. Я сегодня пытался через вашу горячую линию 495 956 55 55 дозвониться и потребовать ускорения согласования. Мне было обещано время ожидания 3 минуты и меня заверили, что мой звонок очень важен. Как уже тошнит от этой лжи! Я прождал 22 минуты, не считая времени на общение с роботом, после чего звонок был сброшен. Вы - мерзкая, лживая контора! Я оставлю отзывы везде где только можно, чтобы как можно меньше людей относили вам свои деньги, которые вы нагло присваиваете, не обеспечивая даже минимального сервиса!
Ингосстрах
03.02.2022 12:21
[quote][b]dmmos[/b] пишет:Как я и предполагал, написав этот отзыв и комментарий к нему от 13.01.2022, Ингосстрах не способен в принципе обеспечить достойный сервис, даже после вмешательства команды контроля качества. Единственное, что улучшилось - меня направили в другую СТО, которая приняла автомобиль через 8 дней после опубликования отзыва. Однако принять - не значит начать делать.Мой автомобиль уже неделю как пылится без дела на СТО GreenAuto после того, как я получил туда направление, потому что контора Векторлайн до сих пор не прислала согласование ремонта, вопреки лживому СМС-сообщению от нее, в котором утверждается, что якобы согласование направлено на СТО.Итог: контора Ингосстрах вместе с конторой Векторлайн забрали у меня еще одну неделю права владения собственным автомобилем.[/quote] Здравствуйте! По полученной от СТОА информации все необходимые согласования получены, запчасти заказаны и вам предоставлена актуальная информация. СТОА заверила, что ремонт вашего автомобиля будет произведен в установленные сроки. Команда отдела контроля качества.
Автор отзыва
11.02.2022 15:59
Господа из Ингосстраха. Вы написали: "По полученной от СТОА информации все необходимые согласования получены, запчасти заказаны и вам предоставлена актуальная информация. СТОА заверила, что ремонт вашего автомобиля будет произведен в установленные сроки". А вот что мне сказали на СТОА: "мы долго пытались объяснить Векторлайну, что выполнить ремонт за предложенную ими сумму невозможно. Но работать с ними невозможно и работать мы с ними больше не будем, приезжайте и забирайте ваш автомобиль". А теперь вопрос, господа из Ингосттраха: ДОКОЛЕ? Вы забрали у меня еще три недели права пользования моим автомобилем, вы делаете все, чтобы не возмещать ущерб! Видимо, с вами возможно разговаривать только в формате судебного разбирательства!
Автор отзыва
11.02.2022 16:02
Возможно, из моего комментария не очень понятно, поэтому поясню: автомобиль ТРИ НЕДЕЛИ простоял в сервисе в разобранном состоянии, пока сервис ждал согласования ремонта. Не дождался, ставит на место сломанные детали и возвращает мне авто. Так что вы в очередной раз нагло солгали: никакие детали не были заказаны. И ремонт не будет произведен в установленные сроки!
Автор отзыва
11.03.2022 16:03
Итак, новости от 11 марта. СТОА Fservis, куда переместили мой автомобиль после неудачи с СТОА Greenline, сегодня сообщила мне, что не будет выполнять ремонт моего автомобиля, потому что посредник Векторлайн, с которым работает Ингосстрах, ведет себя "как обманщик" - затягивает взаимодействие, не оплачивает счета за детали. Сервис был вынужден дважды пересчитывать стоимость в связи с затягиванием сроков и меняющимися ценами. И его терпение лопнуло, контору Векторлайн послали туда, где ей и место. Вердикт: граждане, никогда, никогда не связывайтесь с конторой Ингосстрах. Иначе вам за это слишком дорого придется заплатить - своим временем и нервами.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Не вернули деньги

Прекратил один полис в связи с продажей машины, деньги не вернули уже прошло полтора месяца. Оформил полис на другую машину плюс страховка жизни, без нее отказались оформлять. Был в главном офисе Барнаула. Следующий полис будет в другой компании!!!

Случилось ДТП, где я оказался пострадавшей стороной

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско