Не возвращают страховую премию

У меня была оформлена (навязанным способом при получении кредита) через банк страховка у этой компании номер 161754807831 от 03.07.17, позвонив в колл-центр 10.07.2017, мне сказали сотрудники КЦ, что 10.07.17 (день когда я звонила) последний день, когда можно без потерь отказаться от страховки (путем возврата), отправив документы заказным письмом, я спросила "а как вы узнаете, что я сегодня отправила?", на что мне ответили, что по штампу на письме. Я согласилась, отправила все документы быстро в этот же день. Не так давно мне пришло письмо отписка, что в возврате отказано (почему-то не объяснив причину) и предложение расторгнуть договор досрочно, видимо уже на других условиях (указан список документов для сего действия, где фигурирует оригинал полиса, который и так у вас. Как я его интересно еще раз должна отправить?)  В КЦ мне сказали, что я не уложилась в сроки подачи документов, но как? если у меня и чек об отправке письма есть от 10.07.2017 и трек номер, в котором фигурирует эта же дата. Отвратительная компания!