Невозможно дозвониться, не отвечают в whatsapp

Name: Обман! Заведомо ложное информирование клиентов
Item: Ренессанс
Rating: 1

Добрый день! 05.01.2022 года моя машина в первый раз попала в ДТП по вине позади идущей машины не соблюдающей дистанции и сигналов светофора. Был составлено постановление на месте аварии старшим инспектором ДПС, где указана вина позади ехавшей машины. По страховому случаю обратились в компанию Ренессанс, где нам предложили осмотр только 14 января. После заполнения заявления и зафиксированных внешних повреждений сотрудник компании Ренессанс мне сказал, что ждать нужно 10 дней для НАПРАВЛЕНИЯ В СЕРВИС по осмотру на скрытые повреждения и оценки предстоящего ремонта, т.к. основной удар пришелся по левому колесу и возможно пострадала ходовая( мы выбрали ремонт в сервисе по предложению компании) . Машина сейчас не эксплуатируется, т.к. сотрудник компании сказал нам, что возможны повреждения ходовой части и ездить на ней не рекомендуется... Со стороны СК Ренессанс приходят отписки по поводу ,что убыток находится на рассмотрении в течении 20 кал. дней... Попытки дозвониться или задать вопрос в Ватсапе безрезультатны. Мы не знаем что и когда нам предложат!. Сроки затягиваются, ответов нет.... Мой страховой случай 001GS22-002731 Помогите разораться в данной ситуации!! Мы не готовы ждать годы....Машина нужна сегодня и сейчас!

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
26.01.2022 09:57
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Администратор Народного рейтинга
31.01.2022 00:39
14.02.2022 Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url] принимаем отзыв без зачета оценки.
Автор отзыва
03.02.2022 18:12
дравствуйте! После 20 дней очередного ожидания, я получила отказ от страховой компании " мы рассмотрели документы и материалы по вашему страховому событию — и, к сожалению, возмещение по вашему случаю производиться не будет. Подробную информацию мы направили вам почтой на указанный адрес для корреспонденции. " Как так то? Что это? Сколько можно издеваться? Можно же позвонить и объяснить ситуацию, а не писать отписки! Уже месяц как машина попала в ДТП, я терпеливо ждала, и теперь еще должна столько же ждать письменное объяснение по почте, что случилось и по какой причине нам отказано? Что это за секретная информация, которую нельзя произносить вслух! Могу только гадать, что произошло... Я конечно постараюсь отпроситься с работы и подъехать в офис страховой компании, но это проблематично и накладно! Думаю, что может страховой полис у машины въехавшей в нас был поддельный (РРР50538****7)...не знаю! Прошу, посоветуйте, пожалуйста, что делать в этой ситуации!? Моя машина записана на меня, и страховку по ОСАГО я покупала в офисе!
Ренессанс
04.02.2022 16:16
Здравствуйте. Документы по вашему случаю мы получили 14 января. Без нарушения сроков, случай был рассмотрен в течение предусмотренных законом 20 календарных дней. Вам был отправлен официальный ответ. В целях выяснения возможности урегулирования заявленного вами события в рамках прямого возмещения убытков, мы отправили запрос в страховую компанию виновника ДТП для подтверждения соблюдения требований в отношении заключения договора ОСАГО вторым участником ДТП. Страховщик виновника не подтвердил факт выполнения требований, предъявляемых ко второму участнику ДТП и право урегулировать заявленное вами событие в рамках прямого возмещения убытков, по причине того, что полис причинителя вреда не действовал на момент ДТП. На основании вышеизложенного, у нас нет правовых оснований для осуществления прямого возмещения убытков, и вам необходимо обращаться в страховую компанию виновника. Оригиналы документов, представленные вами вместе с Заявлением о Прямом возмещении убытков, могут быть возвращены по письменному заявлению. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
04.02.2022 17:18
Странный ответ прозвучал от страховой компании! А зачем мы тогда страхуем машину, если можно напрямую самим решать вопросы с виновниками? Все данные по виновнику аварии у Вас есть (ФИО, в/у, страховой полис, номер машины и т.д) в постановлении об аврии и мне казалось это вы должны решать эти вопросы, вы же Страховая компания! Так же очень странно, как инспектор ДПС смог зафиксировать недействующий Страховой полис виновника! Мы пострадавшая сторона и должны сами регулировать свои вопросы, да?! Ну хорошо! Мы тогда заберем документы, отказ от возмещения убытка и с ними будем обращаться в суд на Страховую компанию Ренесанс, которая не выполняет свои прямые обязанности. а так же подадим жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА).

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Оформление полиса

Оформление полиса ОСАГО

17.05.2025 г. в Санкт-Петербурге обратился через сайт Банки.ру для заключения полиса ОСАГО. Оформление занимает считанные секунды. Всё удобно, доступно и понятно. Стоимость полиса вполне разумна, а с учётом бонусов - самая минимальная. Впечатления о …

Невозможно дозвониться, не отвечают в whatsapp

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско