Страховая СОГАЗ не возвращает страховую премию после досрочного погашения

Между мной и банком ВТБ  был заключён кредитный договор за номером 625/0000-15***67 от 25 декабря2020 г.  и добровольно  навязчиво заключён договор страхования  "финансовый резерв"  полис за номером FRVTB350-625000015***67 от 25 декабря 2020 г.    21 октября 2021 г.  досрочно  погасила потребительский  кредит и подала документы в СОГАЗ  на  возврат  страховой суммы. На 10- й день после моего звонка  на горячую линию мне отказали,  ссылаясь  на страховой случай ранее,  который также они не выполнили.  Уважаемая страховая компания  вы определитесь уже  по страховому случаю нет  выплат и по досрочному погашению нет выплат.  Вы закон соблюдаете??? Дважды писала  претензию в банк  ВТБ и СОГАЗ.  Банк ответил дважды, что мне должны выплатить по досрочному  погашению,  а страховая  СОГАЗ  даже не ответила. Это как??? Убедительная просьба принять меры воздействия на страховую компанию, которая бездействует и игнорирует.                   Хочу отметить  при подаче документов по страховому случаю в январе 2021г.  ( был перелом кисти левой руки) документы у меня приняли с третьего раза нехотя, и сотрудница мой экземпляр документов мне не предоставила.    Ждала я месяц. После моего личного визита мне было сказано ждать,  что  деньги  поступят на счёт.  Выплат так и не поступило.  Далее  ещё два раза посетила лично страховую, где опять убедили ждать.  Но в ответ тишина.