Автовыплаты за задержку рейса? Пустословие

Name: Автовыплаты за задержку рейса? Пустословие
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1
Author: Нет Нет

Купил полис Альфа-Страхования при покупке билетов на самолет. Рейс задержали более чем на 15 часов - с 20:30 на 12:00 следующего дня. На сайте Альфа-Страхования указано, что нас ждет "Моментальная выплата при задержке или отмене рейса. Инновационный страховой продукт с моментальным урегулированием при задержке рейса на несколько часов или его отмене, с возможностью получить выплату моментально* после происшествия" Позвонил по телефону, уточнил так ли это - сказали да, вам придёт ссылка, мы сами следим за задержкой вашего рейса. В ссылке вам надо будет прислать фото паспорта для идентфикации, номер банковской карты и фото посадочного талона. По факту ни пришло ничего. Позвонил перед вылетом - вам надо зайти на наш сайт, там есть форма, заполнить её, предоставить кучу документов. Никаких автовыплат не будет. Цена вопроса около 5000 рублей, зачем уверять по горячей линии и писать что всё будет быстро? Теперь надо в Аэрофлот идти, получать справки, фотографировать, отправлять. Быстро, удобно, качественно!? Долго, неудобно, отвратительно

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
15.02.2022 12:26
Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52412». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Нет
Автор отзыва
15.02.2022 15:20
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52412». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Написал, я и в выше сообщении также эти данные указывал. В чате несут какую то чушь, обещают через 5 (это автовыплаты!!!!) дней решить
АльфаСтрахование
15.02.2022 16:05
Добрый день! По имеющейся у нас информации, ссылка в смс была отправлена на Ваш номер телефона 15.02.2022 в 15:36. Ссылки направляются после вылета рейса, когда известно точное время фактического вылета. Если у вас возникли трудности с получением ссылки, то просим заполнить форму по ссылке https://www.alfastrah.ru/accident/insurance_of_passengers/ Из документов следует приложить только копию паспорта и посадочного талона. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Нет
Автор отзыва
15.02.2022 17:39
>>>> Ссылки направляются после вылета рейса, когда известно точное время фактического вылета. ваши сотрудники видимо этого не знают, что в чате, что на горячей линии
Администратор Народного рейтинга
17.02.2022 00:23
Спасибо за отзыв! Автор, уточните дату и время звонка, а также номер телефона по которому обращались для получения информации перед вылетом.